Spilleren fra Canada står over for flere problemer med sin casinokonto, herunder spilfejl, manglende adgang til kampagner og manglende kundeservice. På trods af at hun har bekræftet sin konto, bliver hun gentagne gange bedt om forældet dokumentation og står over for forsinkelser i kommunikationen. Hun udtrykker frustration over sine oplevelser og tvivl om at hæve eventuelle gevinster.
Jeg åbnede en konto hos dem for 2 år siden. Jeg havde ikke spillet på deres platform i lang tid på grund af simpel utilfredshed. Jeg besluttede at give dem en ny prøve for to uger siden. Siden da har det været et mareridt. Spillene betaler ikke ud, og i det øjeblik du begynder at vinde lidt, lukker spillene ned, og din konto bliver logget ud. Du skal starte forfra, så du mister din chance! I de sidste fire dage har jeg ikke haft adgang til kampagner. Jeg har forsøgt at kontakte dem i de sidste fire dage enten via chat eller e-mail... inkompetencen er forbløffende. Der er mindst 24 timers forsinkelse, før du får et svar, og de sender kun prækomponerede beskeder, der slet ikke besvarer dine spørgsmål. Min konto er allerede blevet bekræftet. Hvis jeg går ind i 'dokumenter', står der, at alt er opdateret, og at de ikke behøver noget. Gennem chat beder de mig om at sende bevis på kreditkort, jeg brugte for 2 år siden. Bevis, jeg allerede har givet tidligere, med kort, jeg ikke længere har, og min eneste nuværende indbetalingsmetode er Interac... de er utrolige!
Jeg indbetalte omkring $2000 på en uge, og jeg kan ikke engang få kundeservice til at besvare mine spørgsmål! Det er umuligt at få adgang til mine kampagner! Jeg bliver rykket rundt med gamle verifikationer, der allerede er blevet udført tidligere! Mine spil og mine sessioner bliver ved med at lukke! Jeg modtager den samme besked, der fortæller mig, at jeg skal tjekke mit internet, rydde min cache, skifte browser og bla bla bla... ting enhver casinospiller gør regelmæssigt! Jeg kan ikke engang forestille mig komplikationerne for at hæve gevinster fra denne forfærdelige platform! Dette er den værste service, jeg har set.
Kære k2j6gffmsw,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere, hvad den aktuelle saldo på din casinokonto er?
Har casinoet informeret dig om bekræftelsesdokumenterne for de kort, du brugte tidligere, skal uploades til din profil eller sendes til casinoet via e-mail?
Med hensyn til den fejl du støder på, når du prøver at få adgang til kampagnerne, er det vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere nogen form for bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
