PlayOJO Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Jeg har prøvet at være så tålmodig som muligt til jul, de skulle give mig mine gevinster skulle være Apple-gavekortet blev lovet til mig, fordi jeg passerer et vist niveau, jeg fik det aldrig, men jeg klagede ikke fint jeg fortjener det, det var mit, fordi jeg passerer et vist niveau, men fint nu $10.000. Jeg anmoder om at trække mig tilbage for 2 uger siden. Kasinoet havde bankoverført det til min konto, men det er der ikke, og bankoverførsel tager ikke mere end fem dage. Jeg ringede til min bank, de fortæller mig det. Jeg har e-mails for at bevise, at jeg blev lovet et æble-gavekort, der aldrig blev sendt, og jeg har e-mails, der siger, at de bankoverførte, men jeg har aldrig modtaget, at de kan tage penge fra mig, så hurtigt er alle mine dokumenter der, jeg hævede lige 6000 lige før, at sidste gang jeg hørte fra dem om tilbagetrækningen var den 13. Jeg tror, hver gang jeg spørger ham om denne tilbagetrækning, at de bare ignorerer det. Jeg har brugt over hundredtusindvis af dollars i dette casino, og det er så svært for dem at give mig mine gevinster tilbage. Jeg mener, at selv jeg indbetalte fra min meget bedre konto tabte 50$, som jeg aldrig engang fik tilbage. Jeg klagede ikke engang. Det gjorde jeg godt, men kun til dem. Jeg lod det gå, men 10.000 $ undskyld. Min bank fortæller mig, at bankoverførsel tager længst 5 hverdage, ikke 7 dage eller 10 dage. Det er frustrerende, hvis jeg ikke klager, mister jeg det ligesom de 50$

Kære Co_be_em,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at du skulle modtage et gavekort som en del af casinoets belønningssystem?

Med hensyn til din afventende udbetaling – har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Venligst videresend al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Disse handler om belønningen for at bestå et niveau. Det var mig, der sørgede for, at jeg forstod ordentligt, hvad der skulle ske. Tydeligt i disse beskeder fra 850 blev der lovet 1000 æble gavekort = værdien af iPhone 13, og jeg kunne bruge det sammen med min julekupon og købe iPhone 13 plus på egen hånd. Dette er hvad jeg får efter 3 ugers venten

Hvad angår et andet problem, var mit depositum på 50$, jeg fik det aldrig, men de sagde, at jeg fik det. Hvordan skal jeg nu håndtere det problem, de vil normalt tilføje det til belønning, og du kan tydeligt se, at du modtager det. Men når du er midt i spillet og nu har lavet over hundredtusindvis spins, vil du gå tilbage og gennem hvert eneste spin. Så jeg skulle bare undtage mit tab på 50$. Det gør de også for at gøre det svært, og du giver bare op. . Efter at de sagde, at det var krediteret det, gad jeg ikke engang. Ikke kun det . De betaler heller ikke din gevinst nogle gange. Hvis du er som mig, vil du ikke bemærke det. Så jeg har højst sandsynligt tabt en del af at vinde i fortiden. Dette er blot en var tydelig hændelse, at jeg ikke modtog mine gevinster. Jeg havde ingen kredit tilbage kun gratis bonusser fra mine indskud. Heldigt for dette var, da jeg begyndte at bemærke, at en masse af mine vindende værst krediterede. Mine gratis spins var heller ikke gratis. De tog penge ud af min konto. Jeg kender sone-spil, selv efter du hævder, at du stadig skulle gå ind i menulinjen og klikke igen for at spille dine gratis spins. Dette var dog ikke tilfældet. Jeg fanger ikke altid tingene med det samme, så når jeg gør det, er det for sent og mere hovedpine at håndtere, så jeg gider ikke. Nogle gange slår jeg skærmoptagelse til, men det er for meget for min telefon, for nogle gange spiller jeg længe. Men nogle gange får jeg en anelse eller en mavefornemmelse af at slå skærmoptagelse til, og jeg fanger ting. Jeg vil bare fortælle folk, at jeg var et af deres bedste medlemmer, jeg har brugt tabt af mine egne penge, ikke inklusiv sejre i de 6-cifrede intervaller. Men det er den risiko, jeg er villig til at tage. Jeg sætter bare ikke pris på, hvordan de håndterer nogle ting. De kalder dem selv ærlige godt, hvad der sker med mig, ligesom ingen krediterede gevinster er andet end ærlige.

Tak for dit svar, Co_be_em. Jeg vil gerne starte med at sige, at vi ikke løser klager vedrørende casinoets belønningssystem. Kasinoer kan frit designe deres belønningssystemer, som de ønsker, og så længe alle belønninger er beregnet til at være en gratis gave, kan vi desværre ikke tvinge kasinoer til at uddele dem.

Derfor vil jeg foreslå, at vi fokuserer på dine afventende hævninger. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg forstår fuldt ud din frustration. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage, hvilket giver mulighed for at kasinoe to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Jeg troede, at I ville have magten til at få deres tynde

Nå efter dette gav de mig min gevinst tilbage til mit casino igen. .så spørgsmålet er, hvor var mine penge al den tid, hvis de ikke blev sat ind på min konto som sagt? Så casino holder mine penge i stå og sætter så ind igen, så jeg kan spille det hele.

Du sagde også gave rigtigt. Det er ikke ærgerligt, hvis du spiller for at bestå et niveau for at vinde det. Det betragtes stadig som en sejr.

en gave er en gave du ikke skal spille for den . Men hvis dine legepenge er sat ind for at spille, så er det en gevinst. Som spins for en scooter eller et Apple Watch Det er en gevinst, så det at bestå et niveau er ikke en gave, det er en gevinst.

lad mig spørge en advokat. Fordi det for mig er det samme koncept. Du skal bestå et niveau for at få gevinster, og du spinder i konkurrencen om at vinde. Så det er stadig et væddemål, der ikke er alene, de bestemmer, om du får det ikke. Jeg spillede retfærdigt en firkant Jeg består et niveau, der er påkrævet, så jeg burde være i stand til at få min sejr.

Lad mig sige, at det ikke var en gave, det var at vinde, som er trappespil op til et vist niveau. Nu julekuponen der var en gave . Alligevel ved døren, hvis de dag, det er dem ikke være ærlige.

Alene denne måned inkluderer ikke de vindende, bare mine egne lommepenge, de har tjent fra mig 20.000, hvis du tilføjer gevinst til Jeg har spillet det hele tilbage

Mange tak Co_be_em for dine opdateringer. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Co_be_em,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere PlayOJO Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Kommentar fra kasinoet:

"Hej Co_be_em,

Vi beklager dybt for enhver misforståelse, der er opstået vedrørende din tilbagetrækning og de gaver, vi har tilbudt. Vi vil gøre vores bedste for at afklare begge spørgsmål.

Udbetalingen blev sendt af os ved bankoverførsel den 12/02/2022, men pengene blev returneret den 22/02/2022 på grund af forkert kontonummer. Når pengene var modtaget tilbage, blev pengene sat tilbage til din casinokonto med rigtige penge, og vi kontaktede dig telefonisk for at bede dig om at indgive en ny udbetalingsanmodning via en anden betalingsmetode. Til regnskabs- og revisionsformål, når en hævning ikke lykkes, returneres midlerne til den reelle saldo, og der skal anmodes om en ny hævning på kundesiden. Vi ville derefter behandle betalingen så hurtigt som muligt – på samme måde som vi altid har behandlet alle dine udbetalingsanmodninger tidligere.

Med hensyn til det 1.000 CAD julegavekort, vi tilbød, modtager vi din bekræftelse den 14. december på, at gavekortet blev modtaget.

I den samtale, du havde med account manager Debbie på e-mail og telefonisk i begyndelsen af januar, fik hun afklaret misforståelsen vedrørende den anden voucher, du henviste til. Her er en oversigt over begivenhederne:

Den 27. november foreslog hun en gavebelønning for dine spil i de næste 7 dage – skulle du nå OJO niveau 182, ville vi sende en $850 Get your Guide-udflugt. Gennem yderligere diskussion blev det aftalt, at denne gave ikke var egnet, og du foretrak en Apple-voucher til at købe en ny iPhone 13. Hun bekræftede, at vi vil være i stand til at skifte gaverne for din bekvemmelighed, men denne gave blev aldrig bestilt, fordi OJO-niveauet 182 blev ikke opnået i kampagnetiden (7 dage). Debbie selv kontaktede dig den 9/01/2022 for at informere dig om ovenstående misforståelse og undskylde for fejlagtigt at have informeret dig om, at niveauet var nået, mens det i virkeligheden ikke var det.

Et andet lignende tilbud blev foreslået til dig i december, hvor vi tilbød dig en Apple MacBook. Denne gang blev det foreslåede OJO-niveau nået inden for tidsrammen, og gaven blev bestilt og sendt til dig den 27. december.

Jeg håber, at vores svar bringer mere klarhed om de problemer, du rapporterede, og tøv ikke med at kontakte os direkte; din kontoadministrator er her for at hjælpe med alt, hvad du har brug for.

Tak

OJO-besætningen"

Kære Co_be_em,

bede om tilbagetrækningen endnu en gang og lad mig vide om dine fremskridt, tak.

Ja, jeg modtog de 10.000 tilbage på min konto.

Jeg modtog tusind dollars julegavekort. men den til at bestå niveauet blev indstillet til mig og blev ikke engang informeret efter tid og tid og tid om, at jeg blev ved med at spørge om det før efter januar, nu, det var til jul, det var den tid, jeg havde passeret det niveau til jul, hvis det var selvfølgelig et problem, da vi sagde kontaktede mig om det noget, vi ville have gjort, hvis de kunne bestille det rigtigt, men det er udover pointen, at det tog så lang tid for nogen endelig at kontakte mig for at fortælle mig, at der var et problem lige og skjulte al den tid, jeg ventede på at købe et Apple-gavekort. Ærligt talt . Forhåbentlig får jeg mine månedlige 15% kontanter tilbage i aften

Jeg kan ikke lide al den ballade . Jeg kan ikke lide konflikter. Har spillet på dit kasino i lang tid, bare trist at det skal slutte linje med dette. Jeg ved, at jeg fortæller min ende så klart, som jeg ved. Du fortæller nogle i mange e-mails, at de har fået noget, og når så ud som en måned senere, efter at jeg prøvede at kontakte, mange finder ud af, at de ikke vil få det efter at have ventet. For at være ærlig kan jeg ikke huske det niveau, jeg gik forbi for at få det. Men jeg ved, at jeg gjorde det, ellers ville jeg ikke have været kontaktet via e-mail og telefon.

Kære Co_be_em,

kan jeg betragte sagen som løst? Du nævnte ikke, om du bad om tilbagetrækningen.

Kære Co_be_em,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Jeg ved ikke, hvad du vil have, jeg har givet beviset. Jeg vil ikke spille på ojo play længere. Jeg har bedt dem om at deaktivere min konto. . Som sagt kan jeg ikke lide konflikter. Jeg gav min side, hvis det nit nok. For nu er det mine ord imod der er. Efter at have ventet så længe, så fortalte jeg mig, at det var forkert i deres ende. Det er noget, du fortæller dine kunder med det samme, ikke en måned eller mere senere. Når de hele tiden ventede. Tak

Den widthdrawl jeg fik, men ikke til min bankkonto, som de blev ved med at fortælle mig, at den allerede var forbundet. Får mig til at kontakte banken og køre rundt. Når de aldrig sendte det i første omgang. De gav det tilbage til mig på min spillekonto.

Ikke ærligt, helt ærligt!!

Jeg vil gerne vide, om du er tilfreds med situationen, hvor Casino gav dine gevinster tilbage til kontoen, eller om du vil fortsætte og hæve dine penge.

Jeg er ikke glad, men jeg fik mine penge bare ikke kuponen. Men det er ok. Iv besluttede ikke at spille på ojo casino mere. Jeg var en loyal spiller, men nu spiller jeg et andet sted. Jeg tror du for din tid. Du kan lukke denne sag. Tak igen .

Kære Co_be_em,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru