Spilleren fra Finland havde foretaget flere vellykkede indbetalinger via Rapid Transfer, men en indbetaling på €50 blev annulleret, mens pengene stadig blev debiteret hans bankkonto. På trods af at have kontaktet support flere gange, forblev problemet uløst efter 4 dage. Klagen blev afvist på spillerens anmodning, og klageteamet udtrykte beklagelse over ikke at kunne yde yderligere bistand.
Foretog flere vellykkede indbetalinger via hurtig overførsel, men en 50e indbetaling blev annulleret. Der blev stadig trukket penge fra min bank. Kontaktede support mange gange, men de gør sig ikke umage for at løse dette. Det er 4 dage siden indbetalingen, og pengene er stadig væk.
Kære Samppuli,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
