HjemKlagesagerPlayoro Casino - Spillerens kontolukning er blevet forsinket af kasinoet.

Playoro Casino - Spillerens kontolukning er blevet forsinket af kasinoet.

Automatisk oversættelse:

Beløb: ??

Playoro Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 09.07.2024 | Sag lukket : 26.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig havde gentagne gange anmodet Playoro om at lukke sin konto, men stod over for forsinkelser og krav om begrundelse, hvilket gav anledning til bekymring om spillerbeskyttelse. På trods af flere forsøg insisterede kasinoet på et telefonopkald og frarådede kontolukning. Efter indgriben fra klageteamet bekræftede kasinoet lukningen af kontoen på grund af spilproblemer og anerkendte spillerens anmodning. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren efter beslutningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Playoro lukker ikke kontoen på trods af flere anmodninger.


SPILLERBESKYTTELSE ER IKKE EKSISTERENDE


Pas på Playoro. Jeg registrerede en konto i fredags og ville lukke den, efter at spilleautomaterne udbetalte gevinster væsentligt dårligt. Playoro ignorerede min første anmodning fuldstændigt. Det var først søndag, at jeg modtog en e-mail, hvor jeg blev spurgt om en årsag til min lukningsanmodning. Jeg svarede og sagde, at Playoro simpelthen skulle lukke min konto, uden grund. I mandags modtog jeg endnu en besked, hvor jeg blev bedt om at begrunde, hvorfor jeg ville have lukket kontoen.


Jeg svarede igen og bad dem om at lukke min konto. Denne gang modtog jeg en e-mail fra VIP-tjenesten om, at jeg skulle angive en årsag, og at min konto ikke kunne lukkes uden et telefonopkald til VIP-tjenesten. De nævnte også, at jeg måske ikke er opmærksom på alle tjenesterne på deres hjemmeside.


Så dårlig spillerbeskyttelse ses sjældent. Bare denne linje fra deres e-mail er brutal:


"Fortsæt venligst med at spille og forlad ikke vores casino platform så hurtigt; det ville være et tab for dig, tro os."

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mtm119,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:

At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med et spilleproblem).

Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Jeg må advare dig om, at hvis du ikke nævnte ludomani som årsagen til din kontolukning, er vi ikke i stand til at hjælpe dig.

På forhånd mange tak.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg videresendte e-mailen i morges, min konto er stadig åben og Playoro ignorerer bare mine e-mails - du har stadig et højt sikkerhedsindeks

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Du har stadig ikke forklaret, hvorfor du ønsker at lukke din konto. Angiv venligst årsagen, så vi kan fortsætte efterforskningen.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Veronika - måske du skulle læse min mail igen, før du beskylder mig for ting. I mailen står der tydeligt "på grund af ludomani" - måske du skulle læse den igen og så svare her?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg undskylder, nu kan jeg se, at du den 10. juli anmodede om selvudelukkelse på grund af ludomani.

Har du modtaget noget svar fra casinoet endnu? Er din konto blevet blokeret?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Nej, kontoen er stadig åben, og Playoro sender reklame-e-mails

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, mtm119, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej mtm119,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære Playoro Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om de mislykkede forsøg på selvudelukkelse og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mtm119,


Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoet internt uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, når jeg har nogen opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Mtm119,


Vi håber du har det godt.


Mtm119, bemærk venligst, at vi ikke har modtaget nogen beskeder fra dig den 10. juli. Grunden til, at vi anmoder om oplysninger om årsagen til kontolukningen, er for at sikre, at spillere, der måske kæmper med ludomani, bliver behandlet med fornøden omhu, og også for at indsamle vigtig feedback vedrørende vores tjenester fra de spillere, som ikke længere ønsker at spille med. os.


Nu hvor vi er klar over, at grunden til, at du ønskede at lukke din konto, er hasardspilproblemer, kan vi bekræfte, at din konto er blevet lukket.


Vi står til rådighed for yderligere henvendelser, og ønsker dig både en dejlig dag og en god weekend.


Med venlig hilsen,

PlayOro

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Efter 4 uger, en klage og kontakt fra Casinoguru, svarer casinoet, wow.


Til alle spillere: Hold hænderne væk fra denne tvivlsomme side.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære mtm119,


Var der flere anmodninger fra dig om at lukke kontoen på grund af en ludomani, eller var e-mailen fra den 10. juli den eneste omtale af ludomani, som du har sendt til casinoet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej mtm119

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.


Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere