Spilleren fra Bulgarien fik sine bonusgevinster konfiskeret på grund af brud på en politik, hvorefter brug af bonusmidler på bestemte spilgenrer og i visse sektioner af webstedet er forbudt. I Casino Guru mener vi, at en politik som denne bør håndhæves på softwareniveau, så den ikke kan overtrædes ved et uheld. Kasinoet kommenterede ikke spillerens klage. Klagen blev lukket som 'Uafklaret - mod fair gambling'.
Hej!
Jeg havde en ubehagelig hændelse med Playouwin, som jeg fandt på Aksgamblers, og hvor jeg bagefter indgav en klage mod kasinoet. Beskrivelsen af sagen, hele historien om klagen med Playouwin og Askgamblers svar kan du finde her:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/playouwin-casino-the-casino-added-an-unclaimed-bonus-to-my-account-and-confiscated-my-winnings-afterwards
Jeg forberedte mit svar vedrørende Playouwins overtrædelse af deres egne vilkår og betingelser, men da jeg forsøgte at sende det, så jeg, at klagen var blevet lukket uden yderligere mulighed for at blive genåbnet eller genovervejet. Jeg sender teksten til mit svar her:
--------
I deres første svar sagde Playouwins repræsentant: '' vi arbejder i overensstemmelse med vores bonusvilkår '. Men i deres andet svar læste vi: 'vi gør undtagelser, og dette var en af dem'. Så, vilkårene respekteres undertiden, og nogle gange er de ikke ... Det ser ud til, at bookmakeren er den, der beslutter, om han vil arbejde i henhold til dens vilkår eller tværtimod - at sige 'denne overtrædelse var bare en undtagelse'.
Den tekniske del af denne hændelse er interessant med det faktum, at bookmakeren foregiver krænkede bonuskrav, selv om det i spillerens konto er tydeligt synligt, at der ikke er nogen. Men den tekniske del er bare en konsekvens, og årsagen er af juridisk karakter, som bookmakeren gjorde, fordi han manglede forståelse for, at reglerne skulle følges, ligesom de er skrevet. Jeg vil foretage en meget kort afvigelse og pege på hovedpunkterne i forholdet mellem "bookmaker-spiller", hvorefter jeg vender tilbage til den juridiske del af denne sag.
Bookmakers vilkår og betingelser, efter at spilleren har accepteret dem, har beføjelse til at indgå en kontrakt mellem de to parter. De deraf følgende forpligtelser er tvingende nødvendige, dvs. det er obligatorisk for de to parter at overholde reglerne, ligesom de er skrevet. Det er ikke tilladt at anvende dem selektivt eller ignorere dem. Det er umuligt for begge parter i kontrakten efter eget skøn at foretage 'undtagelser' udtrykt i handlinger, der er i modstrid med dem, der er skrevet i reglerne. Hvis bookmakeren ønsker at tage handlinger uden for kontraktens grænser, har han mulighed for at ændre vilkårene, og først efter at spilleren har accepteret disse ændringer, bliver de nye regler gældende.
Der er en bestemt ordre i bettingbranchen for at aktualisere vilkårene og betingelserne, og det er følgende:
1. Bookmakeren lægger den nye version ud på webstedet med angivelse af datoen for deres ikrafttræden.
2. Bookmakeren underretter på en eller anden måde spillerne om ændringen - med en e -mail, en besked eller når de logger ind - og beder dem om at blive fortrolige med de nye regler og acceptere dem for at fortsætte med at bruge bookmakerens tjenester.
3. Spilleren på hans side gør sig bekendt med den nye version og vælger, om han vil acceptere dem og fortsætte sin aktivitet eller ej og forlade bookmakeren.
I det konkrete tilfælde:
For at tilføje en bonus (en bonus, ikke en gave!) Til min bettingkonto i Playouwin, er der mindst to ting, der skal ændres:
1. Min status skal gå fra 'IKKE berettiget' til 'berettiget'. Min status er reguleret i afsnit 1.10 i Playouwins bonusvilkår og betingelser, dvs. dette afsnit skal redigeres.
2. Rekkefølgen for kreditering af en bonus på en spillers konto skal også ændres. I øjeblikket skal spilleren gøre krav på det. Sandsynligvis ville det være en god idé, hvis bonusserne tilføjes på bookmakers initiativ, og de tilsvarende afsnit af reglerne, der er relevante for de forskellige bonustyper, bør redigeres.
I den korte periode, jeg har brugt Playouwins websted, er jeg ikke blevet informeret om en ændring af deres vilkår og betingelser. Gyldigheden af afsnit 1.10 gør det juridisk umuligt at fastslå et bonusforhold mellem mig og Playouwin. Så der kunne ikke tillægges nogen bonusforpligtelser til min konto.
Jeg tror, at Playouwin vil respektere deres egne regler og styret af den sunde fornuft vil de blive enige om, at reglerne skal følges absolut og ubetinget. Dimensionen af konsekvenserne af deres overtrædelse af vilkårene (allerede indrømmet af Playouwin som en 'undtagelse') er på 1.020,42 €, der skal gendannes til min konto.
Hej Bestbets,
Mange tak for din indsendelse af din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre med sagen.
Forstår jeg det rigtigt, at casinoet gav dig bonus, selvom du ikke burde kunne kræve nogen bonus? Hvad var resultatet af det bonusspil? Hvad gjorde kasinoet, efter at du kontaktede dem med spørgsmålet?
Desværre er jeg ikke helt sikker på, at vi vil være i stand til at gøre noget med dette specifikke problem, da det ser ud til at være et væddemålsrelateret problem, og vi som Casino.guru kun behandler "casino" -relaterede sager. I vores mangel på viden om bettingindustrien ville jeg ikke turde drage nogen konklusioner eller anbefale dig konkrete skridt mod casinoet.
Min eneste anbefaling ville kun være at kontakte casinoets licensmyndigheder, som helt sikkert ville være i stand til at hjælpe dig med, om det er casino eller væddemål relateret.
Lad os vide, hvis der er noget casino -relateret problem, vi kan være behjælpelig med, ellers bliver vi tvunget til at afvise klagen.
Hilsen,
Nick
Casino.guru
Hej Nick!
Jeg besvarer dine spørgsmål i den rækkefølge, du har sendt dem:
1. Forstår jeg det rigtigt, at casinoet gav dig bonus, selvom du ikke burde kunne kræve nogen bonus?
Ja det er korrekt. I henhold til klausul 1.10 i deres regler er jeg 'ikke berettiget til at modtage nogen form for bonusser' på grund af min placering.
2. Hvad var resultatet af det bonusspil?
I de næste to dage efter at disse € 60 blev tilføjet til min konto som en bonus, lavede jeg 2 indskud på 200 og 300 (i alt 500 €) og fortsatte væddemål. Resultatet af mit spil er et overskud på min konto på € 520,42. Kasinoet konfiskerede dette beløb og yderligere 500 € af mine indskud, altså 1.020,42 € i alt. Jeg vedhæfter en fil med listen over mine transaktioner, hvor du kan se mine fem indskud på 1.300 € i alt og en hævning på 500 €.
Jeg vedhæfter også en fil med min spilhistorik, hvor du kan se kredset med rødt: saldoen på min konto før konfiskationen: 1.320,42 € og saldoen efter konfiskationen: 300 €, dvs. det konfiskerede beløb er 1.020,42 €.
3. Hvad gjorde kasinoet, efter at du kontaktede dem med spørgsmålet?
Jeg blev informeret i en e -mail af kasinoet om, at de konfiskerer midlerne baseret på paragraf 1.16 i deres regler, der nævner tilstedeværelsen af en 'aktiv bonus'. Jeg anvender et skærmbillede af denne e -mail.
Jeg svarede og indvendte, at jeg ikke havde nogen 'aktiv bonus' og anvendte et skærmbillede, hvor det er tydeligt synligt. Jeg vedhæfter et skærmbillede med mit svar.
Den næste dag havde jeg en ny e-mail fra finansafdelingen, som jeg anvender her som et skærmbillede af filer.
Som det fremgår af dette brev, holder de fast ved deres tese om, at jeg har brudt deres bonusregler på trods af den åbenlyse mangel på bonusengagementer.
Nick, jeg tror, at dette giver dig et detaljeret svar på alle dine spørgsmål.
Du er i tvivl om din kompetence, fordi jeg havde spillet i sportsbogen, og dit speciale er kasinoet. Bemærk venligst, at problemet ikke stammer fra en slags specifikationer i spillet og ikke kræver særlig viden. Mit problem opstod, da operatøren brød sine egne bonusvilkår og -betingelser, der er gældende for enhver form for spil.
Med venlig hilsen,
BestBets
Kære Bestbets,
Baseret på de vedhæftede skærmbilleder og yderligere oplysninger, synes der ikke at være nogen svindelaktivitet fra kasinoet.
Efter at du havde gjort krav på bonussen, indbetalte du 800 €. Da det var ment at være en casino bonus, som du brugte i kategorien sportbook, blev bonusen annulleret af casinoet. Imidlertid blev det indbetalte beløb efter at have taget bonussen alt refunderet til dig baseret på dine skærmbilleder - 500 € blev trukket tilbage til skrill, og du har 300 € tilbage.
Hej Nick!
Du siger: 'Efter du hævdede bonusen ...'
Men jeg er 'ikke berettiget til at modtage nogen form for bonusser' på grund af min placering.
Dette er tydeligt synligt på dette skærmbillede af klausul 1.10 i kasinoets vilkår og betingelser. Jeg har understreget mit land med rødt.
Jeg har ikke hævdet nogen bonus, jeg kunne ikke, selvom jeg ville.
Så der er en juridisk hindring for mig for at have et bonusengagement med caisno.
Kasinoet brød sine egne regler og tilføj en bonus på € 60 til min konto. Uanset årsagen, uanset om det er en form for misforståelse eller med vilje, foregiver jeg, at denne overtrædelse af reglerne skulle rettes såvel som de negative konsekvenser for mig (jeg har forklaret dem detaljeret i mit tidligere indlæg). Reglerne er tvingende nødvendige for begge sider (operatør og spiller) og bør følges som de er.
Med venlig hilsen,
BestBets
Kære Bestbets,
Efter at have taget alle aspekter af spillet i betragtning nåede vi frem til, at vi fortsat vil forsøge at løse din klage.
Kasinoer bør kun give bonusser til spillere, der har lov til at få dem i henhold til bonusvilkårene. Og hvis kasinoet begår den fejl at give en bonus til en spiller, der ikke burde have modtaget den, burde kasinoet ikke tage den fra dem. I stedet skulle kasinoet acceptere, at det var deres fejl, og betale gevinsterne til spilleren.
Vi mener også, at begrænsede spil bør blokeres, og denne regel skal håndhæves på softwareniveau, dvs. at kasinoets software eller websted ikke bør lade spillere placere væddemål på de spil, der ikke må spilles.
Jeg videresender nu din klage til min kollega Andrej, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke.
Hilsen,
Nick
Kære Bestbets ,
Fra nu af skal jeg stå for din klage. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at kreditere bonussen til din konto, på trods af at i henhold til vilkårene og betingelserne er spillere fra dit land ikke berettiget til at modtage bonusser. Da dine gevinster blev annulleret på grund af en overtrædelse af en anden politik, som vi anser for urimelig, kontakter jeg casinoet og prøver så godt jeg kan at løse problemet.
Jeg vil gerne invitere PlaYouWin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af Bestbets 'klage.
Kære PlaYouWin Team ,
Bemærk, at i Casino Guru mener vi, at det at skabe et sikkert miljø for spillere bør være en af prioriteterne i store online casinoer. En del af dette sikre miljø er, at restriktioner bør implementeres på kasinoets side, så der er ingen chance for, at spillerne bryder det ved et uheld. Denne situation kunne let have været undgået. Det er virkelig ikke svært at implementere en funktion, der ikke tillader spillere at placere spil på bestemte spil eller få adgang til bestemte sektioner af webstedet, mens de spiller med en aktiv bonus. Da ingen sådan funktion er blevet implementeret, og Bestbets gevinster blev annulleret, simpelthen fordi han satsede på sport, anser vi kasinoets beslutning for at være imod fair spil .
Når det er sagt, vil jeg gerne bede dig om at gennemgå denne sag og genoverveje din beslutning.
Vi vil gerne bede PlaYouWin Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Bestbets,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil påvirke kasinoets rating negativt, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, at du aldrig vil støde på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
