Spilleren fra Brasilien stod over for en kontoblokering efter at have vundet, hvor kasinoet sagde, at de forlod Brasilien og nægtede at returnere sine gevinster. Hans konto var blevet bekræftet, men efter at have forsøgt at hæve sine gevinster via Pix, annullerede kasinoet transaktionen og frigav ikke pengene. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet, da kasinoet ikke delte spillerrelaterede oplysninger og ikke havde samarbejdet i undersøgelsen. Følgelig blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt.

Spilleren fra Indien stod over for et problem, hvor kasinoet konfiskerede hans 82.000 INR-gevinster på grund af et påstået uforudset problem, på trods af at han havde afsluttet sin indsats inden den angivne dato og indsendt en anmodning om udbetaling den 25. august. Han modtog automatiske svar og et bonustilbud i stedet for sin udbetaling. Klageteamet var ikke i stand til at løse problemet, da kasinoet nægtede at dele spillerrelaterede oplysninger eller samarbejde på grund af strenge interne politikker. Som følge heraf blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have haft en negativ indvirkning på kasinoets vurdering. Spilleren blev rådet til at overveje at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien stod over for problemer med en tilbagetrækningsanmodning foretaget den 8. januar 2024 på grund af et uløst gameplay-tjek. Klageholdet forsøgte at indsamle mere information fra spilleren om situationen, men modtog ikke et svar. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation og yderligere detaljer, der var nødvendige for undersøgelsen.

Spilleren fra Indien havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Vi informerede spilleren om den sædvanlige behandlingstid for udbetalinger og tilrådede tålmodighed. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen var blevet modtaget. Klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Indien havde forsøgt en udbetaling fra PlaySQR casino, men casinoet havde blokeret hans konto og annulleret hans udbetalingsanmodning uden nogen forklaring. Han havde hævdet at have brugt kontoen i over tre måneder, havde gennemført KYC-verifikation og spillet forskellige spil uden en aktiv bonus. Spilleren havde afvist et verifikationsopkald, da han anså det for unødvendigt, da han allerede havde gennemført KYC. På trods af vores råd om vigtigheden af bekræftelsesopkaldet, var spilleren forblevet tilbageholdende. Vi havde derfor ikke været i stand til at hjælpe yderligere på grund af hans afslag, hvilket havde ført til afvisningen af hans klage. Vi havde dog genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spilleren accepterede til sidst bekræftelsesopkaldet, men hævdede, at kasinoet ikke havde reageret. Spillerens brug af stødende sprog og manglende samarbejde havde forhindret vores evne til at hjælpe yderligere, hvilket førte til den endelige afvisning af hans klage.

Spilleren fra Brasilien havde klaget over vanskeligheder med at foretage udbetalinger på grund af overdrevne dokumentanmodninger og manglende respons på kundeservice på et online casino. Vi havde kontaktet ham, forklaret vigtigheden af Kend din kunde-processen (KYC) og bedt om detaljer om de dokumenter, han havde indsendt. Spilleren svarede dog ikke på vores forespørgsler. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge sagen yderligere, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Indien stod over for tilbagetrækningsproblemer. Hans verificerede konto var blevet spærret, efter at han indsendte et kontoudtog efter behov. Kasinoet hævdede, at han brugte tredjepartsindskud, hvilket var imod deres servicevilkår, og nægtede derfor at genoverveje lukningen af kontoen. Spilleren forsøgte at retfærdiggøre sine handlinger ved at angive, at kasinoet også brugte tredjeparts indbetalingsmetoder, men dette blev afvist, da kasinoet ikke var en betalingsmetode og skulle bruge en betalingsudbyder til at behandle betalinger. Vi bekræftede, at kasinoet var inden for sine rettigheder til at annullere spillerens gevinster og permanent blokere hans konto på grund af brud på vilkårene.

Spilleren fra Indien havde ventet på sin tilbagetrækning på 23.000, som havde været afventende siden dagen før. På trods af at han havde en verificeret konto, havde han ikke modtaget sine penge endnu. Vi havde rådet spilleren til at vente i en periode på to uger for at tillade kasinoet at fuldføre udbetalingsprocessen. Men på grund af spillerens manglende respons på vores opfølgende beskeder, var vi ikke i stand til at fortsætte efterforskningen og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Indien havde indsendt den anmodede KYC-dokumentation og fik den accepteret, kun for at finde hans konto blokeret og hans udbetaling af 8795rs afvist. Spilleren havde forsøgt at hæve sine gevinster, efter at hans KYC blev godkendt, men kasinoet afviste udbetalingen og blokerede hans konto, med henvisning til involvering i svigagtig aktivitet. Spilleren havde afvist disse påstande og havde anmodet om bevis fra kasinoet, som ikke blev leveret. Vi havde forsøgt at mægle ved at invitere kasinoet til at deltage i diskussionen, men kasinoet havde nægtet at dele nogen spillerrelateret information på grund af dets interne politik og GDPR. Desværre, uden samarbejde fra casinoet, var vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Indien havde rapporteret, at hans konto hos PlaySQR Casino blev lukket, efter at han havde vundet 50.000 og anmodet om en udbetaling. Han havde påstået kun at have én konto og at have fulgt alle kasinoets retningslinjer. Han havde mistanke om, at problemet kunne have været på grund af brugen af en delt Wi-Fi i hans lejlighed. På trods af at have leveret alle de nødvendige dokumenter til KYC-verifikation, blokerede kasinoet hans konto. Klagen blev lukket som 'uløst' på grund af kasinoets politik om ikke at reagere på offentlige klager på grund af GDPR, hvilket vil påvirke kasinoets vurdering negativt. Spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance.