Spilleren fra Indien gennemførte KYC-verifikation og modtog bekræftelse på en vellykket proces, men har endnu ikke været i stand til at hæve sine penge. Kasinoets kundesupport nævner gentagne gange dokumentbekræftelse som en årsag til hans manglende evne til at hæve sine gevinster.
Jeg indsendte kyc-dokumenter den 09.08.2023, og casinosiden godkender mit dokument og verificerer min konto inden for 15 minutter og bekræfter kontoen med succes denne type mail reacive i min e-mail-adresse, men casinosiden foretog ikke tilbagetrækning indtil nu, da jeg kontakter hans kundesupport, han sendte mig samme riply for cheking dokument
Men når fuldstændig bekræftelse og sende bekræftelse mail jeg reacive i min mail så hvad ting han bekræfter stadig nu.
Kære Sourav45,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvilke dokumenter har du allerede leveret?
Har kasinoet anmodet om andre dokumenter, efter at du modtog bekræftelsen på vellykket verifikation? Kan du sende mig denne bekræftelse sammen med anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg indsendte Adar-kort, og forbrugsregningen og casinosiden anmodede ikke om andre dokumenter
Mange tak for dit svar, Sourav45. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Har ikke nogen kommunikation, han sagde altid, at dit dokument er behandlet, og vores risikoafdelingsteam vil tjekke det
Ans denne samme riply gives dag for dag fra 7 dage
Men da jeg indsendte kyc på første dag, vil casinoet sende en mail og her tydeligt fortælle, at din konto er bekræftet
Mange tak, Sourav45, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Sourav45!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Sourav45, kan du venligst give mig oplysninger om casinokontoen:
Navn,
e-mail,
Brugernavn?
Jeg har ikke modtaget svaret fra casinoet efter at have givet dem dine data, men vi forsøger stadig at kontakte dem. Jeg vil gerne indstille en timer til 1 uge mere og tak for din tålmodighed, Sourav45.
Playsqr casino laver bedrageri mange brugere, så tag handling mod playsqr casino han blokerer konto uden grund Jeg ser mere klager andre side
Sourav45, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet privat og involvere dem i løsningen af denne klage. De har dog afvist at give os det nødvendige bevis, og derfor kan vi ikke hjælpe dig med at løse dit problem. Det næste mulige skridt er at åbne klagen hos Curacao-tilsynsmyndigheden. Du kan gøre det ved at bruge denne e-mail: info@gaming-curacao.com . Jeg vil nu lukke denne klage som "uløst", hvilket vil reducere kasinosikkerhedsindekset. Jeg håber, at det vil gøre deltage i klagerne i fremtiden. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne gøre mere. Hvis casino beslutter at udbetale dine penge, eller du vil indgive en klage til tilsynsmyndigheden, så skriv venligst til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Desuden, hvis du støder på andre problemer med kasinoer, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter igen, vi er her for at hjælpe!
Casino kan til enhver tid genåbne denne klage.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
