Spilleren fra Danmark havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren fik sin konto bekræftet og har modtaget betalingen. Klagen blev afsluttet som "løst".
Automatisk oversættelse:
PlayToro Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 6.500 €
PlayToro Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære guru team,
Jeg kontakter mig, fordi supporten og feedbacken fra Playtoro er elendig.
Jeg tilmeldte mig casinoet i begyndelsen af januar og spillede et par ting der. På et tidspunkt fik jeg beskeden om, at jeg ikke længere kunne foretage en indbetaling og skulle kontakte support. Jeg forsøgte derefter at kontakte supporten i chatten. Der står der, at folk plejer at tage kontakt efter 4-5 minutter. Efter mere end 12 timer fik jeg den feedback, jeg skal verificere mig selv. Der uploadede jeg så alle dokumenterne og fandt ud af, at der ikke var nogen måde at se hans status på. Jeg kontaktede derefter chatten og bad om feedback. Efter 24 timer fik jeg svar... Dokumenter bliver tjekket og jeg får en mail når dette er færdigt. 4 dage senere fik jeg 2 mails. Id blive bekræftet og adresse også. Men intet fra mine bankoplysninger... Jeg lagde først mærke til det senere. I slutningen af februar havde jeg endnu en stor gevinst og tænkte, at jeg ville betale mig denne gang. Så så jeg, at min bekræftelse stadig ikke er færdig. Jeg så så, at du ville have en lønseddel og uploadede den. Derefter kontaktede jeg chatten igen. Dette tog evigheder, og jeg var nødt til at bede om et svar flere gange. Svaret var, at mit id stadig manglede.... Jeg informerede dem så om, at jeg havde modtaget en e-mail om, at jeg var blevet tjekket. Jeg uploadede så mit ID og lønseddel igen og bad om feedback igen. Det tog yderligere 24 timer. Så kom beskeden om at han havde set mine dokumenter og de så ok ud for ham og han sendte dette videre til afdelingen for at prioritere mig. 2 timer senere en e-mail om, at mit ID allerede var uploadet, og jeg blev tjekket. Men stadig ingen tilbagemelding på mellemdokumentet. Jeg kontaktede derefter chatten igen og bad om at få mine resterende dokumenter behandlet. Jeg kontaktede også support via e-mail og bad dem behandle mine dokumenter. Der er gået over 36 timer siden denne besked og intet svar fra casinoet. Dokumenterne har ligget der i evigheder og er simpelthen ikke kontrolleret, så jeg kan foretage en betaling.
Hjælp mig venligst, jeg ved ikke, hvad jeg ellers kan gøre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kratoro,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at lønsedlen i øjeblikket er det eneste dokument, der ikke er godkendt? Har du leveret alle dokumenter i det rigtige format?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, jeg har uploadet alle filer korrekt. Jeg fik også en besked ind imellem jeg chatte om, at han så på filerne, og alt var ok.
nu i går kom tilbagemeldingen i chatten du savner mit 2. kreditkort....
Hvorfor tager det så lang tid, og hvorfor kan jeg ikke se oplysningerne nogen steder på min konto eller som en e-mail?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Kratoro, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak skal du have,
lille opdatering verifikationen ser ud til at være gennemført, men nu sidder jeg fast i udbetalingen i 3 dage. Ansøgte mandag aften og intet er sket indtil videre….
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kratoro,
Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Det er normalt, at tilbagetrækningen tager længere tid. Lad os vente på tilbagetrækningen yderligere syv dage, og vi vil se, om vi skal invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale.
Hold os venligst opdateret, hvis du har modtaget betalingen.
Mange tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ok så venter jeg lidt endnu. Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kratoro
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din hjælp.
efter lang tid fungerede alt, men jeg vil ikke anbefale dette casino til nogen.
E-mails besvares ikke.
Chat, der annonceres med en svartid på 2-5 minutter og nogle gange tager over 40 timer at reagere.
Verifikationsfremskridt er ikke synligt, og hvis dokumenter mangler kun feedback på anmodning.
Hvis dokumenter tjekkes, kommer der dog en mail.
Den anden vej rundt ville give mere mening.
For mig fortjente kasinoet ikke 7 point.
Jeg ønsker alle en god weekend og forhåbentlig ikke før næste gang 😉
Skål til Kratoro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kratoro,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
