Spilleren fra Finland havde indbetalt tusindvis af euro over flere måneder på PlayToro Casino. Trods godkendt kontobekræftelse havde hun ikke modtaget sine gevinster på 1000 euro. Spilleren hævdede, at kasinoet var blevet lukket for finske spillere, og hun kunne ikke foretage indskud eller hæve sine gevinster. Hun havde anmodet om en tilbagebetaling af alle sine indskud med påstand om, at kasinoet havde fungeret ulovligt. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet flere gange, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen markeret som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Spilleren var blevet bedt om at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.