Spilleren fra Tyskland vandt med en bonus uden indskud. Før hun var i stand til at fuldføre indsatsen, forsvandt hendes gevinster. Kasinoet krediterede spilleren en ny bonus, og spilleren bekræftede, at hun anser sagen for løst.
Jeg modtog 10 gratis spins uden indskud fra julekalenderen på dette casino og søstercasinoer den 25.12.2022. De gratis spins var til julens store basbonanza, og jeg vandt 21,45 € ved at deltage i gratis spins. Næste dag, 26.12.2022, ville jeg omsætte bonussen, men da jeg loggede ind, var mine gevinster forsvundet, den blev fjernet fra min konto uden nogen grund, og supporten løser slet ikke dette problem. Jeg har allerede sendt flere e-mails, og alt er simpelthen ignoreret. Så hvad giver de spillere no deposit bonusser for, hvis de bare frækt fjerner gevinsten og ikke engang kommenterer den? Dette er en bundløs frækhed og absolut fejt af dem ikke at udtrykke sig. Jeg vil ikke indbetale en eneste cent mere på dette casino, og jeg kan ikke anbefale dette casino til nogen. For overskuddet er underslæbt, og støtten kommenterer ikke på det.
Kære Chaostrulla33,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og dette er hvad jeg fandt (oversat) https://playtoro.de/bonus-policy :
42. Medmindre andet er angivet, har du 24 timer til at opfylde omsætningskravene på gratis bonusser (ingen indskudsbonus, henvisningsbonus, gratis spins modtaget gratis), før bonussen og eventuelle gevinster fjernes.
44. Hvis du har brugt/annulleret/udløbet en bonus, enten af systemet eller efter din egen anmodning, og omsætningskravene ikke er blevet opfyldt, vil alle gevinster, inklusive ventende/uhævede gevinster, fra spil/kampagner foretaget, mens du holder bonussen vil blive fjernet har spillet.
Det betyder, at dine gevinster sandsynligvis er blevet fjernet, fordi du ikke satsede dine gevinster med det samme. På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det kan ikke være sandt. For på deres søsterkasinoer var mine gevinster stadig på spillerkontoen efter 24 timer, og jeg kunne stadig spille med det vundne beløb. Så det, de siger, kan ikke være rigtigt. Og når jeg åbner spillet, viser det mig altid, at jeg har gennemført mine bonusrunder, og det vundne beløb vises altid, men det bliver ikke registreret. Ligegyldigt hvor mange gange jeg åbner Christmas big bas bonanza-spillet. Så det må være et teknisk problem, hvad de har. For som jeg sagde på søsterkasinoerne, kan mine gevinster stadig spilles efter 24 timer.
Tak for dit svar, Chaostrulla33.
Kan du rådgive, om du har adgang til din spilhistorik eller kan anmode om det fra casinosupporten? Er dine gevinster fra spilsessionen registreret der? Jeg ser frem til dit svar.
Da jeg lige loggede ind på spillerkontoen, blev jeg intetanende krediteret med en bonus på 25 euro. Så tror jeg, at sagen er afgjort.
Kære Chaostrulla33,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
