Hej Kære Casino Guru Team,
Jeg står over for endnu et problem med Playtoro.com.
Jeg har spillet på Playtoro i nogen tid siden mit sidste indlæg her.
I sommeren/sensommeren blev mit tilknyttede kreditkort annulleret, og jeg tilføjede og bekræftede mit nye kreditkort til kontoen.
Når jeg gjorde dette, blev det nye kreditkort automatisk vist som betalingsmetode på hjemmesiden. Under udbetaling via ApplePay eller kreditkort var det kun det nye kreditkort, der kunne vælges. I november sidste år foretog jeg en større hævning, som blev overført til mit nye kreditkort via ApplePay.
Nu, den 24. januar, forsøgte jeg at hæve €1350 igen, og kasinoet rapporterede tilbagetrækningen som udført samme dag.
Da der efter fem dage ikke blev modtaget nogen betaling på min bankkonto, kontaktede jeg supporten for at forespørge.
Her er den chokerende del. Supporten informerede mig om, at hævningen blev foretaget til det gamle kreditkort, som er annulleret og ikke længere eksisterer i et halvt år nu.
Jeg forsøgte at forklare flere gange, at de sendte pengene til det forkerte kreditkort, og de blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle kontakte banken. Yderligere sendte de mig transaktionsnummeret, så jeg kunne spore betalingen på min konto.
De er simpelthen ikke klar over, at jeg ikke længere ejer eller har lukket denne konto.
På trods af dette ringede jeg til min gamle bank, og de fortalte mig, at en indbetaling på kreditkortet ikke længere var mulig, og hvis der var nogen betalinger til den, ville de blive sendt tilbage til afsenderen. Dette kan dog tage et stykke tid.
Problemet er nu, at Playtoro ikke ser ud til at forstå deres fejl. Jeg har spurgt flere gange, hvorfor de ikke kunne sende hævningen til den konto, jeg valgte. (Det kunne ikke være et forkert kontovalg fra min side, da jeg kun kan vælge det nye kreditkort i tilbagetrækningsmenuen, siden jeg begyndte at bruge og bekræfte det.) Der blev ikke givet noget svar på dette.
Siden mandag har jeg siddet fast i en løkke med, at de gentagne gange har modtaget de samme svar.
Måske du kan hjælpe mig med dette.
Med venlig hilsen, Kratoro
Hello Dear Casino Guru Team,
I am facing yet another problem with Playtoro.com.
I have been playing at Playtoro for some time since my last post here.
In the summer/late summer, my currently linked credit card was cancelled, and I added and verified my new credit card to the account.
Once I did this, the new credit card was automatically displayed as the payment method on the website. During payout via ApplePay or credit card, only the new credit card was selectable. In November of last year, I made a larger withdrawal, which was successfully transferred to my new credit card via ApplePay.
Now, on January 24, I attempted to withdraw €1350 again, and the casino reported the withdrawal as executed on the same day.
When, after five days, no payment was received in my bank account, I reached out to the support to inquire.
Now, here's the shocking part. The support informed me that the withdrawal was made to the old credit card, which has been cancelled and no longer exists for half a year now.
I tried to explain multiple times that they sent the money to the wrong credit card and they kept telling me that I should be contacting the bank. Further, they sent me the transaction number so that I could trace the payment in my account.
They simply do not realize that I no longer own, or have closed, this account.
Despite this, I called my old bank and they told me that a deposit on the credit card was no longer possible and if there were any payments made to it, they would be sent back to the sender. This, however, could take a while.
The problem now is that Playtoro seems to fail to understand their mistake. I have asked multiple times why they could not send the withdrawal to the account of my choice. (It could not be a wrong account selection on my part since I can only select the new credit card in the withdrawal menu since I started using and verifying it.) No answer to this was given.
Since Monday, I've been stuck in a loop with them repeatedly receiving the same answers.
Perhaps you can help me with this.
Best regards, Kratoro
Hallo Liebes Casino Guru Team,
ich habe mal wieder ein Problem mit Playtoro.com .
Ich habe jetzt seit meinem letzten Beitrag hier einige Zeit bei Playtoro gespielt.
Im Sommer/ Spätsommer wurde meine aktuell hinterlegte Kreditkarte gekündigt und ich habe meine neue Kredikarte in dem Account hinterlegt und verifiziert.
Als ich dies gemacht habe wurde auf der Webseite automatisch als Zahlungsmethode die neue Kreditkarte angezeigt. Bei der AUszahlung via Applepay oder Kreditkarte war auch nur noch die neue Kreditkarte wählbar. Im November letzten Jahres habe ich auch eine größere Auszahlung vorgenommen die problemlos via Applepay auf meine neue Kreditkarte überwiesen wurde.
Jetzt habe ich am 24 Januar wieder 1350€ auszahlen wollen und dies wurde auch am selben Tag von dem Casino als ausgeführt gemeldet.
Als nach 5 Tagen noch keine Zahlung auf meinem Bank Account eingegangen ist habe ich mich an den Support gewendet und mal nachgefragt.
Jetzt kommt der Hammer. Mir wurde vom Support mitgeteilt das die Auszahlung an die alte Kreditkarte getätigt wurde die Seit einem halben Jahr gekündigt ist und nicht mehr existiert.
Ich habe dann versucht mehrfach zu erklären dass sie das Geld an eine falsche Kreditkarte geschickt haben und mir wurde dann immer wieder gesagt ich solle mich ja mit der Bank in Verbindung setzen. Desweiteren wurde mir die Transaktionsnummer geschickt damit ich die Zahlung auf meinem konto finden könnte.
Sie begreifen einfach nicht dass ich dieses Konto nicht mehr besitze bzw geschlossen ist.
Ich habe dennoch meine alte Bank angerufen und diese sagte mir das eine Einzahlung auf die Kreditkarte nicht mehr möglich sei und falls dorthin Zahlungen gibt diese zurück geschickt werden würde an den Absender. Dies könne aber eine Weile dauern.
Jetzt ist halt das Problem das Playtoro anscheinend nicht kapiert das sie Scheiße gebaut haben. Ich habe mehrfach gefragt wieso die Auszahlung nicht auf das von mir gewählte Konto schicken. ( Falsche Kontoauswahl meinerseits ist nicht möglich da ich seitdem ich die neue Kreditkarte benutzt habe und verifiziert habe auch nur noch diese in dem Auszahlungsmenü auswählen kann). Keinerlei Antwort darauf.
Seit Montag drehe ich mich mit denen im Kreis und bekomme immer wieder die gleichen Antworten.
Villeicht könnt ihr mir da ja weiterhelfen.
Mfg Kratoro
Automatisk oversættelse:
