Spilleren fra Mexico støder på løbende problemer med casinoets hjemmeside, herunder manglende bingokort og ukrediterede gevinster fra gratis spins. På trods af gentagne forsøg på at kontakte support og give skærmbilleder, modtager han ingen løsning.
Hej, jeg har haft problemer i et par måneder nu, og hver gang jeg kontaktede support, fik jeg ikke en løsning, snarere ignorerede de mit problem og gentog det samme svar, som ikke gav en løsning på trods af at jeg sendte skærmbilleder med de problemer, der opstod.
De problemer, jeg havde, var, at jeg ikke blev krediteret med bingokort, gratis spins eller gevinster fra gratis spins ved indbetaling.
Skærmbillederne er ganske få, det ser ud til, at kun 5 af dem kan uploades.
Kære mijodgs182,
Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med PlayUZU Casino MX.
Jeg forstår dit perspektiv, men det er vigtigt at bemærke, at hvert casino har sin egen unikke bonuspolitik og belønningssystem. En bonus er i bund og grund en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, om du er kvalificeret til den, og hvilke regler der gælder.
Hvis du ikke er i stand til at aktivere denne type bonus, er der sandsynligvis en specifik årsag til det. Vi undersøger dog ikke disse årsager yderligere, og vi kan ikke tvinge casinoer til at give dig specifikke bonusser.
Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Jeg forstår, hvad du siger, men det, jeg hævder, blev vundet ved at satse og indbetale i overensstemmelse med de kampagner, der var gældende på det tidspunkt.
Kære mijodgs182,
Kan du sende beviser relateret til denne sag og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, det virker selvfølgelig fint for mig, da jeg kan tilføje skærmbilleder af de problemer, jeg har haft i e-mailen.
Hilsen
Kære mijodgs182,
Jeg kunne ikke finde nogen e-mail fra dig indtil videre.
Kan du fortælle om du har sendt den?
Med venlig hilsen
Nick
God dag.
Beklager forsinkelsen, jeg har lige sendt mailen med anmodningen
Kære mijodgs182,
Desværre har vi ikke kapacitet til at gennemgå over 40 siders samtale, især på andet end engelsk sprog.
Ville det være muligt kun at videresende de vigtigste eller korrekt beskrive, hvad der præcist sker der, og hvilken løsning tilbød casinoet dig?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick.
Jeg vil selvfølgelig gennemgå samtalen for at oversætte den og sende skærmbillederne.
Der er ikke nævnt nogen løsning.
Da de først fortalte mig, at de sendte min sag til det udpegede område,
Men med påstanden om at vinde gratis spins for indbetaling, der ikke blev valideret, var følgende svar gentagne og uden en løsning. Det ser ud til, at de kun kopierer og indsætter en del af det forrige svar, det føles endda som en joke.
Jeg vil forsøge at sende oplysningerne hurtigst muligt.
Tak Nick.
Kære mijodgs182,
Har du været i stand til at videresende yderligere skærmbilleder/beviser, da jeg ikke kunne finde nogen ny e-mail fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick
Igen, jeg beklager forsinkelsen. Jeg har haft noget arbejde at lave, da påsken nærmer sig.
Jeg så sprogmulighederne i chatten, som ikke har mulighed for at ændre sproget.
Jeg samler de skærmbilleder, hvorfra jeg anmodede om de præmier, der ikke blev krediteret, og på siden tilføjer jeg oversættelsen af det samme skærmbillede for at gøre filen mindre tung. Jeg sætter det sammen i PDF.
Hilsen og tak
Kære mijodgs182,
Vi afventer stadig e-mailen fra dig.
Jeg forstår, at du måske har travlt, men husk, at vi ikke kan holde klagen åben uden dit samarbejde.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
