Spilleren fra Mexico lavede en indbetaling via SPEI den 16. juni, som ikke afspejlede sig i hans saldo eller blev refunderet. På trods af at der blev leveret kontoudtog og transaktionskvitteringer, der viste, at indbetalingen var gennemført, gik der mere end en måned uden beslutning. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder med henblik på undersøgelse. Problemet blev løst, da saldoen til sidst blev tilføjet til spillerens konto.
Jeg foretog en indbetaling via SPEI den 16. juni, og den afspejlede sig ikke i min saldo, og den blev heller ikke refunderet til min bankkonto. Jeg sendte en mail med mit kontoudtog, hvor transaktionen er synlig og et skærmbillede af transaktionen fra min bankapp. Da jeg ikke modtog noget svar, downloadede jeg operationskvitteringen fra BANXICO-webstedet, hvor status tydeligt viser som "likvideret" (hvilket betyder, at pengene blev leveret korrekt til den modtagende konto). I dag er det den 23. juli, hvilket betyder, at der er gået mere end en måned, og kundeserviceteamet fortæller mig kun, at sagen er blevet eskaleret til den relevante afdeling, men der er allerede gået mere end 20 dage uden svar. Jeg har leveret bevis på alle mulige måder og venter stadig på en løsning.
Kære hioj9511,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Det var ikke den første indbetaling, jeg lavede til dem, jeg har spillet på denne platform i lang tid,
Som svar på dit andet spørgsmål kontaktede jeg casinoet via e-mail og live chat, og de fortalte mig kun, at sagen var eskaleret til den ansvarlige afdeling, men det er mere end en måned siden dette uden at have fået svar
Tak for dit svar, hioj9511. Bemærk venligst, at jeg foreslog, at du skulle kontakte betalingsudbyderen/banken . Har du allerede gjort det? Hvis ja, bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og din bank til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Det var allerede løst, og saldoen blev tilføjet til min konto
Kære hioj9511,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
