En spiller fra Mexico foretog tre indbetalinger på i alt 585, men pengene dukkede ikke op på kontoen på trods af at han havde givet overførselskvitteringer. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoet typisk ikke kunne gribe ind i sådanne tilfælde. På trods af forlængelse af responstiden gav spilleren ikke yderligere kommunikation eller de nødvendige dokumenter. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Tre indskud foretaget: 200; 185; 200,- og de er stadig ikke dukket op på min konto, selvom jeg har vist dem overførselskvitteringerne.
Kære Fco77,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Tak Veronika, min bank fortæller mig, at overførslen fra dem var vellykket, men jeg nåede ikke frem til den modtagende kilde. I dette tilfælde vil casinoet vente til slutningen af måneden med at sende dig kontoudtogene i pdf
Har du nogen kommunikation med banken, som du kan videresende til mig? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Inkluder venligst også din kommunikation med casinoet. Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
