Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
13.06.2024
|
Løst : 11.09.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Mexico had made a deposit on June 10th, which was deducted from his bank account but not credited to his Playuzu account. Despite providing evidence, customer support had continued to request a bank statement, which he could not obtain until the end of the month. After multiple communications and the involvement of the Complaints Team, it was confirmed that the deposit was credited on July 25, and the player even received the missing amount from a previous withdrawal. The issue was resolved.
Spilleren fra Mexico havde foretaget en indbetaling den 10. juni, som blev trukket fra hans bankkonto, men ikke krediteret hans Playuzu-konto. På trods af bevisførelsen var kundesupport fortsat med at anmode om et kontoudtog, som han først kunne få i slutningen af måneden. Efter flere kommunikationer og involvering af klageteamet blev det bekræftet, at indbetalingen blev krediteret den 25. juli, og spilleren modtog endda det manglende beløb fra en tidligere udbetaling. Problemet blev løst.
Goddag, jeg lavede en indbetaling den 10. juni til min Playuzu-konto. Beløbet blev trukket fra min bankkonto, men saldoen blev aldrig krediteret min Playuzu-konto. Da jeg kontaktede kundesupport, fortalte de mig, at de havde brug for et kontoudtog. Jeg har allerede sendt beviser med billeder, men de bliver ved med at bede om erklæringen. Jeg kan desværre ikke få opgørelsen før slutningen af den aktuelle måned, da min bank først genererer den i slutningen af måneden.
Jeg vedhæfter også beviser, der viser, at indbetalingen blev foretaget, som bekræftet af den regulerende institution i mit land, men pengene er stadig ikke dukket op på min konto.
Good day, I made a deposit on June 10th to my Playuzu account. The amount was deducted from my bank account, but the balance was never credited to my Playuzu account. When I contacted customer support, they told me they need a bank statement. I've already sent evidence with images, but they keep asking for the statement. Unfortunately, I cannot obtain the statement until the end of the current month since my bank only generates it at the end of the month.
I am also attaching evidence showing that the deposit was successfully made, as confirmed by the regulatory institution in my country, but the funds still haven't appeared in my account.
Buen día, hice un depósito desde el día 10 de junio en mi cuenta de playuzu, se descontó de mi cuenta bancaria pero nunca me acreditaron el saldo, contactándome les comento y me dicen que ocupan el extracto bancario, ya mandé evidencia con imágenes pero me lo siguen pidiendo. No puedo sacar el extracto hasta que termine el mes en curso ya que mi banco lo genera hasta el fin de mes.
igual anexo la evidencia de que se hizo con éxito el depósito por parte de la institución que regula en mi país, pero aún así no llegaron los fondos.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Dear rocervus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Godnat tak. Detaljen er, at betalingen blev foretaget med succes, på billederne kan du se, hvordan Banxico, organisationen i mit land, der er ansvarlig for overførsler, lægger i filen, at beløbet nåede afsenderen korrekt. Jeg kan stadig sende andre beviser, som de besætter
Good night thank you. The detail is that the payment was made successfully, in the images you can see how Banxico, the organization in my country in charge of transfers, puts in the file that the amount reached the sender correctly. I can still send any other evidence that they occupy
Buenas noches, gracias. El detalle es que el pago se realizó con éxito, en las imágenes se ve como Banxico la organización de mi país encargada de las transferencias spei pone en el archivo que el monto llegó el remitente de manera correcta. Igual puedo mandar alguna otra evidencia que ocupen
Sørg for at sende betalingsbekræftelsen til casinoet så hurtigt som muligt. Derefter kan det tage op til 30 dage at inddrive midlerne fra et tabt indskud (kan selvfølgelig tage meget kortere).
Giv os besked i tilfælde af enhver opdatering.
Dear rocervus,
Please be sure to forward the payment confirmation to the casino as soon as possible. After that, recovering the funds from a lost deposit may take up to 30 days (can take much shorter of course).
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nå, jeg har stadig intet svar om betalingen til min konto, jeg sendte den del, hvor betalingen er bekræftet af min bank, og den trækkes fra min konto. Men jeg venter stadig på svar, og jeg har det stadig ikke.
Well, I still have no response about the payment to my account, I sent the part where the payment is confirmed by my bank and it is deducted from my account. But I'm still waiting for a response and I still don't have it.
Pues sigo sin tener respuesta del pago a mi cuenta, envié la parte donde se confirma el pago por parte de mi banco y se descuenta de mi cuenta. Pero sigo esperando respuesta y aun no la tengo.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Goddag, jeg har allerede sendt junikontoudtoget, der viser, at jeg har foretaget overførslen, men de har stadig ikke givet mig et svar eller besvaret mine beskeder.
Ligeledes havde jeg et problem med dem igen, da jeg den 29. juni foretog en hævning med dem på beløbet på 3.500 mxn, og jeg modtog kun 35,00 mxn
Jeg har allerede indgivet klagen, men de er stadig uafklarede, de bad mig sende et skærmbillede af den konto, hvor den blev indsat, og det gjorde jeg, og så fortalte de mig kun, at jeg skulle sende en e-mail, hvilket jeg gjorde, men jeg har stadig intet svar fra kasino.
Jeg vedhæfter bevis for juni-kontoudtoget, hvor det ses, at jeg lavede speien for 4985 mxn, og den nåede aldrig min konto, og også bevis for hævningen på 3.500 mxn, og at der kun kom 35 mxn.
Kontoudtoget lader mig ikke uploade det her, men jeg kan med glæde dele det til en e-mail, så de kan se det.
Good afternoon, I already sent the June account statement showing that I made the transfer but they still haven't given me a response or answered my messages.
Likewise, I had a problem with them again since on June 29 I made a withdrawal with them for the amount of 3,500 mxn and I only received 35.00 mxn
I already filed the complaint but they still remain unresolved, they asked me to send a screenshot of the account where it was deposited and I did, and then they only told me to send an email which I did but I still have no response from the casino.
I attach evidence of the June account statement where it is seen that I made the spei for 4985 mxn and it never reached my account and also evidence of the withdrawal of 3,500 mxn and that only 35 mxn arrived.
The account statement doesn't let me upload it here but I can gladly share it to an email so they can see it.
Buena tarde, ya mande el estado de cuenta de junio donde se refleja que hice la transferencia pero siguen sin darme respuesta ni contestarme los mensajes.
De igual forma volví a tener un problema con ellos ya que el dia 29 de junio hice un retiro con ellos por la cantidad de 3,500 mxn y solo recibí 35.00 mxn
Ya metí la queja pero igual siguen sin resolver, me pidieron que mandara una captura de la cuenta donde se deposito y lo hice, y después solo me dijeron que mejor mandara correo Lo cual hice pero sigo sin tener respuesta por parte del casino.
Adjunto evidencia del estado de cuenta de junio donde se ve que hice el spei por 4985 mxn y nunca llego a mi cuenta y también evidencia del retiro de 3,500 mxn y que solo llegaron 35mxn.
El estado de cuenta no me deja subirlo aquí pero con gusto puedo compartirlo a algún correo para que lo vean.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Nick, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Nick, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Nick kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello rocervus,
We would like to update you that due to Nick, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Nick has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Nick will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Tak rocervus for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Thank you rocervus for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PlayUZU Casino-team,
Kan du se nærmere på spillerens problemer og give os resultaterne af din undersøgelse?
Hello, rocervus,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear PlayUZU Casino team,
Could you please look into the player's issues and provide us with the results of your investigation?
Jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten uden for tråden, og dette er de oplysninger, jeg modtog:
I mellemtiden skulle dit indskud på 4985 MXN allerede være blevet krediteret din casinosaldo den 25. juli 2024
Der er en bekræftelse på den fulde betaling på 3500 MXN foretaget af kasinoet den 29. juni 2024 til din betalingsmetode; Jeg blev informeret om, at kasinoet også sendte dig flere udbetalinger efter 3500 MXN-udbetalingen, uden nogen klager fra din side
Hvis du stadig mener, at du er blevet krediteret med 35 MXN i stedet for 3500 MXN, skal vi bruge dit kontoudtog og give det til kasinoet, så de kan åbne en ny undersøgelse på deres side
Kan du bekræfte ovenstående, og at problemer er blevet løst, eller er der andet, jeg kan hjælpe dig med?
Som nævnt - hvis du stadig mener, at du er blevet krediteret med 35 MXN i stedet for 3500, skal vi bruge kontoudtoget. Derfor, hvis du har brug for, at kasinoet starter en undersøgelse vedrørende dette, bedes du sende officielle kontoudtog (transaktionshistorik fra din betalingsmetode - Scotiabank-konto, der slutter *4835), for perioden fra den 28. juni 2024 til slutningen af juli 2024. Send det gerne til min mail ( branislav.b@casino.guru ) og informer mig her, når det er gjort.
Dear rocervus,
I was in contact with the casino representative outside the thread, and this is the information I received:
In the meantime, your deposit of 4985 MXN should have been already credited to your casino balance on July 25, 2024
There is a confirmation of the full payment of 3500 MXN made by the casino on June 29, 2024, to your payment method; I was informed that the casino also sent you multiple payouts after the 3500 MXN withdrawal, without any complaints on your side
In case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500 MXN, we will need your bank statement(s) and provide it to the casino so they can open a new investigation on their side
Can you please confirm the above-stated and that issues have been successfully resolved, or is there anything else I can help you with?
As was mentioned - in case you still believe you were credited with 35 MXN instead of 3500, we will need the bank statement(s). Therefore, if you need the casino to start an investigation regarding that, please forward official bank statements (transaction history from your payment method - Scotiabank account ending *4835), for the period from June 28, 2024, to the end of July 2024. Feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru) and inform me here when it is done.
Kasinoets betalingsudbyder/processor gennemgik dit kontoudtog og bad deres egen bank som en prioriteret anmodning om at gennemgå transaktionen.
Da dette kan tage længere tid, og det afhænger hovedsageligt af 3. parts udbyder og deres bank, og casinoet ikke kan påvirke eller fremskynde denne proces på sin side, forlænger jeg timeren for casinoet igen og venter på opdateringer fra casinorepræsentanten.
Så lad os være tålmodige og positive og vente på nyheder fra kasinoet. Det er stadig godt nyt, når vi ved, at efterforskningen stadig er i gang.
Jeg håber inderligt, at jeg snart kan dele mere med dig.
Tak for din uendelige tålmodighed og forståelse.
Dear rocervus,
I received an update:
The casino's payment provider/processor reviewed your bank statement and asked their own bank as a priority request to review the transaction.
Since this may take longer and it depends mainly on 3rd party provider and their bank, and the casino cannot influence or speed this process up on its side, I am extending the timer for the casino once again, waiting for updates from the casino representative.
So let's stay patient and positive, and wait for news from the casino. It is still good news when we know that the investigation is still ongoing.
I sincerely hope I will be able to share with you more soon.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Selvom du allerede burde være blevet informeret om det af casinoet selv - er der gode nyheder her.
Jeg modtog opdateringen fra kasinorepræsentanten for nylig:
Undersøgelsen var afsluttet, og kasinoets bank bekræftede, at den pågældende hævning var forkert betalt før, mens de ventede på at sende den manglende saldo
Du er blevet kontaktet angående dine bankoplysninger og har allerede indsendt dem i mellemtiden
Alle nødvendige oplysninger og detaljer blev videresendt til casinoets bank, som vil behandle/behandle betalingen
Kasinoet beklager fejlen og forsinkelsen i at løse problemet, hvilket er forståeligt, men alligevel var de i stand til at hjælpe os og løse dit problem
Kan du bekræfte ovenstående og give os en opdatering om sagen? Er der fremskridt?
Du er velkommen til at give os besked, når du har modtaget betalingen af det resterende beløb af den fejlagtige hævning, hvis den ikke er nået frem til din betalingsmetode endnu, og om der er andet, vi kan hjælpe dig med, eller vi kan betragte sagen som løst og lukke den derfor.
Dear rocervus,
Although you should have been already informed about it by the casino itself - great news is here.
I received the update from the casino representative recently:
The investigation was finished and the casino's bank confirmed the withdrawal in question was incorrectly paid before, waiting to send the missing balance
You were contacted regarding your bank details and already submitted them in the meantime
All the necessary information and details were forwarded to the casino's bank, which will process/processed the payment
The casino apologizes for the error and the delay in resolving the issue, which is understandable, but anyway, they were able to help us and solve your issue
Can you please confirm the above-stated and provide us with an update on the matter? Is there any progress?
Feel free to let us know once you receive the payment of the remaining amount of the mistaken withdrawal if it has not reached your payment method yet, and whether there is anything else we can help you with or we can consider the case solved and close it accordingly.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear rocervus,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Mange tak, jeg bekræfter, at det allerede er løst, og indbetalingsrettelsen er foretaget. Fra kasinoets side undskyldte de over for mig og indsatte det manglende beløb.
Thank you very much, I confirm that it has already been resolved and the deposit correction has been made. On the part of the casino, they apologized to me and deposited the missing amount.
Muchas gracias, confirmo que ya se resolvió y se hizo la corrección del depósito. Por parte del casino me pidieron disculpas y depositaron el faltante
Tak for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Også tak til PlayUZU-teamet for deres hjælp og samarbejde!
Venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Great news, rocervus!
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thanks also to the PlayUZU team for their help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
