HjemKlagesagerPlayUZU Casino MX - Spillerens indskud mangler, konto er spærret.

PlayUZU Casino MX - Spillerens indskud mangler, konto er spærret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$1.000

PlayUZU Casino MX
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 29.01.2024 | Sag lukket : 26.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Mexico havde rapporteret, at 1000 mexicanske pesos var forsvundet fra hans konto, efter at han havde foretaget en indbetaling. På trods af at have fremlagt beviser, havde kasinoet anklaget ham for at kræve en indbetaling, der ikke var hans, og havde blokeret hans konto. Spilleren havde forsøgt at afklare situationen, men undlod at give konsekvente og relevante oplysninger. Vores hold fandt uoverensstemmelser i spillerens påstande og manglende samarbejde. Spilleren havde også udtalt, at han ikke længere ønskede at forfølge sagen, efter at vi bad ham om flere detaljer og afklaring. Baseret på alle de indsamlede detaljer lukkede vi derfor klagen som uberettiget, også med henvisning til spillerens manglende samarbejde og vildledende information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Den 5. januar lavede jeg en indbetaling på en Oxxo på 1000 mexicanske pesos, som efterfølgende forsvandt fra min konto. Der blev gennemført en undersøgelse, hvor jeg blev holdt ventende i næsten tre uger. Til sidst beskyldte de mig for at kræve et depositum, der ikke var mit. De bad mig om at sende mailen igen, hvilket jeg gjorde. Mine detaljer, datoen, klokkeslættet og beløbet var der alle sammen. Men de fortsætter med at anklage mig på trods af at de ser e-mailen, der tydeligt angiver mit navn og alle mine detaljer. En e-mail, som ifølge dem sendes automatisk, men bestemt ikke vil blive sendt til alle i et indbetalingsscenarie. Det, jeg ønsker, er, at de returnerer mine penge og i det mindste giver en undskyldning for deres anklager mod mig. De returnerede ikke engang mine penge og spærrede derefter min konto. Her er et øjebliksbillede af slutningen, hvor den e-mail, jeg sendte, vises, og de fortsætter med at anklage mig på trods af disse beviser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Alrfksjx,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayUZU Casino MX.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du brugte din oxxo-konto til at indbetale i kasinoet?
  • Var det din første indbetaling i kasinoet?
  • Blev beløbet krediteret din casinokonto på noget tidspunkt, før anklagerne fra kasinoet begyndte?
  • Har du kontaktet casinoet med en e-mail, der er den samme som den e-mail, der blev brugt til registrering i casinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

● Ja, jeg brugte min konto til at indbetale, da det er den eneste, jeg har.

● havde ikke allerede deponeret før

● Ja det blev krediteret til mig, men efter et minut eller halvandet minut tænkte jeg noget, fordi skærmen blev helt hvid, og jeg lukkede fanen for at komme ind igen, og de var der ikke, og så ville spillet ikke engang lade mig ind i et par dage, og jeg forklarede dem det.

● ja faktisk hver dag fra den dag af spurgte jeg i næsten 3 uger

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ingenting endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Alrfksjx, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

OK det er ok tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Alrfksjx,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PlayUZU Casino MX's repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PlayUZU Casino MX team ,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er spillerens ubrugte indskud blevet konfiskeret og kontoen spærret?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Send gerne de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alrfksjx,

Jeg var i kontakt med kasinorepræsentanten uden for tråden. Jeg vil gerne bede dig om yderligere detaljer for at afklare situationen og gennemgå sagen tilstrækkeligt.

Kan du svare på følgende spørgsmål:

  • Kan du venligst forklare casinoets påstande (fra den medfølgende kommunikation) om en signatur og navnet på en anden person som kontobruger, som har modtaget bekræftelsesmailen, som du har videresendt til casinoet, og hvem der ikke tilhører dig? Selvom du har videresendt den e-mail, du desuden har sendt til os, ser det ud til, at du ikke har delt alt med os.
  • Forstår jeg korrekt, at du kontaktede casinoet fra din e-mail-adresse og muligvis skrev under med et andet navn, men indbetalingsbekræftelsen blev hentet fra en anden e-mailadresse/bruger/kasinokonto?
  • Er du sikker på, at du har indsendt denne klage med den korrekte omstridte casinokonto og e-mail? Er det muligt, at indbetalingen blev foretaget til en anden casinokonto, eller at du kontaktede casinoet fra en anden e-mail end den, der er knyttet til den casinokonto, som indbetalingen blev foretaget på?
  • Har du andre konto(r) på dette casino, eller er det muligt, at nogen fra dine omgivelser også har en casinokonto på dette casino?
  • Med Oxxo betalingsmetode, mente du en Oxxo voucher?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Nå, lad os præcisere flere punkter. Ok, først og fremmest, her er noget mærkeligt, synes du ikke? Fordi ved at bruge Coerence og frem for alt ræsonnement, HVIS jeg havde sendt en underskrevet e-mail med navnet på en anden person, ville det IKKE have varet 3 uger "UNDERSØGELSE" Hvis det første jeg sendte var e-mailen, og det første de tjekkede var e-mailen det var mit navn Og alting så forstår jeg ikke hvad de siger Hvorfor hvis jeg sendte sådan en mail hvorfor indså de ikke med det samme at de har anmeldt det, her er det dem der ikke fortæller alt! Og jeg ser der oplysninger, som de allerede har manipuleret

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Du analyserer dette! Hvorfor hvis jeg sendte en e-mail med de egenskaber, som de siger, ville de så bemærke det uger senere? Jeg tror ikke, at et kasino med så meget kontinuitet har savnet en detalje, som nogen ville have bemærket i starten. Det tror du ikke! Kasinoet manipulerer med oplysninger såvel som nogen, der forsikrer mig om, at de selv forsvandt pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alrfksjx,

Jeg er stadig i kontakt med casinorepræsentanten uden for tråden, og jeg venter i øjeblikket på yderligere detaljer. Så snart jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig direkte her.

Men - hvad taler du om?

  • Du er virkelig ikke i stand til at stille flere spørgsmål, især ikke dem, du stillede ovenfor
  • Hvilke 3 uger taler du om, hvis casinoet gav dig sin forklaring og beslutning, før du indgav denne klage, mens det dybest set var grunden til, at du indsendte den? Så hvad blev der manipuleret? Kan du være mere specifik, tak? Hvad skete anderledes, og hvordan skete det?
  • Du har ikke besvaret nogen af mine spørgsmål ovenfor
  • Hvad skal jeg analysere, hvis du ikke har givet mig nogen forklaring eller svar, og i stedet har skrevet "tomme" svar?
  • Ja, jeg er enig, der er bestemt noget mærkeligt


Så læs nu alle spørgsmålene i mit tidligere indlæg igen, og giv mig klare og sandfærdige svar.

Kasinoet er ikke det eneste, der skal give os detaljer. Vi forsøger at hjælpe spillere med deres problemer, men vi kræver også deres fulde samarbejde med at løse deres klager. Vær derfor opmærksom på, at hvis du undlader at samarbejde om at give de ønskede oplysninger og løse dit problem, vil jeg blive tvunget til at tænke på lukning/afvisning af klage.

Tak for din forståelse. Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Se, jeg vil ikke fortsætte denne sag mere, først og fremmest fordi du ikke forstår alt, hvad jeg fortæller dig, vi taler om meget forskellige ting, og det nytter ikke noget at være her og spilde din tid MEN jeg' MIG SKAL GØRE DET MEGET KLART, JEG KRAVDE OM ET DEPOSITUM, AT MIG DET HØRTE TIL, DE VED, AT DEN E-MAIL, SOM DE HÆVDER, JEG SENDTE MED MED EN ANDEN PERSONS NAVN IKKE EKSISTERER, FORDI JEG VEDDE, AT DEN OGSÅ VÆDDDE DET. MEN TIL SIDEN TABER KASINOER ALDRIG, OG HER ER DEN ENESTE, DER SPILDER TID, MIG OG IKKE LÆRE.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Okay, Alrfksjx. Intet problem. Jeg vil blive mere end glad, hvis du kan forklare alt i detaljer.

Jeg tør godt påstå, at vi ikke taler om ret forskellige ting. Eller jeg kan ikke vurdere det, fordi du dybest set ikke har gjort det helt klart endnu.

Giv gerne en detaljeret forklaring på, hvad der skete der. Det ville være godt, hvis du kunne svare på mine spørgsmål ovenfor. Eller forstår jeg rigtigt, at du ikke ønsker at fortsætte og gerne vil have, at jeg lukker sagen?

Du har modtaget en forklaring fra casinoet på e-mail, nu vil vi gerne vide hvorfor og hvordan det skete.

Hvis e-mailen ikke findes, hvordan er det så muligt, at casinoet har forbundet den med en anden eksisterende casinokonto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Efter at have indsamlet alle tilgængelige detaljer og lang tid uden fremskridt eller relevant og meningsfuld afklaring fra spilleren, lukker vi denne klage som uberettiget på grund af følgende:

  • Manglende samarbejde fra spillerens side og hans manglende evne til at give relevante svar og detaljer
  • Uoverensstemmelser i de angivne oplysninger og vildledende oplysninger fra spilleren
  • Spillerens såkaldte forklaring giver ingen mening, i modsætning til den casinoet gav os/brugeren
  • Det ser ud til, at spilleren bad om tilbagebetaling af en indbetaling, der ikke var foretaget af ham eller ikke blev foretaget på hans omstridte konto, og at kontoen, der blev tildelt den e-mail, hvorfra han kontaktede kasinoet, endda ikke var i hans navn, hvilket betyder KYC ville heller ikke være muligt
  • Klageren har selv oplyst, at han ikke vil fortsætte denne sag mere

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst. De ønskede detaljer og samarbejde vil dog være nødvendige.


Selvom det kun er uden for tråden, tak også til PlayUZU Casino MX-repræsentanten for at give information og samarbejde.


Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere