Spilleren fra Mexico har problemer med at trække sig tilbage fra kasinoet, da transaktionen ser ud til at være tabt.
Hej, godaften, jeg kommer til dig, fordi jeg er desperat og træt af at bede kasinoet om en løsning.
Den 3. december fremsatte jeg en anmodning om udbetaling af beløbet på 11.000 $ ved bankoverførsel. Desværre afviste min bank det, fordi jeg overskred indbetalingsgrænsen pr. måned. Jeg kontaktede straks support for at få at vide, hvad der skulle komme, de fortalte mig, at pengene ja, de ville vende tilbage til min konto inden for en maksimal periode på 7 dage, jeg ventede på denne fastsatte periode, pengene kom aldrig, jeg kontaktede dem igen og de fortalte mig, at nu skulle jeg vente uger, og de bad mig om mine kontobevægelser, som jeg allerede har sendt dem, de følger mig Uden at give mig en løsning, e-mails ignorerer dem, og i chatten forsinker de mig kun, ser det ud til uacceptabelt at casinoet gør dette, jeg er VIP-medlem af deres, det hjælper overhovedet ikke
Jeg vedhæfter skærmbilleder som bevis
Kære alanfernandez5765,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig et par spørgsmål, så jeg forstår situationen fuldstændigt. Har du tjekket med din bank, hvad status for transaktionen er? Bekræftede din bank dig, at de vil returnere transaktionen? Var dette din første hævning fra kasinoet med denne betalingsmetode?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas