Spilleren fra Mexico har ventet en måned på en hævning på 179 pesos fra UZU, på trods af at han har en verificeret konto. Efter at have givet forklaringer på ikke at kunne levere et kontoudtog, er deres konto nu spærret, og de har stadig ikke modtaget deres penge.
Hos UZU er min konto, bruger osv. verificeret, og jeg har tidligere anmodet om hævninger så mange gange uden problemer, men den 19. september anmodede jeg om en hævning på 179 pesos til min bankkonto som normalt, og de foretog ikke depositum. Så kontaktede jeg dem den 25. september, og de anmodede om mit kontoudtog, jeg forklarede damen, at min konto løber fra den 21. til den 20. hver måned, og jeg var ikke i stand til at få en kontoudtog, der ville omfatte op til den 25. sept. de foreslog at vente til oktober med at få den erklæring, de ønsker. I oktober skete den samme situation igen, nu begrænsede de min konto, og jeg har ikke mine penge. Jeg ved godt, at det kun er lidt penge, men det kan ske for alle med større beløb.
Kære carloscardenasm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du få adgang til din casinokonto, da den er begrænset?
Har du givet casinoet kontoudtoget?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg kan få adgang til min konto, men kan ikke spille noget spil.
Jeg gav dem kontoudtog op til den 20. oktober (min skæringsdag)
Mine gevinster er ikke relateret til bonus
Kære carloscardenasm, har du nogen opdateringer om tilbagetrækningen?
Vil du venligst sende mig det kontoudtog, du har givet til kasinoet? Min e-mail er dominika.l@casino.guru .
Ingen opdateringer overhovedet. Jeg sender dig mine kontoudtog lige nu
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
