Spilleren fra Mexico har ventet en måned på en hævning på 179 pesos fra UZU, på trods af at han har en verificeret konto. Efter at have givet forklaringer på ikke at kunne levere et kontoudtog, er deres konto nu spærret, og de har stadig ikke modtaget deres penge.
Hos UZU er min konto, bruger osv. verificeret, og jeg har tidligere anmodet om hævninger så mange gange uden problemer, men den 19. september anmodede jeg om en hævning på 179 pesos til min bankkonto som normalt, og de foretog ikke depositum. Så kontaktede jeg dem den 25. september, og de anmodede om mit kontoudtog, jeg forklarede damen, at min konto løber fra den 21. til den 20. hver måned, og jeg var ikke i stand til at få en kontoudtog, der ville omfatte op til den 25. sept. de foreslog at vente til oktober med at få den erklæring, de ønsker. I oktober skete den samme situation igen, nu begrænsede de min konto, og jeg har ikke mine penge. Jeg ved godt, at det kun er lidt penge, men det kan ske for alle med større beløb.
Kære carloscardenasm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du få adgang til din casinokonto, da den er begrænset?
Har du givet casinoet kontoudtoget?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingen? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg kan få adgang til min konto, men kan ikke spille noget spil.
Jeg gav dem kontoudtog op til den 20. oktober (min skæringsdag)
Mine gevinster er ikke relateret til bonus
Kære carloscardenasm, har du nogen opdateringer om tilbagetrækningen?
Vil du venligst sende mig det kontoudtog, du har givet til kasinoet? Min e-mail er dominika.l@casino.guru .
Ingen opdateringer overhovedet. Jeg sender dig mine kontoudtog lige nu
Mange tak, carloscardenasm, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære carloscardenasm,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med bekræftelsesprocessen. Jeg vil kontakte kasinoet på dine vegne for at se, hvordan vi kan løse dette problem, når de har reageret.
Kære PlayUZU Casino MX,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om denne sag? Kan du specifikt forklare, hvorfor de indsendte dokumenter ikke blev accepteret til verifikation? Derudover, skal du bekræfte eventuelle indbetalinger fra kontoudtogene?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail: natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Carloscardenasm, jeg kontaktede en casino repræsentant, som informerede mig om en vellykket udbetaling behandlet den 19. september. Du har angivet et kontoudtog for en anden konto. Betalingen blev sendt til den konto, der sluttede med **89043. Tjek venligst om betalingen er modtaget der. Du kan også bruge en sporingsnøgle: 199780108.
Jeg har ikke en konto, der slutter 89043, vi cirkler tilbage til dag 1 lol
hvis de betalte mig, som du nævnte (det gjorde de ikke) den 19. september, hvorfor bad de mig om kontoudtogene, hvorfor de sagde, at de skulle eskalere, det giver ingen mening...
Kære Carloscardenasm,
Der blev anmodet om et kontoudtog, fordi du hævdede, at du ikke modtog betalingen. Kontoudtog er nødvendige for at verificere sådanne krav.
I dit tilfælde ser det ud til, at bankkontonummeret, der blev brugt til hævningen, er forskelligt fra det, du har angivet for at understøtte din påstand om manglende modtagelse.
Kan du bekræfte, om du har indtastet dit bankkontonummer manuelt, eller om det er blevet udfyldt automatisk? Baseret på de oplysninger, vi har, er spillere ansvarlige for at indtaste deres egne udbetalingsoplysninger; kasinoet kan kun godkende eller afvise anmodningen og kan ikke ændre nogen af de data, du giver.
Jeg vil kontakte kasinoet igen for at dobbelttjekke disse oplysninger.
hej Natalia,
Som i min tidligere besked har jeg ikke nogen konto, der slutter på **89043. Også kontoen vist på kontoudtoget er den eneste konto, jeg nogensinde har brugt med play uzu.
Jeg modtog også dette svar, da jeg spurgte dem om min tilbagetrækning. Så det giver ingen mening, da de fortalte dig, at de allerede har betalt mig
Kære Carloscardenasm, Beklager de forsinkede opdateringer. Jeg opdagede, at pengene blev sendt til den samme betalingsmetode, som du brugte til at indbetale (SPEI). Der var nogle fejlkommunikationer. Men efter at have tjekket igen med det relevante hold, bekræftede en casinorepræsentant, at du kun skulle indtaste det beløb, du ønskede at hæve, fordi udbetalingsmetoden var den samme som indbetalingen.
Hej Natalia, jeg har tidligere delt med dig kontoudtogene, hvor de "indbetalte", og det er der ikke. I México har hver overførsel et unikt sporingsnummer (clave de rastreo), der skulle se ud som dette MBANO10024121600****2991spørg dem venligst om det nummer.
Kære carloscardenasm, du nævnte tidligere, at du brugte den eneste betalingsmetode, og at du tidligere har haft succesfulde udbetalinger. Kan du markere dem på dit kontoudtog samt med de vellykkede indbetalinger til kasinoet? Du kan sende disse oplysninger til min e-mailadresse på natalia.b@casino.guru , alternativt kan du poste dem her. I mellemtiden vil jeg tjekke, om kasinoet har et andet sporingsnummer bortset fra det, der blev oplyst (199780108).
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
