Spilleren fra Chile har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet har afvist min anmodning om udbetaling flere gange uden at give mig nogen forklaring.
Anmodningen forsvinder fra min historik, og saldoen vender tilbage til min konto, som om jeg aldrig har foretaget anmodningen.
God eftermiddag, tak for dit hurtige svar.
Men mit problem er, at tilbagetrækningen forsvinder fra min historie, ikke at den er i gang.
Jeg har allerede fremsat tre anmodninger om tilbagebetaling, og alle blev slettet, som om de ikke eksisterede
Tak for dit svar, Chayannero. Forstår jeg rigtigt, at dine udbetalinger bliver afvist? Er disse midler blevet returneret til din casinokonto, eller er de bare forsvundet fuldstændigt?
Kære Chayannero,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
