PlayWise365 Casino - Spillerens høje vindende hævninger bliver forsinket ved gennemgang.

Jeg vandt 700x på et skørt tidsspil, hvor jeg placerede en indsats på 1000rs. Jeg vandt 7lakh. Jeg trækker 2lakh først, det kom ind på min konto allerede dagen efter.

Jeg har spillet en masse penge og vundet få, tabt mange på denne side fra de sidste 9 måneder.

Efter 2 lakh tilbagetrækningen placerede jeg en 3 lakh tilbagetrækning og ventede i 2 dage. En fyr i whats up fortalte mig at annullere 3 lakh og indsende en ny tilbagetrækningsanmodning på to 50k'er hver. Så begyndte de at sige, at dine væddemål er under gennemgang i en uge.

Efter gentagne chats blev en 50k godkendt efter 7 dage, og de begyndte at sige det samme fra de sidste 10 dage.

Jeg chattede med agenterne online. Whats up manager løb væk. Hun ser bare mine beskeder og svarer ikke.

Online-agenter siger bare, at disse væddemål er under revision fra mange dage. Disse agenter fortalte mig mange gange, at de bad om et opkald tilbage fra deres leder, og jeg vil snart modtage et opkald, men det fik jeg aldrig.

Pludselig, da jeg chattede i går efter 14 dage, sagde de, at din udbetaling på 50.000 blev annulleret af din egen, blev den tilbageført på din konto, indsend nu en ny udbetalingsanmodning. Nu placerede jeg en 2lakh tilbagetrækning, men de fordriver bare tiden. For nogle måneder siden stod jeg også over for problemer med tilbagetrækningen og stoppede med at spille, men deres agenter ringede gentagne gange til mig og lovede, at det ikke ville gentages igen. Men det samme sker, hvis du vinder stort, glem alt om dine udbetalinger på denne side

Kære HKBET,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med PlayWise365 Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalingsanmodninger, som de vises på din casinokonto?
• Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak for dine beskeder.

Blev din tilbagetrækning fra den 27. marts behandlet eller afvist?

Jeg afventer nyheder fra dig.

Det blev annulleret igen og sagde, dine væddemål er stadig under gennemgang. Jeg placerede en tilbagetrækning på 90.000 den 31. marts, men den afventer stadig.

De har ikke fået noget svar fra spiludbyderen.

Jeg spurgte dem, hvem er din spiludbyder?

De sagde "vi kan ikke afsløre vores interne forhold til spillerne".

Mange tak, HKBET, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej HKBET,

Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere PlayWise365 Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Kære PlayWise365 Casino,

Kan du give yderligere oplysninger om undersøgelsen af spillerens indsatser?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej HKBET,

Tak for de yderligere oplysninger, du har fået via e-mail.

Vi afventer svar fra casinoet, da vi har brug for mere information fra dem for at fortsætte.

Med venlig hilsen,

Adam

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære HKBET,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Adam

Denne klage blev genåbnet efter anmodning fra kasinoet.

Kære HKBET,

Kasinoet oplyser, at der ikke er nogen synlige problemer med din konto, og at situationen ser ud til at være løst. Må jeg bede dig om at give en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej jeg har lige fået 50k og en 50k efter at sagen er lukket. Jeg mener på en måned fik jeg lige 100.000 tilbagetrækning.

Og whats up-manageren fortalte mig, at jeg er nødt til at spille de penge, hvis ikke, vil jeg ikke få mine udbetalinger godkendt.

Jeg spillede 120k og tabte, men der venter stadig 220k udbetalinger.

Online-agenter blev ved med at sige, at dine væddemål er under gennemgang, men pludselig dukkede whats up-manager op fra ingen steder og godkendte en tilbagetrækning på 50k med den betingelse, at hvis jeg ikke spiller, vil jeg ikke få mine udbetalinger godkendt. Hvilken slags betingelser stiller disse mennesker, hvis du vinder!!

Kære PlayWise365 Casino,

Kan du venligst afklare situationen yderligere? Har spilleren fået at vide, at de skal fortsætte med at spille for at kunne hæve deres gevinster?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg forventer ikke noget af casinoet undtagen min tilbagetrækning. Selv i går fortalte de mig, at mine væddemål er under gennemgang og fair game ting. Jeg ved ikke det betyder.

Hej, deres manager talte til mig, de afgjorde mit beløb på 2 udbetalinger 70k og 50k. Det ser ud til, at der var en fejlkommunikation mellem det interne team, de tænkte på at gennemgå en anden konto, men gennemgik min på grund af fejlkommunikation. Tak til Casino-guruen, fordi du tog imod min bekymring, og tak, playwise365, for at afgøre mine 2 udbetalinger. Du kan lukke denne sag som løst.

Tak.

Med venlig hilsen

Hk

Da problemet nu er løst, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, HKBET, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam