Spilleren fra Saarland fik sine gevinster fra bonusspil annulleret uden nogen forklaring. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
PlayWithMe Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 1117
Beløb: 7.200 €
PlayWithMe Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
Den 17. juli, 2020 på playwithme.pro, indbetalte jeg € 100 på mit kreditkort (Mastercard) og modtog en € 50 bonus. Jeg implementerede bonusen med succes og tjente med meget held omkring € 3000. Jeg anmodede om en tilbagetrækning på € 2200.
Jeg fortsatte med at spille med resten af spillet i flere dage og var heldig igen og havde over € 8300 på min konto. På dette casino trækkes pengene ikke straks, når der fremsættes en anmodning om tilbagetrækning.
Jeg anmodede om en anden betaling på € 5000. 3 dage senere modtog jeg en betalingsbekræftelse. Dog kun fra den første udbetaling. Pengene fra 2. udbetaling er nu trukket fra spillerens konto.
Imidlertid ankom disse penge aldrig. Den 28. juli blev 2200 € returneret til min spillekonto. De 5000 € er forsvundet sporløst. I løbet af transaktionen læste jeg notatet (for den første betaling på € 2200) "Tyskland understøttes ikke af Accentpay".
Når man betaler 5000 euro, står der "Komplet note: 5 manual"
Forresten uploadede jeg alle dokumenter. En verifikation fandt ikke sted.
Jeg kan ikke nå nogen i chat. Mine e-mail-meddelelser forbliver ubesvarede. Jeg kan heller ikke spille, og jeg kan ikke foretage yderligere indskud. Jeg ville indbetale hos ecopayz, så jeg kan trække mig derfra. Men dette fungerer ikke.
Alle meddelelser forbliver ubesvarede. Supporten er simpelthen ikke tilgængelig. Hvad kan jeg gøre?
Jeg beder dig, kære casinoguru-team, om din støtte.
Bedste ønsker
Martin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Neptun07,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af, at dine gevinster er konfiskeret. Kan du sende os et link til den bonus, du har spillet? Jeg vil gerne tjekke bonus T & C'er.
Forstår jeg korrekt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet, hvorfor dine gevinster er konfiskeret?
Jeg tror, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hej,
det er ikke helt rigtigt. Bonusen var ikke rigtig problemet. Der er indtil videre ingen indikation af, at bonusen er blevet annulleret.
Problemet er sandsynligvis tilbagetrækningen på mit kreditkort, og at jeg ikke kan nå nogen på casinoet. Hverken via e-mail eller med live chat.
Måske titlen "Spilleren fra Saarland havde annulleret sine gevinster fra bonusspillet uden nogen forklaring."
Bedste ønsker
Neptune07
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Neptune07 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Neptun07,
Jeg kiggede på din sag og forstod din situation. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PlayWithMe Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, vil klagen blive 'uafklaret', hvilket kan have en negativ indflydelse på dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Neptun07,
Jeg forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men det kunne ikke svare. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. Jeg anbefaler dig at indsende en klage til Curacao Gaming Authority. Her er deres e-mail-adresser: complaints.ems@ems-management.com, certria@gaminglicences.com. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock