PlayWithMe Casino - Spillerens gevinster fra bonusspil er konfiskeret.

Hello,

On July 17th, 2020 at playwithme.pro, I deposited € 100 with my credit card (Mastercard) and received a € 50 bonus. I successfully implemented the bonus and, with a lot of luck, earned around € 3000. I requested a withdrawal of € 2200.

I continued to play with the rest of the game for several days and was lucky again and had over € 8300 in my account. At this casino, the money is not withdrawn immediately when a withdrawal request is made.

I requested another payment of € 5000. 3 days later I received a payment confirmation. However, only from the first payout. The money from the 2nd payout has now been deducted from the player's account.

However, this money never arrived. On July 28th, the 2200 € were returned to my gaming account. The 5000 € have disappeared without a trace. In the course of the transaction I read the note (for the 1st payment of € 2200) "Germany is not supported by Accentpay".

When paying out € 5000, it says "Complete Note: 5 manual"

By the way, I uploaded all documents. A verification did not take place.

I can't reach anyone in chat. My email messages remain unanswered. I can't play either and I can't make any further deposits. I wanted to deposit with ecopayz so that I can withdraw from there. But this doesn't work.

All messages remain unanswered. The support is simply not available. What can I do?

I ask you, dear casino guru team, for your support.

Best wishes

Martin

Hallo,

ich habe am 17.07.2020 bei playwithme.pro 100€ mit der Kreditkarte (Mastercard) eingezahlt und 50€ Bonus erhalten. Den Bonus habe ich erfolgreich umgesetzt und habe mit sehr viel Glück einen Betrag von etwa 3000€ erspielt. Ich beantragte eine Auszahlung von 2200€.

Mit dem Rest spielte ich über mehrere Tage weiter und hatte wieder Glück und über 8300€ auf dem Konto. In diesem Casino wird das Geld bei einer Auszahlungsanfrage nicht sofort abgezogen.

Ich beantragte noch eine weitere Auszahlung von 5000€. 3 Tage später bekam ich eine Auszahlungsbestätigung. Allerdings nur von der ersten Auszahlung. Das Geld von der 2. Auszahlung wurde aber vom Spielerkonto jetzt abgezogen.

Jedoch kam dieses Geld nie an. am 28.07 wurden die 2200€ wieder auf mein Spielkonto zurückgebucht. Die 5000€ sind spurlos verschwunden. Im Transaktionsverlauf las ich den Hinweis (bei der 1. Auszahlung von 2200€)"Germany is not supported by Accentpay".

Bei der Auszahlung von 5000€ steht "Complete Note: 5 manual"

Alle Unterlagen habe ich übrigens hochgeladen. Eine Verifizierung erfolgte aber nicht.

Im Chat kann ich niemanden erreichen. Meine Nachrichten per Email bleiben unbeantwortet. Spielen kann ich auch nicht und keine weitere Einzahlung machen. Ich wollte mit ecopayz einzahlen, damit ich von dort aus abheben kann. Dies funktioniert aber nicht.

Alle Nachrichten bleiben unbeantwortet. Der Support ist einfach nicht zu erreichen. Was kann ich tun?

Ich bitte euch, liebes Casino-Guru-Team, um eure Unterstützung.

Viele Grüße

Martin

Dear Neptun07,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry about your winnings being confiscated. Please, could you send us a link of the bonus that you have played? I would like to check the bonus T&Cs.

Do I understand correctly that you haven’t received any explanation from the casino, why your winnings have been confiscated?

I believe, we will be able to help you resolving this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello,

that is not completely right. The bonus wasn't really the problem. There is also so far no indication that the bonus has been canceled.

The problem is probably the withdrawal on my credit card and that I can't reach anyone at the casino. Neither by email nor by live chat.

Perhaps the title "The player from Saarland had canceled his winnings from the bonus game without any explanation."

Best wishes

Neptune07

Hallo,

das ist nicht ganz richtig. Der Bonus war nicht wirklich das Problem. Es gibt auch bisher keine Anzeichen dass der Bonus storniert wurde.

Das Problem ist wahrscheinlich die Auszahlung auf meiner Kreditkarte, und dass ich niemanden vom Casino erreichen kann. Weder per Email, noch per live Chat.

Vielleicht muss auch der Titel " Der Spieler aus dem Saarland hatte seine Gewinne aus dem Bonusspiel ohne jede Erklärung abgesagt. " geändert werden.

Viele Grüße

Neptun07

Thank you very much Neptune07 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Hi Neptun07,

I looked at your case and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.

We would like to ask the PlayWithMe Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.

Hi Neptun07,

I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I recommend you to submit a complaint to the Curacao Gaming Authority. Here are their email addresses: complaints.ems@ems-management.com, certria@gaminglicences.com. I wish I could be of more help.

Best regards,

Peter