Spilleren fra Portugal beder om en refusion. Han mener, at kasinoet bør forhindre ham i at registrere sig på grund af aktiv selvudelukkelse i et andet kasino. Vi endte med at afvise klagen, fordi den var uberettiget.
Automatisk oversættelse:
PlayZax Casino - Mislykket selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.620 €
PlayZax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
1.5
PlayZax Casino har et sikkerhedsindeks på 1,5, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg er en spiller med problemer med spilmisbrug, den 26/05/2021 bad jeg om selvudelukkelse fra flere kasinoer, herunder casino intens, og som en konsekvens ville jeg også blive ekskluderet fra alle casinoer i dette casino.
Den 19-08-21 registrerede jeg og åbnede en konto på playzax casino, partner casino af intense casino, hvor jeg var selvudelukket, så de aldrig kunne have accepteret min registrering, jeg brugte den samme e-mail, den samme adresse, den samme telefon og endda det samme brugernavn som på partnercasinoet, før jeg foretog en indbetaling, talte jeg med kundesupport for at spørge, hvilke indbetalings- og tilbagetrækningsmetoder de havde til rådighed, og de forhindrede mig stadig ikke i at foretage indbetalinger. indbetalinger foretaget i løbet af dagen mellem 14h: 36m og 22h, i alt 1.620 €, hvilket forårsager en skændsel i mit liv og bringer mig i en meget kompliceret økonomisk situation, alt fordi de ikke stoppede mig, som de skulle have gjort, under overholdelse af princippet om det ansvarlige spil, og at vide, at jeg er en person, der er ude af kontrol og med spilafhængighedsproblemer, derfor bad jeg om selvudelukkelse.
Kasinoet lukkede lige min konto den næste dag og hævdede, at kontoen og indbetalinger blev foretaget natten over, da det ansvarlige personale ikke var der, men det er ikke rigtigt, at kontoen og indbetalinger blev foretaget i løbet af dagen, og ingen stoppede mig, da de lukkede min konto det var for sent for endnu 1620 € var allerede blevet indbetalt af mig, jeg beder nu om værdien af indbetalingerne tilbage, da jeg aldrig kunne have åbnet en konto på kasinoet, da det blev automatisk ekskluderet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Joao,
Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du venligst forklare, hvordan fandt du ud af, at disse kasinoer er søstercasinoer? Jeg har kort kontrolleret begge, og måske kan platformen virke ens, men begge kasinoer har forskellige licenser samt forskellige ejere.
Jeg er bange for, at hvis du ikke informerede casinoet om dit spilproblem, før du foretog disse indbetalinger, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
hej god eftermiddag og tak for dit svar, jeg blev informeret af dem selv, at de var partnercasinoer, så de lukkede min konto, fordi jeg havde anmodet om selvudelukkelse fra deres partner casino intense casino, som ville gælde for alle partnercasinoer, desværre lukket kontoen var for sent, og jeg fik lov til at indbetale € 1620 på et par timer på deres websted, jeg blev også kontaktet via e -mail af playzax casino manager, og beklager situationen, den e -mail, han bruger, tilhører intens casino, så det er let at udlede, at han administrerer de to kasinoer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Mange tak Joao for afklaringen. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Joao,
Jeg kiggede på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere PlayZax Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PlayZax Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dens rating negativt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Joao,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i rating forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du får besked via e -mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Lad mig vide, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi er meget kede af at høre, at M. F******** havde en dårlig oplevelse med vores casino.
Vær dog opmærksom på, at når nogen tidligere havde problemer med et casino, er det meningen, at de andre kasinoer ikke skal være opmærksomme på disse problemer, da de ikke har adgang til disse data.
Da M. F******** anmodede om selvudelukkelse af sin Casino Intense-konto - da han kan have gjort det samme med andre kasinoer - var han (desværre) i stand til at registrere sig på et hvilket som helst andet kasino, inklusive Playzax også .
Vi beklager denne situation, men vores support hos Playzax kan ikke holdes ansvarlig for M. F*********-indskud, da vi ikke var klar over hans spilproblemer.
Bedst, Playzax Casino support
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De var selvfølgelig klar over, faktisk lukkede du kontoen samme dag som jeg lavede indbetalingerne, men det er selvfølgelig altid rentabelt for dig, hvis jeg havde vundet ville mine gevinster blive konfiskeret og de ville kun returnere mine indskud, men som Jeg tabte, de lukkede min konto, og de tog mine indskud.
Nu om at påstå, at de ikke var opmærksomme på mine spilleproblemer, er du imod at sige, fordi du tidligere påstod, at jeg åbnede kontoen og foretog indbetalingerne på et tidspunkt, hvor det ansvarlige hold ikke var til stede. Jeg har alle optegnelser over e-mails og samtaler af online chatten, der flytter dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Hvis jeg forstår det rigtigt, fandt selvudelukkelsen i Casino Intense sted den 26/5/2021, den 19/8/2021 åbnede Joao en konto i Playzax og indsatte €1620, og selvekskluderingen startede den 20/8 /2022. Hvis en spiller er selvudelukket, og det lykkes dem at registrere og foretage indskud i et kasino, hvor selvudelukkelsen skal gælde, skal alle indbetalingerne refunderes ikke? Spilleren skulle ikke engang have lov til at registrere sig i første omgang. Hvis han vandt den 19/8/2022 siger €100000, er jeg sikker på, at han ikke ville blive betalt på grund af en aktiv selvudelukkelse i et partnerkasino, så dette skal fungere begge veje. Hvis han ikke kan vinde, kan han ikke få lov til at tabe, vel?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede PlayZax Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi er virkelig kede af denne situation.
Det er dog meget vigtigt for os at understrege, at når nogen har problemer med hasardspil og beder om en selvudelukkelse i et kasino, er det ikke meningen, at alle de andre kasinoer skal være opmærksomme på disse problemer, da de ikke har adgang til disse data. Og det er, hvad der skete i denne sag.
Playzax kunne ikke være opmærksom på spillerens selvudelukkelse på et andet casino og var dermed fuldt ud berettiget til at tillade spilleren at registrere sig i første omgang og foretage indskud, så han accepterede risikoen ved at vinde eller tabe penge.
Bedst,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Insisterer du med denne tale?? Hvis du ikke vidste, hvorfor de blokerede og lukkede min konto og sagde, at jeg havde en aktiv selvudelukkelse på et søsterkasino, og at det var grunden til, at du blev tvunget til at lukke kontoen, så vidste du det, og det har du allerede indrømmet i e-mails ombyttet, undskyldning efter undskyldning, sandheden er kun én, vidste du, at du gav mig lov til at registrere på dit kasino og indbetale 1600€, og efter at jeg mistede indbetalingspengene lukkede de min konto og hævdede, at jeg havde en selvudelukkelse på grund af spilleproblemer i en kasinobror din... Uærlig af dig.
Svar mig så, hvis du ikke var klar over, hvorfor lukkede du min konto lige efter at have mistet mine indskud???
være ærlig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Du registrerede dig på vores casino og indsatte penge, velvidende at du havde problemer med spil. På dette tidspunkt var vi ikke opmærksomme på din selvudelukkelse, så vi kunne ikke blokere dig for adgangen til registrering.
Det er først når du har mistet alle dine penge , at du kontaktede support og informerede dem om, at du havde problemer og selv udelukkede dig selv fra et andet casino. Du bad om at lukke din konto for selvudelukkelse. Vi lukkede ikke din konto uden din anmodning eller din godkendelse. Og endnu mindre, for at beholde de penge, du tabte, er dette en meget uhyrlig anklage .
Jeg beklager meget, men vi kan ikke holdes ansvarlige for dit pengetab.
Bedst,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Dette er en løgn, og jeg har beviser for det, jeg er glad for at præsentere beviserne her offentligt, og jeg udfordrer dit kasino til at bevise dine påstande om, at du lyver, og jeg kan bevise det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har din managers e-mail, der informerer dig om, at du lukkede min konto uden min anmodning, samt samtalen i online chatten, der indikerer, at du lukkede min konto, fordi jeg var udelukket fra din søster casino intense casino siden 2021-05-26.
Den 19-08-21 åbnede jeg en konto på dit kasino, og i tidsrummet 14:36 til 22:00 indsatte jeg i alt €1620 på dit casino, min konto blev spærret næste dag om morgenen efter at have mistet alt. indskud, og uden min anmodning, hævdede, at jeg havde en aktiv selvudelukkelse siden 26-05-21 hos casino intense, casino brother, og som sådan blev de tvunget til at lukke min konto, og de oplyste også, at kontoen blev åbnet natten over, og indbetalinger også, at det ansvarlige personale ikke var til stede, så jeg kunne registrere og foretage indbetalinger, men det er heller ikke rigtigt, da kontoen og indbetalingerne blev foretaget i løbet af dagen.
Jeg har alle beviserne for mine påstande mails og chatsamtaler online, hvis du er i tvivl, sender jeg det gerne til dig igen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Her er din leders e-mail, der går imod dit sidste svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Playzax Casino team,
Du hævder, at du ikke vidste om spillerens selvudelukkelse i et andet kasino, men du blokerede hans konto på grund af den samme selvudelukkelse... Dette giver ingen mening. Hvis dit casino er en del af initiativet til selvudelukkelse, bør en selvudelukket spiller ikke have lov til at åbne en konto i dit casino i første omgang. Hvis dette mislykkes, og det lykkes dem at åbne en konto og tabe penge, bør de få refunderet dem. Jeg har et spørgsmål angående din licens. Licensvalidatoren ser ikke ud til at virke. Hvad er den aktuelle status for kasinoets licens?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Joao,
Jeg har lige haft et opkald med kasinorepræsentanten angående din klage. Jeg fandt ud af, at din klage ikke var blokeret på grund af en selvudelukkelse i det andet kasino (Casino Intense). Der er faktisk ikke noget samarbejde mellem kasinoerne i spørgsmålet om selvudelukkelse. Kontoen blev spærret af andre årsager, og kasinoerne har ret til at gøre det. Til sidst blev ingen regler brudt af kasinoet, men hele situationen kunne bestemt være blevet kommunikeret en lille smule bedre, og vi ville have undgået forvirringen. Jeg er bange for, at jeg ikke kan straffe kasinoet, og din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i vores beslutning, anbefaler jeg dig at kontakte Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
