HjemKlagesagerPlayZax Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.

PlayZax Casino - Spilleren kæmper for at bestå bekræftelsen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 749

Beløb: 705 €

PlayZax Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 26.04.2022 | Uløst : 27.06.2022
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Kasinoet reagerede og anmodede om mere ajourførte dokumenter, og spilleren efterkom. Spilleren fremsatte derefter en anmodning om en udbetaling, men denne blev annulleret af kasinoet. Kasinoet oplyste, at årsagen til dette var en regel, der kun tillod en spiller at hæve op til et maksimum på 20 gange beløbet af deres livstidsindskud. Vi finder denne regel uretfærdig i overensstemmelse med vores fair gambling codex. Spilleren var i stand til at hæve nogle af deres gevinster og indgive en anmodning om betaling af det resterende beløb. Kasinoet oplyste, at dette ville blive udbetalt til spilleren, men det resterende beløb blev aldrig modtaget, og kasinoet holdt op med at svare. Derfor blev klagen afsluttet som 'uafklaret'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har nogle penge at hæve. Jeg mangler kun ét dokument til dokumentbekræftelse, elregningen. Men jeg bor hos min mor, og jeg har ikke forsyninger i mit navn.

De beder mig om en bopælsattest på, at jeg bor der, jeg sendte dem, at mit officielle skifte af bopæl i min kommune blev afvist.

Jeg vil bare hæve MINE PENGE!!!




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Gabriel,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af adressebeviset ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det gør alle andre dokumenter.

Jeg savner kun det med telefonværker. Men de spurgte mig, hvis jeg ikke har brugeren i mit navn til at sende en bopælsattest. Jeg sendte det, men de accepterede ikke


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Gabriel. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Gabriel for din e-mail. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Gabriel,


Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.


Vi vil gerne invitere PlayZax Casino til at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.


Kære PlayZax Casino,


Kan du præcisere, hvad der kræves for at fuldføre spillerens verifikation?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede PlayZax Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.


Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvis de ikke svarer mig, hvad skal jeg så gøre?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Vi beklager meget ulejligheden.


Det ser ud til, at de dokumenter, du har angivet, ikke er gyldige (for gamle og scannede).

Vi har brug for, at du sender en ny bopælsattest mindre end 3 måneder gammel og fotograferet ikke scannet.


Tak for din forståelse.


Bedst,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Gabriel,


Er du i stand til at få og sende de ønskede dokumenter?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det vil tage noget tid, men ja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Gabriel,


Jeg sætter pris på, at det kan tage lidt tid, men jeg anbefaler, at du gør det, hvis det betyder, at bekræftelsen vil blive gennemført.

Hold os venligst opdateret om dine fremskridt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Gabriel,


Har du formået at sende dokumenterne som anmodet af kasinoet?

Giv venligst en opdatering om situationen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har allerede aktiveret for at have de nødvendige dokumenter, så snart jeg har dem, alt skulle være i orden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg afleverede dokumenterne.16 / 5 Jeg forsøgte at hæve de fortalte mig, at inden for 72 timer var pengene sendt.

I mellemtiden siger siden henholdsvis "udtrækning afventer", fordi proceduren er begyndt for at få mig til at sende pengene. I dag 19/05 kiggede jeg på, om det stadig var afventende, men proceduren blev endda nulstillet, pengene blev returneret til min spillepung, og nu skal jeg gentage proceduren.

Jeg spekulerer på.. er det så svært at sende nogen penge?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Gabriel.


Kære PlayZax Casino,


Kan du venligst forklare, hvad der er sket med spillerens anmodning om udbetaling?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


I vores vilkår og betingelser står det klart, at spillere kan bede om en udbetaling på maksimalt 20 gange deres indskud.


I dette tilfælde indsatte spilleren 30€ og har lov til at hæve 600€.


Indgiv venligst en ny anmodning på 600 €, og vi vil med glæde foretage betalingen med det samme.


Tak for din forståelse.


Bedst,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej PlayZax Casino,


Tak for dit svar, kan du venligst præcisere, hvad der sker med resten af spillerens gevinster?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Som det er angivet i vores T&C, artikel 7.7 . " Skulle en spillers livstidsindskud være mindre end eller lig med €200, er deres maksimale udbetalingsbeløb 20(X) gange det samlede beløb for deres livstidsindskud, minus eventuelle gebyrer. For eksempel en spiller, hvis samlede livstidsindskud er €20 er kun berettiget til at hæve maksimalt 20 x 20 = €400. "


Det betyder, at spilleren, som jeg sagde i går, kan lave en udbetalingsanmodning på de 600€. Den resterende saldo kan enten spilles, eller spilleren kan lave en ny indbetaling for at øge sine "livsvarige indskud" og hans udbetalingsmaksimum. Her i dette særlige tilfælde, hvis spilleren indbetaler 20€ ekstra, vil han øge sit udbetalingsmaksimum til 1000€ og være i stand til at hæve de resterende gevinster.


Tak for din forståelse.


Bedst,

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Playzax Casino,


Accepter venligst mine undskyldninger for mit forsinkede svar.


I henhold til vores Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), finder vi regler som den nævnte som uretfærdige og urimelige.


Vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil, men det giver ikke mening at begrænse det beløb, som spillere kan hæve, hvis de ikke spiller med en bonus.


Som sådan mener vi, at spilleren skal være berettiget til deres fulde gevinster i dette tilfælde.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det lykkedes mig at hæve € 600 fra siden, og de blev krediteret til min konto. Jeg aktiverede også tilbagetrækningen af de resterende penge, lad os nu se, om alt vil være i orden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen Gabriel.


Giv os venligst besked, hvis du modtager hele din betaling.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej,


Betalingen af de resterende penge vil naturligvis blive udstedt, men vi skal have, at denne klage fjernes fuldstændigt fra hjemmesiden.


Tak på forhånd.


Bedst,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Playzax Casino,


Tak for opdateringen vedrørende spørgsmålet om betaling til spilleren. Når spilleren har bekræftet modtagelsen af betalingen, lukker vi naturligvis klagen som "Løst", og der vil ikke være nogen negativ effekt på casinoets vurdering.

Forstå venligst, at det er vores politik, at vi aldrig fjerner klager fra vores hjemmeside.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Gabriel,


Har der været nogen yderligere udvikling? Giv venligst en opdatering om situationen.


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg ansøgte den 26/5 for de resterende 100 € er ikke ankommet endnu vil ankomme snart

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

I dag (mandag 13. juni) er pengene (€ 100 tilbage af € 700), som jeg forsøger at hæve, endnu ikke ankommet. De tager længere tid end forventet. Jeg forsøger at annullere og gentage handlingen, fordi jeg ikke engang har modtaget bekræftelsen af behandlingen, der blev sendt til mig efter mere eller mindre 1 uge efter påbegyndelse af tilbagetrækningen af € 600

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Gabriel.


Kære Playzax Casino,


Kan du bekræfte, om spilleren er i stand til at hæve de udestående gevinster som tidligere nævnt?


Med venlig hilsen,

Adam

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede PlayZax Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Gabriel,


Jeg har forsøgt at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men har ikke fået yderligere svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side.


Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


Kasinoet oplyser på sin hjemmeside, at det har en licens fra Curacao e-Gaming, men vi har ikke været i stand til at verificere gyldigheden af dette. Jeg vil stadig anbefale dig at kontakte licensmyndigheden ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste autoritet, men det har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de svarede ( adam.m@casino.guru ).


Jeg er ked af, at jeg ikke kunne have været til mere hjælp.


Med venlig hilsen

Adam


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere