Spilleren fra Italien var ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Kasinoet reagerede og anmodede om mere ajourførte dokumenter, og spilleren efterkom. Spilleren fremsatte derefter en anmodning om en udbetaling, men denne blev annulleret af kasinoet. Kasinoet oplyste, at årsagen til dette var en regel, der kun tillod en spiller at hæve op til et maksimum på 20 gange beløbet af deres livstidsindskud. Vi finder denne regel uretfærdig i overensstemmelse med vores fair gambling codex. Spilleren var i stand til at hæve nogle af deres gevinster og indgive en anmodning om betaling af det resterende beløb. Kasinoet oplyste, at dette ville blive udbetalt til spilleren, men det resterende beløb blev aldrig modtaget, og kasinoet holdt op med at svare. Derfor blev klagen afsluttet som 'uafklaret'.