Spilleren fra Storbritannien anmodede om en tilbagetrækning, og efter 2 ugers venten på betalingen besluttede hun at indgive en klage. Den første udbetalingsanmodning lykkedes ikke på grund af de forkerte bankkontooplysninger fra spilleren baseret på casinoets anbefaling. Efter at have forklaret situationen og løst komplikationerne modtog spilleren pengene næsten 3 måneder efter den første anmodning om tilbagetrækning. Klagen er løst.
Kære Kate,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit svar, Kate. Kan du venligst afklare, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du også være så venlig og angive, hvad den aktuelle status for din tilbagetrækning er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Hej, nej, jeg har aldrig foretaget en udbetaling før, og status er godkendt, og kasinoet insinuerer, at betalingen er blevet sendt, hvorfor de bad om skærmbilleder af min bankkonto.
tak skal du have
Har du allerede leveret de nødvendige skærmbilleder?
Ja, jeg har leveret skærmbilleder. Stadig intet svar.
Har du allerede kontaktet din bank? Din udbetaling kan sidde fast i mellembanken (et sted mellem din bank og casinoets bank), og baseret på transaktions-id'et kan din bank muligvis finde det.
Hej, ja, jeg har sendt disse oplysninger til min bank... afventer svar.
ville bare holde dig opdateret.
tak.
Kære Kate,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Selvfølgelig, Kate, vil jeg holde denne klage åben, så længe det er nødvendigt. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Kære Kate,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej, de har sagt, at de har afvist betalingen. Jeg tror, det kan tage op til 7 arbejdsdage.
Jeg vil selvfølgelig give dig besked, hvis jeg (eller ikke) modtager.
Tak skal du have. Kate
Hej, de har sagt, at de har afvist betalingen. Jeg tror, det kan tage op til 7 arbejdsdage.
Jeg vil selvfølgelig give dig besked, hvis jeg (eller ikke) modtager.
Tak skal du have. Kate
Kære Kate,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere os inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Mange tak Kate for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej, Kate,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere PlayZax Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære PlayZax Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens genudstedelsesbetaling ikke er blevet fuldstændig behandlet endnu, og hvornår kan hun forvente betalingen? Er betalingen allerede sendt? Kan du give os id-nummeret på transaktionen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi er meget kede af at høre, at Mrs. Jenkins havde en dårlig oplevelse med vores casino.
En udbetalingsanmodning blev indsendt, og pengene blev sendt til spillerens bankkonto.
Pengene blev returneret til os et par dage senere, da de bankkontooplysninger, som fru Jenkins registrerede på sin konto, var forkerte.
Vores support kontaktede hende og bad om et nyt IBAN til at sende pengene igen, hun sendte dem ikke, og kort efter lukkede hun sin konto på Playzax.
Vi inviterer Mrs. Jenkins til at kontakte vores supportteam og sende de korrekte bankkontooplysninger, og vi vil med glæde sende hende penge.
Løs venligst denne klage.
Bedst,
Kære Kate,
Vores kundesupport har lige sendt dig betalingsbeviset.
Casino Guru, løs venligst klagen.
Bedst,
Hej, jeg har nu modtaget betalingsbeviset, men det giver ikke en dato for hvornår betalingen er sendt. Rådgiv venligst. Tak skal du have.
Hilsen alle,
Tak, PlayZax Casino-team, for at give oplysningerne. Klagen vil blive lukket som løst, når spilleren bekræfter, at hun har modtaget betalingen.
Kære Kate,
På dette tidspunkt mener jeg oprigtigt, at det kun bør være et spørgsmål om tid, før betalingen kommer til dig.
Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning.
Giv os besked, så snart du modtager betalingen.
Hej, jeg vil selvfølgelig opdatere dig, hvis jeg modtager betaling. Playzax har stadig ikke oplyst betalingsdatoen.
Min bank oplyser, at den skal bruge betalingsdatoen og også referencen for betalingen for at spore den.
Jeg afventer stadig disse detaljer.
tak skal du have
Tak for at give oplysningerne, Kate.
Kære PlayZax Casino Team,
Du nævnte ovenfor, at den tidligere betaling blev returneret til dig et par dage efter, at betalingen blev realiseret.
Kan du give os oplysningerne om den nye betaling? Eller kunne kasinoets support give spilleren disse data? Kan du hjælpe os med at fremskynde processen? Efter at have modtaget de nødvendige data, ville det være lettere for spillerens bank at tjekke betalingsstatus i systemerne.
Hej Branislav,
Vi ventede på de korrekte bankkontooplysninger for at kunne foretage overførslen, og vi fik dem endelig fra supporten.
Vi har givet detaljerne om den nye betaling, der blev foretaget i går. Det er meningen, at den ankommer i løbet af de næste par dage på spillerens konto.
Desværre er vi i øjeblikket ikke i stand til at sende en sporingsreference.
Tak for forståelsen.
Mange tak, PlayZax Casino, for al information.
Kære Kate,
Da casinoet behandlede betalingen i går, så lad os være tålmodige, positive og give casinoet et par dage mere til at behandle din betaling.
Giv os besked, når du har modtaget din betaling.
Hej,
Tak fordi du bekræftede. Jeg vil holde dig opdateret.
Tak for din hjælp.
Kate
Hej, jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget betaling.
Jeg vil gerne videregive min tak til Adam og Ana på Playzax, som har været meget hjælpsomme.
Tak til Casino Guru.
Luk nu klagen.
Tak igen.
Hilsen alle,
Gode nyheder! Tak, Kate, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, PlayZax Casino Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
