HjemKlagesagerPlayzilla Casino - Spilleren er frustreret over lang verifikation og forsinket tilbagetrækning.

Playzilla Casino - Spilleren er frustreret over lang verifikation og forsinket tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

Playzilla Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 01.05.2024 | Løst : 10.05.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien havde været udsat for forsinkelser i tilbagetrækningen af sine gevinster. Hun havde foretaget flere indbetalinger siden april, men udbetalingsprocessen var blevet udskudt på grund af problemer med dokumentbekræftelse. På trods af at have fremlagt de nødvendige dokumenter, var hendes tilbagetrækning stadig afventende. Kasinoet havde bedt om yderligere dokumenter relateret til hendes PayPal-transaktioner, som hun havde leveret, men hævdede ikke var relateret til hendes kasinoindskud. Efter en måneds venten og vores indgriben godkendte kasinoet endelig hendes dokumenter og behandlede hendes tilbagetrækning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig Playzilla-siden på support@playzilla.com i april og foretog flere indskud. Da jeg forsøgte at hæve mine gevinster, fortalte de mig, at betalingen var i gang. Efter en uge bad de mig om at validere min konto. Jeg har sendt de korrekte dokumenter i flere dage, men fra 1. maj afventer min tilbagetrækning stadig. Jeg har gentagne gange forklaret, at transaktionslisten indeholder handlinger fra mine to virtuelle kort, da de er digitale og genereret af en ikke-fysisk konto, og at Postepay-kortet har sin egen transaktionsliste. Jeg har også sendt begge lister via e-mail. Jeg har naturligvis anmodet om tilbagetrækning til mit fysiske kort, Postpay. Tak, jeg beder venligt om din hjælp til at hæve mine gevinster.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Codex28,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Kan du venligst angive, om kasinoet godkendte nogen af dine identitetsdokumenter, du sendte til verifikation?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Identitetsbevis for kortadressen og bevægelseslisterne for de 3 kort, to kort er virtuelle, det ene er Postepay

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sidste opdatering kasinoet, der ikke accepterer betalinger med paypal, beder mig om de top-ups, jeg lavede med paypal på mine kort, jeg brugte hele dagen på at forklare, at jeg ikke brugte paypal, men jeg leverede stadig paypal-transaktionerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen, jeg har en opdatering. Jeg har allerede leveret alle dokumenterne i PDF som allerede forklaret. I dag fortæller en operatør mig, at de ikke kan finde transaktionerne for den 11. april med PayPal. Jeg forklarede, at selvom jeg havde sendt PayPal-transaktionerne, foretog jeg ikke indbetalinger. 11. april lavede jeg indskud. kun 14. og 15. april, og derfor er deres anmodning forkert. Jeg vedlægger dem bevis, og operatøren fortæller mig, at hun vil rapportere det i dag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg kopierer svaret til dig



Tak fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.

Vi informerer dig om, at for at fortsætte med verificeringen af din konto vil det være nødvendigt at uploade det ønskede dokument på den specifikke bekræftelsesside inden for dit personlige område; dvs. transaktionshistorikken på dit Paypal-kort, som også viser den opfyldning, du har foretaget på kortet den 11.04.24, i originalt PDF-format, som kortudstederen har leveret.

Dokumenter, der ikke er i PDF-format eller ikke er uploadet til ovennævnte område, kan ikke accepteres.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Playzilla.com eller via Live Chat.

Hvis du ønsker det, kan du dele din mening om vores service [ HER ]


Med venlig hilsen,

Playzilla.com- holdet


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Dokumentet er ikke accepteret igen lige nu, hjælp mig venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Aftenopdatering lige nu, endnu en operatør, jeg talte med, fortæller mig dette

Da jeg sendte listen over kortbevægelser, læste de en PayPal-bevægelse på 250 euro. Bevægelse, der ikke har noget at gøre med indskud eller kasinoer generelt. Jeg forklarede, at det var en simpel udveksling af penge mellem venner, som det sker med PayPal, og han bad mig om ikke at kontakte ham i to dage

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Endnu en opdatering efter at have uploadet listen over PayPal-bevægelser, som ikke var nødvendig, men jeg havde givet alligevel i dag, bad de igen om listen over bevægelser, som jeg genindlæste til april

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.

Vi informerer dig hermed om, at vi vil opdatere dig om din bekræftelse i næste uge.

Vi arbejder i øjeblikket på hans sag hver dag, men vi har brug for et par dage mere.

Vi takker for dit meget venlige samarbejde og forståelse, du vil modtage en e-mail, så snart vi har nyt.

Hele holdet ønsker jer en fredelig søndag og en god start på ugen.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Playzilla.com eller via Live Chat.

Hvis du ønsker det, kan du dele din mening om vores service [ HER ]


Med venlig hilsen,

Playzilla.com- holdet

Denne e-mail er en Playzilla-tjeneste. Drevet af Zendesk .

[4WWRXL-9G3KW]


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kan du sende mig kontoudtoget fra måneden med PayPal-bevægelsen på 250 euro? Spiller din ven også i dette casino? Brugte du disse penge til at indbetale til kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Sendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

For dem der læste, jeg spillede med mine penge, og PayPal har intet med det at gøre, de insisterer på at bede om oplysninger om min PayPal-transaktion mellem venner, og jeg forstår ikke hvorfor

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg ved ikke, hvor jeg skal henvende mig for at løse dette længere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

De skriver til mig nu tror jeg efter din indgriben og filen er stadig den samme alligevel



Blid

Tak fordi du kontaktede vores kundeserviceteam.

Vi vil gerne bekræfte, at det seneste dokument, du har sendt, svarer til det, der blev anmodet om af den relevante afdeling.

Vi bekræfter, at du ikke behøver at sende eller uploade andre dokumenter, og det er ikke nødvendigt for dig at kontakte os hver dag, da din anmodning er blevet behandlet af afdelingen og er i gang med verifikationen af din spillekonto.

Vi inviterer dig til at vente på feedback, når bekræftelsen er gennemført. Vi arbejder i øjeblikket på hans sag hver dag, men vi har brug for et par dage mere.

Vi takker for dit meget venlige samarbejde og forståelse, du vil modtage en e-mail, så snart vi har nyt.


Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os via e-mail support@Playzilla.com eller via Live Chat.

Hvis du ønsker det, kan du dele din mening om vores service [ HER ]


Med venlig hilsen,

Playzilla.com- holdet

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Til dato er der endnu ikke modtaget noget

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Der er gået næsten en måned, og de har stadig ikke betalt mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, kære Codex28, for alle dine e-mails. Forstår jeg korrekt, at alle dine dokumenter nu er verificeret, og at du kun venter på din betaling?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

I virkeligheden vises profilen med de godkendte dokumenter og verifikation i gang. Jeg vedhæfter de gamle og nye skærmbilleder. Når jeg beder om information, fortæller de mig, at de har brug for tid. Til dato har ingen givet mig et svar på tiderne, og da det er lukket i weekenden, vil afdelingen bruge en måned, lægger jeg skærmbillederne her og takket være dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Efter en måneds ventetid kun takket være din indgriben, har jeg lige modtaget min tilbagetrækning. Jeg vil gerne påpege, at jeg sendte de korrekte dokumenter fra første gang, tak til alle

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Codex28,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere