Playzilla Casino - Spilleren er frustreret over lang verifikation og forsinket tilbagetrækning.

I signed up for the Playzilla site at support@playzilla.com in April and made several deposits. When I tried to withdraw my winnings, they told me the payment was in progress. After a week, they asked me to validate my account. I've been sending the correct documents for days, but as of May 1st, my withdrawal is still pending. I've explained repeatedly that the transaction list includes actions from my two virtual cards since they're digital and generated by a non-physical account, and that the Postepay card has its own transaction list. I've also sent both lists by email. Naturally, I have requested the withdrawal to my physical card, the Postepay. Thank you, I kindly ask for your assistance in withdrawing my winnings.

Mi sono iscritta al sito playzilla support@playzilla.com ad aprile ho fatto dei depositi . Al momento di prelevare la mia vincita hanno detto che era in pagamento dopo una settimana mi hanno chiesto di validare account. Mando da giorni i documenti corretti oggi 1 maggio la lista movimenti è ancora in pending ho spiegato varie volte che una lista movimenti contiene i movimenti delle due carte virtuali perché sono appunto digitali generate da un conto in maniera non fisica e la postepay ha una sua lista movimenti e le ho mandate entrambe anche per mail. Il prelievo ovviamente lo ho chiesto sulla carta fisica la postepay Grazie vi chiedo per favore di aiutarmi a prelevare

Dear Codex28, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. 

Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process. 

Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?

Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? 

Could you kindly specify if the casino approved any of your identity documents you sent for verification?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply. 

Best regards, 

Veronika

Proof of identity of the card address and the movement lists of the 3 cards, two cards are virtual, one is Postepay

Prova di identità dell indirizzo delle carte e le liste movimenti delle 3 carte due carte sono virtuali una è Postepay

Last update the casino that doesn't accept payments with paypal asks me for the top-ups I made with paypal on my cards I spent all day explaining that I didn't use paypal but I still provided the paypal transactions

Ultimo aggiornamento il casino che non accetta pagamenti con paypal mi chiede le ricariche che ho fatto con paypal sulle mie carte ho passato tutto il giorno a spiegare che non ho usato paypal ma ho comunque fornito le transazioni di paypal

Good morning, I have an update. I have already provided all the documents in PDF as already explained. Today an operator tells me that they cannot find the transactions for April 11th with PayPal. I explained that despite having sent the PayPal transactions, I did not make deposits. April 11th, I made deposits. only April 14th and 15th and therefore their request is wrong I attach proof to them and the operator tells me that she will report the fact today

Buongiorno ho un aggiornamento io ho fornito già tutti i documenti in pdf come già spiegato oggi una operatrice mi dice che non trovano le transazioni del giorno 11 aprile con paypal ho spiegato che pur avendo mandato le transazioni paypal non ho fatto depositi 11 aprile ho fatto depositi solo 14 e 15 aprile e quindi la loro richiesta è sbagliata allego prova a loro e l operatrice mi dice che segnala il fatto oggi

I'll copy the answer for you

Thank you for contacting our Customer Service Team.

We inform you that to continue with the verification of your account it will be necessary to upload the requested document on the specific verification page within your personal area; i.e. the transaction history of your Paypal card which also shows the top-up made to the card by you on 11.04.24, in original PDF format provided by the card issuer.

Documents not in PDF format or not uploaded to the area mentioned above cannot be accepted.

If you have any further questions, please feel free to contact us via email support@Playzilla.com or via Live Chat.

If you wish, you can share your opinion regarding our service [ HERE ]

Best regards,

The Playzilla.com team

Vi copio la risposta

La ringraziamo per aver contattato il nostro Team di Assistenza Clienti.

La informiamo che per proseguire con la verifica del suo account sarà necessario caricare sulla pagina apposita per la verifica all'interno della sua area personale il documento richiestole; ossia la storia delle transazioni della sua carta Paypal che mostri anche la ricarica dal lei effettuata sulla carta in data 11.04.24, in fomato PDF originale fornito dall'emittente della carta.

Documenti non in formato PDF o non caricati sull'area menzonata in precendenza non possono essere accettati.

Se dovesse avere ulteriori domande, non esiti a contattarci via e-mail support@Playzilla.com o tramite Live Chat. 

Se desidera potrà condividere il suo parere riguardo al nostro servizio [QUI]

I migliori saluti, 

Il team di Playzilla.com

Document not accepted again just now please help me

Documento non accettato di nuovo proprio adesso per favore aiutatemi voi

Evening update just now, yet another operator I spoke to tells me this

When I sent the list of card movements they read a PayPal movement of 250 euros. Movement that has nothing to do with deposits or casinos in general. I explained that it was a simple exchange of money between friends as is done with PayPal and he asked me not to contact him for two days

Aggiornamento serale poco fa ennesimo operatore con cui ho parlato mi dice questo

Quando ho mandato la lista movimenti della carta hanno letto un movimenti in paypal di 250 euro . Movimento che non ha nulla a che fare con il deposito o con i casino in generale. Ho spiegato che è un semplice scambio di denaro tra amici come si usa fare con paypal e mi ha chiesto di non contattarlo due giorni

Yet another update after having uploaded the list of PayPal movements which was not needed but I had provided anyway today they asked again for the list of movements which I reloaded for April

Ennesimo aggiornamento dopo avere caricato la lista movimenti paypal che non serviva ma avevo comunque fornito oggi hanno Chiesto di nuovo la lista movimenti che ho ricaricato di aprile

Thank you for contacting our Customer Service Team.

We hereby inform you that we will update you on your verification next week.

We are currently working on his case every day but we need a few more days.

We thank you for your very kind collaboration and understanding, you will receive an email as soon as we have news.

The whole team wishes you a peaceful Sunday and a good start to the week.

If you have any further questions, please feel free to contact us via email support@Playzilla.com or via Live Chat.

If you wish, you can share your opinion regarding our service [ HERE ]

Best regards,

The Playzilla.com team

This email is a Playzilla service. Powered by Zendesk .

[4WWRXL-9G3KW]

La ringraziamo per aver contattato il nostro Team di Assistenza Clienti.

Con la presente La informiamo che la prossima settimana la aggiorneremo in merito alla sua verifica.

Stiamo attualmente lavorando ogni giorno al suo caso ma abbiamo bisogno di qualche altro giorno.

La ringraziamo della sua gentilissima collaborazione e comprensione, ricevera' una mail non appena avremo notizie.

Tutto il team le augura una serena Domenica, ed un buon inizio di settimana.

Se dovesse avere ulteriori domande, non esiti a contattarci via e-mail support@Playzilla.com o tramite Live Chat. 

Se desidera potrà condividere il suo parere riguardo al nostro servizio [QUI]

I migliori saluti, 

Il team di Playzilla.com

Questa email è un servizio di Playzilla. Fornito da Zendesk.

[4WWRXL-9G3KW]

Could you please send me the bank statement from the month with the PayPal movement of 250 euros? Does your friend play in this casino as well? Did you use this money for depositing to the casino? My email address is veronika.l@casino.guru. Thank you.

Sent

Inviati

For those reading, I played with my money and PayPal has nothing to do with it, they insist on asking for information on my PayPal transaction between friends and I don't understand why

Per chi legge ho giocato con i miei soldi e paypal non c entra nulla insistono a chiedere info su una mia transazione paypal tra amici e non capisco perché

I don't know where to turn to solve this anymore

Non so più dove sbattere la testa per risolvere

They write to me now I think after your intervention and the file is still the same anyway

Gentle

Thank you for contacting our Customer Service Team.

We would like to confirm that the latest document you sent corresponds to what was requested by the relevant department.

We confirm that you do not need to send or upload other documents and it is not necessary for you to contact us every day, as your request has been taken care of by the department and is proceeding with the verification of your gaming account.

We invite you to wait for feedback once the verification is completed. We are currently working on his case every day but we need a few more days.

We thank you for your very kind collaboration and understanding, you will receive an email as soon as we have news.

If you have any further questions, please feel free to contact us via email support@Playzilla.com or via Live Chat.

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Best regards,

The Playzilla.com team

Mi scrivono ora penso dopo il vostro intervento e il file è sempre lo stesso comunque

Gentile

La ringraziamo per aver contattato il nostro Team di Assistenza Clienti.

Con la presente vorremmo confermarle che l'ultimo documento da lei inviato corrisponde a cio' che e' stato richiesto dal dipartimeno competente.

Le confermiamo che non deve inviare o caricare altri documenti e non e' necessario che ci contatti ogni giorno, in quanto la sua richiesta e' stata presa in carico dal dipartimento e sta procedendo alla verifica del suo conto gioco.

La invitiamo ad attendere riscontro una volta che la verifica sara' completata. Stiamo attualmente lavorando ogni giorno al suo caso ma abbiamo bisogno di qualche altro giorno.

La ringraziamo della sua gentilissima collaborazione e comprensione, ricevera' una mail non appena avremo notizie.

Se dovesse avere ulteriori domande, non esiti a contattarci via e-mail support@Playzilla.com o tramite Live Chat. 

Se desidera potrà condividere il suo parere riguardo al nostro servizio [QUI]

I migliori saluti, 

Il team di Playzilla.com

To date, nothing has been received yet

Ad oggi ancora nulla di ricevuto

Almost a month has passed and they still haven't paid me

Passato quasi un mese ancora non mi hanno pagata

Thank you, dear Codex28, for all your emails. Do I understand correctly that all your documents are now verified and you are only waiting for your payment?

In reality the profile appears with the documents approved and verification in progress. I attach the old and new screenshots. When I ask for information they tell me that they need time. To date no one has given me an answer on the times and since it is closed on the weekend the department will spend a month I post the screenshots here and thanks to you

In realtà il profilo risulta con i documenti approvati e verifica in corso ti allego la schermata vecchia e la nuova quando chiedo info mi dicono che hanno bisogno di tempo ad oggi nessuno mi ha fornito una risposta sui tempi ed essendo chiuso nel weekend il dipartimento passerà un mese postonqui le schermate e grazie a te

After a month of waiting only thanks to your intervention I have just received my withdrawal I would like to point out that I sent the correct documents from the first time thanks to everyone

Dopo un mese di attesa solo grazie a vostro intervento ho appena ricevuto il mio prelievo ci tengo a precisare che io ho mandati i documenti corretti dalla prima volta grazie a tutti

Dear Codex28,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Veronika

Casino.Guru