Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent selvudelukkelse hos Playzilla, men havde været i stand til at genaktivere kontoen flere gange, hvilket resulterede i tab på mindst €2500. Spilleren fandt politikken ineffektiv til at håndtere sin ludomani. Klageholdet havde forlænget responstiden for at indsamle mere information, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser.
Hej,
Jeg har selvudelukket og udelukket mig selv hos Playzilla over 20 gange på trods af min anmodning om at blive permanent udelukket. Enten modtager jeg en bonus, eller jeg kan genaktivere min konto med en simpel e-mail. I betragtning af min afhængighed er denne politik ineffektiv, og efter min mening er den ikke rigtig. Mindst €2500 er væk på grund af dette.
Med venlig hilsen,
Kære lkjol,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Hvornår anmodede du præcis om at blive selvudelukket første gang?
Kan du bekræfte, at du har bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du sende mig den første anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet, sammen med det svar, du modtog fra kasinoet? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak for dine e-mails. Jeg har dog brug for e-mails med en anmodning om at blive selvudelukket fra Playzilla Casino på grund af spilleafhængighed . Indtil videre har du kun sendt mig e-mails vedrørende genåbningen af din casinokonto.
Tak for dine e-mails. Men selv i disse meddelelser har du ikke direkte nævnt spilleproblemer som årsagen til din kontolukning. Jeg forstår, at du måske har erklæret afhængighed i chats, men vi har brug for solide beviser - enten chatudskrifter eller skærmbilleder af dine samtaler med kundesupport.
Tak for skærmbillederne af din chat. Jeg kan dog ikke se den nøjagtige dato, skærmbillederne blev lavet. Har du andre skærmbilleder eller chatlogfiler, der viser disse oplysninger, så vi kan bestemme den nøjagtige dato for din første anmodning om selvudelukkelse?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
