Spilleren fra Danmark stødte på problemer med sin casinokonto efter at være blevet logget ud under et bonusspil. Selvom hendes konto forblev aktiv, kæmpede hun for at kommunikere med kundesupport om at hente sine loginoplysninger, efter at have sendt over 20 anmodninger uden at modtage et svar. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om dokumentation og bevis for hendes konto, men i sidste ende blev klagen lukket på grund af utilstrækkeligt bevis for kontoejerskab.
Undertegnede åbnede en konto på dette casino i januar 2025. Vandt et pænt stort beløb, og pludselig midt i et bonusspil blev jeg smidt af. De har ikke lukket min konto, men svarer aldrig når jeg skriver til dem. Jeg har desværre mistet sedlen med login informationer, men de sender aldrig informationer tilbage når jeg retter henvendelse. Pludselig modtager jeg så en mail fra support som siger at de kan se jeg har sendt dem en forespørgsel for en måned siden, og de håber at alt nu er ok. Jeg svarer dem at intet er absolut ok med den måde de ignorerer mig på, men intet sker. Har sendt dem mere end 20 anmodninger om at få tilsendt mit username, men intet sker. Jeg får aldrig et svar.
Kære Hector1212,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, kan du venligst præcisere et par punkter:
På forhånd tak for dit svar. Jeg håber, at vi kan løse dette problem så hurtigt som muligt.
Venlig hilsen,
Veronika
Ja,du har ret i at jeg ikke kan få adgang til min konto.
Jeg har endnu ikke gennemgået KYC verifikation, det kan jeg ikke når jeg ikke kan logge ind.
Jeg har ikke adgang til alle de henvendelser jeg har sendt, da jeg har sendt dem via casinoets " Contact us " formular. Men de kan jo ikke påstå ikke at have modtaget dem, når jeg pludselig en måned senere bliver spurgt om alt er OK ??
Jeg har ikke adgang til alle de henvendelser jeg har sendt, da jeg har sendt dem via casinoets " Contact us " formular. Men de har jo modtaget dem når jeg pludselig en måned senere kan modtage en mail fra support som spørger om alt er OK ?
Jeg er ikke KYC verificeret, svært at blive når man ikke får adgang til casinoet.
Tak for dit svar.
Prøv venligst at kontakte kasinoet direkte på support@plazaroyal.com og beskriv dit problem. Sørg for at kontakte dem med den samme e-mailadresse, som du registrerede dig med på casinoet.
Derudover, har du nogen gemte e-mails fra kasinoet eller andre beviser, der bekræfter, at du har en konto der? Hvis ja, så send dem venligst til veronika.f@casino.guru eller upload screenshots her.
Ser frem til dit svar.
I forbindelse med mine spørgsmål til casinoet, spørger jeg også hvordan det kan være at mine indbetalinger havner hos VDK TRADERS OF AFRICA, 23401 LEKKI, Nigeria ?
Har de noget med PlazaRoyal Casino at gøre ? Mvh. Helle K. K.
Har du svaret på casinoets e-mail med anmodning om dit fulde navn, fødselsdato, hjemmeadresse og e-mailadresse, så de kan sende dig det brugernavn, du har glemt? Hvis ikke, anbefaler jeg at gøre det så hurtigt som muligt for at fortsætte med kontogendannelsesprocessen.
Bemærk desuden, at vi ikke undersøger klager relateret til handelsnavne forbundet med indskud eller udbetalinger foretaget til eller fra kasinoet.
Ja, jeg har svaret dem, men de vil tilsyneladende ikke i dialog med mig.
Tak for dit svar. For yderligere at undersøge din klage, kan du venligst sende mig hele den e-mail, som kasinoet sendte dig den 14. marts, sammen med dit svar, som en EML-vedhæftet fil (ikke som et skærmbillede)?
Da du bruger Outlook, gør du sådan her:
Ser frem til dit svar.
Hej Veronica,
det virker ikke at få fremsendt som vedhæftet fil. Men jeg forstår ikke at man kan oprette sig hos et casino, og indbetale til dem. Og at de så efterfølgende siger at de ikke kan give support fordi de ikke operer i det land jeg kommer fra .
mvh. Helle Kilschou Krog
Tak fordi du sendte mig e-mails. Har du nogen beviser for, at du havde en konto på dette casino, og at du havde en aktiv saldo der?
Ja, det har jeg.
hvorfor vil de sende mig en kode hvis ikke jeg har en konto ?
Desværre tjener dette ikke som tilstrækkeligt bevis. Jeg testede selv funktionen "Glemt adgangskode" og modtog den samme meddelelse, selvom jeg aldrig havde registreret mig på dette casino.
Da denne klage har været åben i en måned, og vi stadig ikke har modtaget tilstrækkeligt bevis på, at du havde en konto hos kasinoet, vil vi nu fortsætte med at lukke den.
Tak for din forståelse. Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
