Spilleren fra Schweiz, som indrømmede at være afhængig af ludomani, var i stand til at åbne en anden konto hos Pledoo på trods af at han ændrede deres navn og brugte samme fødselsdato og telefonnummer. De bad om støtte til at søge en tilbagebetaling. Vi fandt ud af, at kasinoet handlede korrekt, da spilleren gav falske oplysninger for at omgå systemet. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Kære Casino Guru Team,
Jeg lider af ludomani og havde været fri for spil i lang tid. Desværre, på trods af at min konto var blokeret hos Pledoo, var jeg i stand til at åbne en anden konto gennem et navneskifte, mens jeg stadig brugte samme fødselsdato og telefonnummer til bekræftelse. KYC-processen blev også afsluttet for begge konti. Det skulle ifølge retningslinjerne for ludomani ikke have været muligt, selvom navnet ændres. Jeg anerkender mit problem med hasardspil, men jeg vil stadig fortsætte med at indsende et krav om refusion og anmode om din støtte.
Jeg er villig til at give alle nødvendige oplysninger.
Med venlig hilsen, 
Hej manuelm,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pledoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du anmodede om selvudelukkelse i Pledoo Casino, og hvordan anmodede du om det? Nævnte du afhængighed i din anmodning? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Selvudelukkelsen blev indledt med anmeldelsen af ludomani, og det er tydeligt, at to konti er blevet åbnet og efterfølgende lukket. Selvudelukkelsen blev anmodet om via chat. Tidligere kontoudtog bekræfter også indbetalingerne fra begge konti i forbindelse med pledoo. Jeg har i øjeblikket sendt forespørgslen til kasinoet og afventer deres svar. Min advokat har givet udtryk for, at jurisdiktionen er klar med hensyn til personer med ludomani og har anbefalet at søge en mindelig løsning. Derfor har jeg henvendt mig med min anmodning i håb om en fredelig og retfærdig løsning.
Kære Nick,
Kernen i problemet ligger i kasinoets system, der tillader registrering og drift af flere konti under et enkelt telefonnummer, et faktum, der har ført til en tvist om legitimiteten af min anmodning om tilbagebetaling. På trods af forskellene i kontines efternavne og bopæl har det kritiske bortfald af deres sikkerhedsforanstaltninger – nemlig genbrug af et telefonnummer til flere kontoregistreringer – lettet en situation, der teknisk og proceduremæssigt burde have været forhindret.
Dette tilsyn fra Pledoo Casino underminerer ikke kun tilliden og sikkerhedsforanstaltningerne, der er afgørende for online gambling platforme, men ser også ud til at være i strid med forskellige regulatoriske standarder. Specifikt kræver regler som den generelle databeskyttelsesforordning (GDPR) i EU og lignende love i andre jurisdiktioner strenge verifikationsprocesser for at forhindre svig, herunder oprettelse af duplikerede konti. Disse regler er designet til at beskytte brugere og opretholde integriteten af onlinespil ved at sikre, at platforme implementerer passende identitetsbekræftelse og kontoadministrationspraksis.
I betragtning af disse overvejelser mener jeg, at min situation med Pledoo Casino berettiger til en gennemgang baseret på både det tekniske tilsyn og potentiel manglende overholdelse af relevante juridiske standarder. Som sådan søger jeg støtte fra Casino Guru, en respekteret autoritet i online gambling-fællesskabet, for at hjælpe med at løse og eskalere denne sag.
Din platforms forpligtelse til at gå ind for fair play og hjælpe spillere med at løse tvister med onlinekasinoer er højt værdsat, og jeg håber, at med din støtte kan en fair og retfærdig løsning opnås. Din ekspertise i at navigere i disse spørgsmål og din forståelse af de juridiske rammer, der styrer online gambling, kan vise sig at være uvurderlige til at fremhæve alvoren af denne forglemmelse og behovet for afhjælpende handlinger.
Jeg er villig til at give enhver yderligere information eller dokumentation, der kræves for at understøtte min sag, og jeg er ivrig efter at samarbejde med dig om at løse dette problem. Jeg har tillid til, at vi med Casino Gurus involvering kan opfordre Pledoo Casino til at revidere deres beslutning i betragtning af de tekniske og juridiske mangler, der har bidraget til denne tvist.
Tak for din tid og overvejelse. Jeg ser frem til dit svar og håber på din støtte til at løse denne sag.
Med venlig hilsen
[Dit navn]
Hej manuelm,
Selvudelukkelsesservere for at forhindre spillere i at spille og bruge yderligere penge i kasinoet. Hvert casino bruger forskellige metoder til at forhindre dette, og det er ikke garanteret, at telefonnummeret er den faktor, der registrerer multiplicitet. Hvis du ville have indtastet dine korrekte data, ville du være berettiget til en refusion, men du omgik simpelthen systemet og gav bevidst falske oplysninger til kasinoet.
Desværre gjorde casinoet virkelig alt korrekt, og der er ingen grund til nogen form for refusion.
Hvis du opfordrer til at spille i et ekskluderet casino igen, vil jeg anbefale at give alle mulige oplysninger til casinoet, så de kan blokere dig ordentligt (flere adresser, e-mails, telefonnumre), ellers vil kun de ene detaljer blive opdaget af system.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
