Pledoo Casino - Spilleren beder om tilbagebetaling af indbetaling.

Hej

Jeg modtog denne e-mail fra Pledoo casino

Hej Barbara,

Vi skriver til dig vedrørende den transaktion, du foretog til Pledoo i maj.

For den samlede sum af 2003 EUR

For at sige det enkelt - betalingssystemudbyderen (som er en outsourcet tjeneste), der behandlede denne transaktion, har været involveret i ulovlige aktiviteter, og pengene nåede os ikke.

Efter længere tids diskussion med vores juridiske team har vi truffet en beslutning om at informere kunderne om dette problem.

Vi anmoder ikke om disse penge fra dig. Endnu bedre; du kan få dine penge tilbage!

Fakta er som følger:

- Pengene går tilbage til dig, eller ingen får pengene

jeg kontaktede dem tilbage - skærmbilleder vedhæftet, og de bad mig om at sende mine kontoudtog for at bevise betalingerne - jeg har sendt kontoudtogene til dem, og nu hører jeg ikke noget tilbage fra dem

ser på mine kontoudtog og oplysninger online, ser det ud som om betalingerne blev foretaget til en gruppe

Jeg ved ikke, hvorfor de kontaktede mig og ignorerer mig nu - men kan du hjælpe mig med at få mine penge tilbage

Jeg kan se, at der allerede er andre åbne sager om dette hos dig - ville også elske noget hjælp her

Kære babsbh,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pledoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Kan du fortælle, hvilken betalingsudbyder du brugte til at indbetale til casinoet? Blev disse indskud krediteret til din casinokonto eller ej? Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder for at finde ud af, hvad der sker med din indbetaling?

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej

Jeg brugte mit normale betalingskort

transaktionerne blev foretaget tilbage i maj 2021 - der var foretaget tre separate transaktioner

jeg har ikke kontaktet min bank, da jeg ventede på, at Pledoo skulle vende tilbage til mig i forhold til dette, som de sagde, de ville - men jeg hører ikke tilbage fra dem nu

Hilsen alle sammen,

Vi har allerede åbnet en nøjagtig klage, så vi vil skrive den samme forklaring, som allerede blev givet her: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost

Dette er en løbende proces, som vi er i gang med hos Pledoo. Vi hjælper vores kunder med at kræve deres midler tilbage gennem en tilbageførselsprocedure på grund af problemer med betalingssystemudbyderen, der er involveret i behandlingen af disse betalinger, hvilket resulterede i, at midlerne ikke blev modtaget af os.

Vi har indledt denne proces, fordi vi er overbevist om, at den er i overensstemmelse med industristandarder, og endnu vigtigere, fordi vi virkelig ønsker at hjælpe vores kunder med at få deres penge tilbage.

Som tidligere nævnt nåede midlerne ikke frem til os, og derfor er den mest hensigtsmæssige fremgangsmåde at returnere pengene til vores kunder. På trods af vores bestræbelser på at løse problemet med betalingssystemudbyderen internt og direkte, er de uvillige til at samarbejde. Derfor indebærer det efterfølgende forløb et tæt samarbejde med kundernes pengeinstitutter, og vi står klar til at yde en omfattende assistance og trin-for-trin vejledning.

Vores økonomiafdeling varetager denne proces. Det er vigtigt at bemærke, at deres aktiviteter er begrænset til hverdage, specifikt fra kl. 05.00 til 15.00 UTC. Som følge heraf modtog Barbara ikke et øjeblikkeligt svar. Vi forsikrer dig dog om, at vores team vil kontakte hende senere i dag.

Derudover ønsker vi at give ekstra information til CasinoGuru klageteam for at forstå sagen mere klart; de transaktioner og indbetalinger, der var involveret i disse tilbageførsler, blev krediteret kundernes Pledoo-saldi og brugt med succes af dem. Køber-leverandør-forholdet blev opretholdt perfekt i disse tilfælde.

Dette er blot et ekstra skridt, vi gør; hvis pengene ikke nåede os, hvorfor skulle de så ikke gå tilbage til vores kunder?

Håber denne information hjælper!

Med venlig hilsen,

Pledoo Team

Så siger du ligeså Pledoo som et kasino, at du heller ikke har modtaget pengene? Men de blev krediteret vores kasinokonti?

så den eneste fremgangsmåde, vi har, er banken

og min bank har allerede fortalt mig, at de ikke kan hjælpe, fordi det er over 120 dage, så stort set intet kan gøres her af nogen

Hej kasinoet svarer mig nu, så kan du lukke kontoen, indtil jeg kan løse noget med dem - hvis jeg har brug for mere hjælp, kan jeg fortælle dig det

tak

Hej allesammen,

Tak til jer begge for jeres svar.

Jeg må indrømme, at dette er en meget generøs gestus, Pledoo Team. Refundering af indskud, selvom spilleren allerede havde spillet med dem for år siden, siger meget om, hvordan du behandler din kunde.

babsbh, jeg vil gerne understrege, at vi i dette konkrete tilfælde ikke mener, at du har ret til tilbagebetaling af penge, du allerede havde mistet. Denne situation påvirkede dig ikke negativt på nogen måde, faktisk tværtimod - du var i stand til at spille med dit indskud tidligere med en chance for at vinde, og der er en lille mulighed for, at du også vil modtage en tilbagebetaling af disse indskud. Hvis jeg var dig, ville jeg sætte pris på denne gestus, selvom kasinoet ikke havde succes med at returnere pengene, da de tydeligvis ikke behøvede det (og jeg håber, du vil være enig med mig i denne).

Bemærk venligst, at selvom tilbagebetalingen ikke lykkes, vil vi ikke genåbne denne klage i fremtiden, og vi vil heller ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. Ikke desto mindre ville vi blive meget glade, hvis du informerede os om yderligere udviklinger via e-mail på kristina.s@casino.guru .

Mange tak. Jeg vil nu lukke klagen, og jeg ønsker dig held og lykke.