Spilleren fra Kroatien blev opkrævet et gebyr fra casinoets betalingsprocessor. Problemet så ud til at være løst, men problemet opstod igen. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren ikke kunne bevise, at kasinoet var modtageren af transaktionen.
Registreret på dette casino, og indbetalte et par gange, så pludselig 10 dage efter den sidste indbetaling, opkrævede deres betalingsprocessor mig 6,97 EUR uden nogen grund eller spørgsmål.
Jeg kontaktede min bank og bad dem om at blokere det og annullere mit kort, så jeg kan være sikker på, at de ikke kan gøre det igen og gøre det med et større beløb...
Jeg var fuldstændig uvidende om, hvem der opkrævede mig det, men min bank fortalte mig, at det kom fra den samme IP-adresse som alle de indbetalinger til Pledoo.com
Min Pledoo-saldo er 0, så jeg ved virkelig ikke, hvad de har opkrævet her, men jeg er sikker på, at det er en form for fidus... Jeg arbejder for at tjene de penge, og de har ikke ret til bare at tage penge fra min bankkonto.
Kære RukiikuR,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med Pledoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.
Kunne du rådgive, om du var i stand til at bekræfte med kasinoet, hvor gebyrerne stammer fra? Bekræftede kasinoet eller din betalingsudbyder dette? Var du i stand til at udelukke muligheden for valutaomregningsgebyrer eller gebyrer i forbindelse med indbetalinger til en spillevirksomhed (hvis de gjaldt)?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Danijel,
Tak for din besked.
Din appel er yderst vigtig, da dette er en uacceptabel situation fra betalingssystemets side. Som nævnt i vores tidligere diskussion den 25. januar, kræver vi kontoudtoget med transaktionsnummeret for at undersøge dette problem.
Desværre har du gjort det klart i dit svarbrev, at du nægter at give os nogen information om denne transaktion, og vi har ingen alternative måder at indhente oplysninger om denne transaktion på. Giv os venligst de relevante oplysninger, så vi kan lokalisere fejlen og træffe de nødvendige foranstaltninger vedrørende denne hændelse.
Med respekt,
Pledoo Casino
Her er en rapport fra Aircash, som er en digital tegnebog, der opererer i Kroatien.
De gav mig Aircash MasterCard-kort, og med det kort foretog jeg indbetalinger til Pledoo.com, og denne klage handler om penge, der er trukket fra det kort.
Jeg er sikker på, at der ikke er nogen mulighed for valutaomregning, da min konto er i EUR, og betalingen er sket i EUR.
Jeg har vedhæftet en erklæring fra Aircash om den transaktion.
Kære Danijel,
Tak for din besked.
Økonomiafdelingen har i samarbejde med betalingsudbyderen undersøgt og fundet et betalingsaggregat, der tager provision uden de tidligere fastsatte betingelser.
Vi er i fuld solidaritet med kunden, denne situation er uacceptabel hverken for kunden eller for os. Vi beklager denne situation og takker oprigtigt kunden for hans hjælp til at identificere genstanden for undersøgelsen.
Denne betalingsenhed er allerede deaktiveret, afventende afklaring af omstændighederne.
Kunden er blevet kompenseret to gange for ulejligheden og bistanden til efterforskningen.
Med venlig hilsen,
Pledoo Team.
Tak til begge parter for svaret.
Kære RukiikuR,
Var du i stand til at give casinoet det kontoudtog, som casinoet bad om? Blev transaktionen undersøgt af kasinoet? Er de nået til nogen konklusioner i denne sag?
Jeg kan bekræfte, at det er løst nu.
Kære RukiikuR,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Vi har modtaget en ny klageanmodning fra spilleren vedrørende problemet, der opstår igen, og vi genåbner derfor denne klage:
"Sidste måned indsendte jeg klagen her, da kasinoets betalingsprocessor opkrævede noget provision uden de tidligere fastsatte betingelser.
Jeg spillede der ikke mere, da jeg var skuffet over den sag.
Men for 2 dage siden debiterede de mit kort igen!
Det her er DÅRLIGT DÅRLIGT!
Jeg vil gerne have mine penge tilbage, og jeg vil i dag spærre mit kort og bede om et nyt... Da de åbenbart kan debitere mit kort, når som helst de vil...
Sidste gang casino refunderede mig ikke, men de tilføjede beløbet til min casinosaldo... Det ønsker jeg ikke, jeg vil gerne have, at de returnerer mine penge til mit kort, da jeg IKKE VIL SPILLE DER mere.
Tak, hilsen Danijel R"
Kære RukiikuR,
Var du i kontakt med kasinoet, siden problemet opstod igen?
Ja, og det er svært med dem, fordi jeg kontakter dem, og de fortsætter mig til en e-mail, derefter en dag eller to efter, at de har videresendt mig til en anden e-mail... En dag eller to senere er jeg sur, og jeg skriver en klage her, fordi Jeg har en følelse af, at de bare prøver at få mig til at give op...
Tak skal du have!
Mange tak, RukiikuR, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej RukiikuR,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Pledoo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Danijel,
Tak for din besked.
Vi fandt din supportanmodning den 06.03.2023.
En supportmedarbejder gav dig instruktioner om din situation, men du besluttede, som du gjorde første gang, at gå direkte til dette forum.
Det er din ret, men ikke desto mindre bedes du udføre den nødvendige operation igen.
Send venligst til security@pledoo.com et dokument om, at din bank blev opkrævet provision. Vi kan ikke genåbne undersøgelsen uden dette dokument.
Med venlig hilsen,
Pledoo Team.
Tak til Pledoo Casino-teamet for dit svar.
Kære RukiikuR,
Følg venligst casinoets instruktioner og hold mig opdateret.
Hej, her er den ønskede fil for anden gang, mine penge blev stjålet fra mig.
Kære RukiikuR,
Sendte du e-mailadressen som beskrevet ovenfor?
Ja, dokumentet sendes også dertil.
OK, lad os se, om vi kan gøre nogle fremskridt her.
Jeg fik svaret via e-mail, og de fortæller mig nu, at de ikke kan se nogen sammenhæng mellem dem og de manglende midler... Og det er netop derfor, jeg har fortsat dette HER!
Som jeg har forklaret tidligere, er dette et forudbetalt MasterCard i en online tegnebog, der er ingen bank bag dette, så jeg har ingen kontoudtog om dette. Jeg kan kun gøre, hvad jeg allerede har gjort, spørg "AirCash" om en erklæring, og jeg har uploadet DET!
Kære Danijel,
Tak for dit svar.
Vi insisterer stadig på, at du sender os det dokument, du anmodede om, for at få en mere detaljeret gennemgang af dine transaktioner.
Der er absolut ingen forbindelse til vores projekt i det dokument, du sendte os. Men hvis vi er involveret, så følg venligst vores instruktioner.
Med venlig hilsen,
Pledoo Team.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære RukiikuR,
Problemet med transaktionserklæringen er, at den ikke viser modtageren. Tror du, du kan kontakte betalingsudbyderen og bede om en erklæring, hvor dette ville være synligt? Der skulle være en liste over transaktioner for hele måneden, som de kunne sende dig. For det andet, er der ingen registreringer af transaktionerne i din netbank?
Hej RukiikuR,
Tak for skærmbilledet. Jeg forstår bare ikke hvorfor betalingsudbyderen ikke kan give dig en ordentlig erklæring inklusive IBAN hvor pengene er sendt.
Kære Pledoo Casino team,
Er der nogen chance for at finde transaktionen baseret på den angivne transaktionskode og tidspunktet, hvor den fandt sted?
Forestil dig, hvor svært det er for mig at forstå, hvordan det er muligt at debitere mit kort uden min viden...
Første gang jeg leverede samme dokumenter, og kasinoet vidste allerede, hvad der var sket.
Hej allesammen,
Denne klage har i vores sind været unødvendig lang og meget trættende på grund af kundens manglende vilje til at samarbejde.
Vi forstår fuldt ud, at dette er et følsomt emne, og kundens afvisende forsigtighed har gyldige grunde. Men vi har allerede vist loyalitet og en positiv holdning til løsning gennem kompensation og generelt engagement.
For at besvare dit spørgsmål, Peter: Vi kan desværre ikke finde den specifikke transaktion, der henvises til. Vi har kommunikeret med vores betalingsudbyder og forsøgt processen flere gange, men uden held.
Derfor beder vi endnu en gang, at kunden sender os den nødvendige dokumentation, så vi kan fortsætte efterforskningen og løse sagen hurtigst muligt.
Ellers er vi ikke i stand til at yde yderligere assistance.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Pledoo Team.
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære RukiikuR,
Jeg er bange for, at jeg ikke ved, hvordan jeg skal hjælpe dig i denne situation. Vi kan ikke rigtig bevise, at transaktionen blev sendt til kasinoet. Hvis din betalingsudbyder ikke kan give dig de ønskede oplysninger, foreslår jeg, at du skifter til en anden i fremtiden. Jeg har desværre ingen anden mulighed end at afvise din klage. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Hvis du finder en måde at få de anmodede oplysninger på fra betalingsudbyderen, bedes du give mig besked (peter.m@casino.guru), så genåbner vi klagen og prøver igen. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Nej dude, jeg skifter ikke min betalingsudbyder, men jeg har allerede skiftet casino, jeg spiller på (dette nye casino opkræver åbenbart ikke debiteringer på mit kort, når de ønsker det)...
Tak til jer alle, og tak Pledoo. I fra Pledoo fortjener virkelig en lønforhøjelse!
Jeg vil fortsætte med denne sag på hvert eneste sted på internettet, bare på grund af Pledoo casino og denne risikable teknik 😉
Hilsen til alle
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
