Spilleren fra Schweiz er i tvivl om casinoets løfte om at hjælpe med at få en refusion på over 6000 Euro og har ikke modtaget nogen korrespondance efter at have fremlagt anmodede kreditkortudtog. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
God dag,
Jeg modtog en besked fra kasinoet, hvori de hævdede, at de ville hjælpe mig med at få en refusion for kumulative indskud på over 6000 euro.
Kasinoet bad mig om at sende mine kreditkortudtog, hvilket jeg gjorde.
Siden da (over 1,5 måned) har jeg ikke hørt noget fra dem eller modtaget svar.
Så lokker kasinoet mig med udsigten til en refusion bare for at få adgang til mine følsomme data?
Kære Casino Guru Team, jeg anmoder om din støtte.
tak skal du have
Kære Basel999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af dine problemer med Pledoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du forklare mere detaljeret, hvorfor du får en refusion?
Har du givet alle de oplysninger, som casinoet har bedt om?
Hvornår har du sidst kommunikeret med kundesupport, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hilsen alle sammen!
Vi har allerede to andre eksakte sager, der begge blev lukket:
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Dette er en løbende proces, som vi er i gang med hos Pledoo. Vi hjælper vores kunder med at kræve deres midler tilbage gennem en tilbageførselsprocedure på grund af problemer med betalingssystemudbyderen, der er involveret i behandlingen af disse betalinger, hvilket resulterede i, at midlerne ikke blev modtaget af os.
Indledningen af denne proces er drevet af vores faste overbevisning om, at den er i overensstemmelse med industristandarder og frem for alt vores oprigtige ønske om at støtte vores kunder i at få deres penge tilbage.
Bare for at være helt klar: Transaktionerne og indbetalingerne involveret i disse tilbageførsler blev krediteret kundernes Pledoo-saldi og brugt med succes af dem. Køber-leverandør-forholdet blev opretholdt perfekt i disse tilfælde.
Dette er blot et ekstra skridt, vi gør: Hvis pengene ikke er kommet til os, er der al mulig grund til, at de skal finde tilbage til vores kunder.
Vores kommunikation med Basel999 blev afsluttet på grund af de mange uberettigede trusler, vi modtog, hvor han påstod, at vi var involveret i et "svindel" og truede med retslige skridt.
Basel999, hvis du accepterer at fortsætte processen på en civil, respektfuld måde, er vi åbne for at udvide vores bistand til at lette inddrivelsen af midler gennem en tilbageførselsproces. Kontakt venligst vores økonomiafdeling direkte, og de vil hjælpe dig så godt de kan.
Håber denne forklaring hjælper!
Med venlig hilsen,
Pledoo Team
God dag,
Jeg er glad for at kommunikere med casinoet på en fair og rolig måde.
Mange tak
Kære Pledoo Casino repræsentant,
Mange tak for den grundige og klare forklaring.
Kære Basel999,
Kan du oplyse, om du har besøgt din bank og anmodet om en tilbageførsel endnu? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
