Spilleren fra Spanien fik refunderet indbetalinger, han havde foretaget til kasinoet, som ikke blev behandlet på grund af betalingsudbyderens fejl. Spilleren bekræftede, at tilbagebetalingen var vellykket. Vi lukkede klagen som afvist, da problemet ikke udgjorde en gyldig klage mod kasinoet.
God eftermiddag, i dag modtog jeg en e-mail fra kasinoet, hvor der står dette.
Jeg ved ikke, hvordan jeg kan få mine 261 € tilbage
Kære Xotin35,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pledoo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvilken betalingsudbyder du brugte til at indbetale til casinoet? Blev disse indskud krediteret til din casinokonto eller ej? Har du allerede kontaktet din betalingsudbyder for at finde ud af, hvad der sker med din indbetaling?
Har du svaret på casinoets e-mail? Hvad rådede de dig til at gøre?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede kontaktet kasinoets finansmand.
Fortæl os venligst om yderligere udvikling i situationen.
Banken accepterede mit krav, og jeg venter på nyheder. Mange tak
Hilsen alle sammen,
Vi ønskede at behandle denne sag, fordi vi mener, at den ikke kvalificerer som en formel klage.
Din kollega Kristina har allerede løst en anden sag, som er nøjagtig den samme. Du kan finde sagsdetaljerne her: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
Xotin35 , hvis du ønsker at få refunderet de penge, du allerede har brugt på vores projekt, bedes du samarbejde direkte med vores økonomiafdeling. Vær sikker på, at de arbejder med dine interesser for øje.
Håber denne afklaring hjælper!
Med venlig hilsen,
Pledoo Team
Ja ja det er slet ikke en klage.
Tak til begge parter for deres svar.
Vi værdsætter gestus af goodwill til at refundere spilleren i denne situation fra Pledoo Casino.
Kære Xotin35,
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Klagen vil blive lukket i overensstemmelse hermed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
