Spilleren var i stand til at spille et begrænset spil og mistede sine penge på grund af det og anmodede om en refusion. Klagen er blevet afvist på grund af det faktum, at spilleren opnåede en fordel ved at spille spillet, og han havde en chance for at vinde. Hans penge blev lovligt tabt ved at spille, og han er ikke berettiget til en refusion.
Jeg lavede et indskud på €500 den 6. og spillede det væk på Evolution Gaming First Person Blackjack. Disse tab var dog utilladelige, da Evolution Gaming i Tyskland er blokeret i henhold til vilkårene og betingelserne, og jeg burde derfor ikke være i stand til at spille dem. Det blev jeg også forsikret om i livechatten.
Licens der henvises til på hjemmesiden, opgaven med at håndhæve disse forbud er også tildelt kasinoet.
Kære CH4RL3I,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Pledoo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Hvornår fandt du præcis ud af, at det er begrænset til at spille i dit land? Brugte du VPN eller et andet værktøj, der kunne ændre din placering under afspilning?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Nick
Jeg fandt ud af efter at have spillet, at Evolution Gaming er begrænset, fordi jeg ved et uheld så dette i T&C'erne. Jeg brugte ikke en VPN eller nogen anden måde at få adgang til hjemmesiden, jeg tager gerne en videooptagelse, hvis du har lyst.
Kære CH4RL3I,
Desværre er disse tilfælde relateret til spiludbyderen direkte, ikke casinoet selv. Udbyderen bør sikre sig at blokere adgangen til lande, der er begrænset, og kasinoet kan ikke ændre eller manipulere med det. Forsøgte du at kontakte dem direkte?
Kasinoet kan regulere individuelle spil, som de tilbyder, og deres licens kræver, at de gør det. Mener du casinoet eller spiludbyderen?
Spiludbyderen. Kasinoet kan ikke manipulere med dem, medmindre de har deres egne spil. Udbyderen tillader dem at bruge det på deres casinoside, men reglerne for det er kontrolleret af udbyderen. Selvom et spil f.eks. har en jackpot-prispulje - hvis du vinder den, bliver du betalt af penge fra udbyderen ikke casinoet.
Hvordan kan jeg kontakte Evolution Gaming for. De oplysninger, jeg taler om, er også i casinoets vilkår og betingelser.
Hej CH4RL3I,
Ja, casinoet bør angive i deres termin, hvilke lande der er begrænset for hvilken udbyder. Du kan prøve at kontakte dem på asrealasitgets@evolutiongaming.com. Jeg er ikke helt sikker på, hvor hurtigt de reagerer, da vi ikke rigtig er i kontakt med spiludbyderne. Fortæl os venligst, om du vil kontakte dem eller ej - hvis ja, lukker vi midlertidigt klagen her, indtil du modtager en erklæring direkte fra dem.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kontaktede dem efter at de skrev til mig i fredags, men har endnu ikke modtaget noget antistatikum.
Hej CH4RL3I,
Jeg forlænger derefter timeren med 7 dage mere, indtil du modtager et svar fra dem.
Med venlig hilsen
Nick
Hej CH4RL3I,
Kan du rådgive, hvis der er nogen opdatering vedrørende sagen?
Jeg har desværre ikke hørt fra Evolution Gaming endnu, men Pledoo har startet en undersøgelse, som jeg heller ikke har hørt fra.
Hej CH4RL3I,
Kan du fortælle, hvornår du kontaktede spiludbyderen, og om du har hørt noget fra casinoet endnu? Hvis der stadig ikke er noget, vil vi forsøge at komme i kontakt med dem.
Jeg har ikke hørt fra kasinoet eller operatøren, jeg kontaktede kasinoet den 29/03 og operatøren den 25/03.
Tak CH4RL3I for bekræftelsen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej CH4RL3I,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pledoo Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pledoo Casino Team,
Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret? Hvorfor fik han lov til at spille begrænset spil?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vilkår og betingelser:
3.10. Kunden anerkender og accepterer eventuelle begrænsninger og/eller begrænsninger af spil og/eller tjenesters tilgængelighed for Pledoo af juridiske årsager fra individuelle spiludbydere.
Evolution Gaming
Begrænsede områder: USA, Australien, Marokko, Filippinerne, Uganda, Belgien, Colombia, Kroatien, Tjekkiet, Danmark, Estland, Frankrig, Georgien, Tyskland, Grækenland, Italien, Letland, Litauen, Mexico, Holland, Portugal, Rumænien, Spanien, Sverige, Schweiz, Ukraine.
Mens spiludbyderne pålægger begrænsningerne, er det vores opgave at tilføje det til listen over forbudte spil og informere kunden, som specificeret i paragraf 3.10 i vilkårene og betingelserne. Hvis en klient får adgang til spillet af en eller anden grund, uanset om det er via brug af en VPN eller proxy eller gennem andre forhold, bør spilleren afstå fra at foretage væddemål, da dette bryder vilkårene og betingelserne. Ikke desto mindre har spilleren placeret flere væddemål hos denne udbyder, i strid med T&C. Efter at have spillet alle sine penge ud, henvendte spilleren sig til vores supportservice og bad om en refusion.
Vi ser ingen grund til at refundere kundens tabte indskud, da spilleren efter eget skøn lavede væddemål i et begrænset spil.
Klienten stoppede med at spille kl. 13:49 UTC den 23/03/2022 og kontaktede supporttjenesten kl. 14:00 med en anmodning om refusion.
Der er mistanke om, at brugeren bevidst har deltaget i ulovlig aktivitet for at få en refusion, hvis han taber.
Tak for din forklaring.
Kan du give mig spillerens seneste spilhistorik med datoer og tidspunkter for væddemål og også med spillerens anmodning (kommunikation), hvor den nøjagtige dato og klokkeslæt er tydeligt synlig?
Har du nogen forbindelse/IP-registreringer for spillerens casinokonto? For eksempel en liste over spillerens logins og logout med IP-adresseoplysninger? Kan du på en eller anden måde vise os, at spilleren var i stand til at undgå disse begrænsninger? Håndhæves disse begrænsninger af systemet?
Du kan dele dataene direkte her, sammen med dit svar eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru). Bemærk venligst, at alle følsomme data er skjult for offentligheden.
Hej Team,
En besked er blevet sendt til branislav.b@casino.guru
Med venlig hilsen,
Pledoo Team
Hilsen alle,
Kære CH4RL3I,
Efter at have indsamlet alle oplysninger og data, afviser vi denne klage som uberettiget.
Hvis kasinoet ville tillade dig at spille et begrænset spil, og du ville vinde, er vores holdning klar. Kasinoet bør også kunne udbetale dine gevinster. Men dette er en anden situation. Ved at spille det begrænsede spil opnåede du en fordel. Du var i stand til at spille det spil, der burde være begrænset i dit land, med en chance for at vinde, men du mistede lovligt dine penge ved at spille det. Du har ikke ret til tilbagebetaling af depositum.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Pledoo Team, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
