Spilleren fra Grækenland vandt 500€ på casinoet, men kunne derefter ikke finde casinoets hjemmeside. Vi foreslog at rydde browserhistorikken og prøve en anden enhed. Spilleren fik senere adgang til webstedet via en app og startede KYC-verifikation for tilbagetrækning. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere henvendelser, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende kommunikation.
JEG KAN IKKE FINDE CASINO pledoo; JEG VAND 500€ OG DEN FORSVINDT;
Kære ELPIDA365,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, om du har foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Kan du få adgang til din casinokonto, eller er din konto blevet blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
VERONICA, JEG KAN IKKE KOMME IND HVERKEN FRA GURUEN ELLER FRA Google. HVAD DU IKKE FORSTÅR. GURUEN LAGER MANGE KASINOER OG KUN GRÆKENLANDS GRÆKENLAND...
JEG VED ALT OM BONUS OG KYC!!JEG KAN IKKE FINDE PLEDOO...HVORFOR sætter DU ET CASINO PÅ GURUEN DE FORVIRKER VERDEN????
Vi kan få adgang til Pledoo Casino hjemmeside uden problemer. Har du prøvet at rydde din webbrowserhistorik, cookies og cache? Har du også forsøgt at få adgang til webstedet fra en anden browser eller enhed? Hvor længe har du haft problemer med at få adgang til kasinoet? Send mig venligst skærmbilleder, der viser, hvad du ser, når du forsøger at få adgang til casinosiden.
OK, JEG LYKKES AT KOMME IGEN GENNEM APPEN! PENGENE STÅR PÅ MIN VIRKSOMHEDSKONTO, OG JEG GØR KYC FOR TILBAGETRÆKNING! GODT TAK! NÅR DET SKÆR, INFORMERER JEG DIG!
Det er jeg glad for at høre! Har du bestået KYC-verifikationen? Har du modtaget dine gevinster endnu? Lad mig venligst vide.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
