Spilleren har sat penge ind på sin konto, men pengene ser ud til at være tabt. Spilleren bekræftede senere, at indbetalingen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Kære antoinettemilne,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Team,
Spilleren kontaktede chatrummet med en besked om den mislykkede indbetaling. Klokken UTC 11:46, 22.08.2022 sagde en kundeservicemedarbejder, at han sendte en anmodning til finansafdelingen.
UTC 12:06, 22.08.2022 blev indbetalingen krediteret til kundens konto, og kunden blev underrettet kl. 12:07 UTC, 22.08.2022.
Skærmbilleder med beviser er blevet sendt til - kristina.s@casino.guru
Med venlig hilsen
Pledoo Team
Hej allesammen,
Tak til Pledoo Team, fordi du tog dig tid til at svare på denne tråd.
Jeg er glad for at høre, at depositum blev behandlet. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.