Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at bruge strategien "forsinkede runder". Kasinoet leverede detaljerede beviser, der understøtter dets påstande. Vi endte med at afvise klagen, da beviserne tydede på, at spilleren opnåede en uretfærdig fordel.
Hej,
Jeg spillede på Pledoo. Jeg havde spillet en velkomstbonus og så igen med rigtige penge (ingen bonus).
Jeg spillede forskellige spil med rigtige penge, inklusive spil, der ikke kan spilles med en aktiv bonus.
Som en forklaring, under en aktiv bonus, vises en meddelelse over slot "kan ikke spilles under bonusbrug"
Jeg var meget omhyggelig med at bruge alle bonuspengene, før jeg satsede rigtige penge. På denne måde sikrede jeg, at mit spil med rigtige penge fandt sted uafhængigt af bonusmidlerne og deres eventuelle betingelser.
Nu hvor jeg har vundet en del, har casinoet blokeret min konto og anklager mig for at misbruge bonussen.
Det afviser jeg klart, for for det første ved jeg ikke hvordan man gør det og for det andet at det tilsyneladende ikke er teknisk muligt...
Jeg vil gerne bede dig støtte mig og afklare sagen, da jeg har mistanke om, at anklagen er fremsat på grund af mine gevinster
Her er oplysningerne fra casinoet:
Sikkerhedsplatformen har registreret, at du brugte din akkumulering i spillet, mens du spillede med bonusmidler. Ydermere, når du lavede en indbetaling uden bonus, tog du de gevinster, du modtog, mens du spillede med bonussen.
Dette er en alvorlig overtrædelse af reglerne for vores casino.
6.14. Bonusjagt er strengt forbudt med alle aktive bonusser (velkomst-/genindlæsningsbonusser, særlige/streamer-bonusser osv.). *Bonusjagt betyder at indsamle bonusfunktioner, der inkluderer gratis spins i online slots eller bonusbesparelser, og derefter lukke denne slot og åbne den, efter at væddemålsprocessen for en bonus er fuldført.
6.16. Hvis overtrædelsen af reglerne af os blev betragtet som et forsøg på at snyde casinoet, har Pledoo ret til at konfiskere alle gevinster og indskud uden mulighed for returnering.
I forbindelse hermed spærres din konto, og alle dine midler konfiskeres.
respektfuldt,
Pledoo Casino Sikkerhedsafdeling
Jeg brugte bestemt ikke bonusjagt i spillene. Udbetalingsbeløbet er baseret på rigtige penge, og spillene var gratis at spille.
Kære philipi2,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du spillede med velkomstbonussen, derefter lavede en indbetaling og spillede med indbetalingen? Har du akkumuleret nogen gevinster med velkomstbonussen?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg vil med glæde omdefinere det.
Jeg mener, det var en "genindlæsningsbonus". Jeg spillede med bonussen ned til €0 og annullerede bonussen. Ingen gevinster blev indsamlet.
Derefter, altså efter at reload bonusprogrammet sluttede, spillede jeg med rigtige penge for at kunne spille de spil, der ikke kan spilles hos pleedo under en bonuskampagne. Jeg fik endda godkendt en forholdsvis lille udbetaling efter bonusprogrammet. Ved den anden eller tredje indbetaling efter bonusprogrammet var jeg rigtig heldig med et spil og ville gerne udbetale gevinsten derefter. Kasinoet nægtede mig det.
Mange tak, philipii2, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej philipi2,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Pledoo Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej allesammen,
Peter; vi har sendt et Google Doc-link til din e-mail: peter.m@casino.guru, hvor denne sag er beskrevet meget detaljeret og ledsaget af screenshots og relevante beviser.
Ikke desto mindre vil vi berette om sagen i denne klagetråd, så alle kan se.
Fra vores perspektiv kan vi med sikkerhed hævde, at kunden snød på vores casino, hvorfor hans konto blev blokeret og hans gevinster konfiskeret.
Hvert spil-relateret træk, der blev udført af kunden fra 29.03.2023 til 02.04.2023, var beregnet, bevidst og med det ene formål at skjule illegitime gevinster, der blev vundet fra "Bonus Hunt"-strategien, som er strengt forbudt med en aktiv bonus.
"Jeg brugte bestemt ikke bonusjagt i spillene" påstanden fra kunden er bestemt; ikke sandt, og vi er lidt forvirrede over, hvorfor kunden overhovedet har oplyst det.
Men den mest interessante del starter efter Bonusjagten, hvor kunden, der fuldt ud vidste, at hans gevinster på 1205,40 EUR i spillet Rage of The Seas, ikke vil blive udbetalt, begyndte at spille "sparespil".
Gemmespil kan defineres som spil, hvor der er flere stadier eller beslutningspunkter, og hvor det er muligt at indsamle progression i spillet, som akkumuleres ved at kombinere enkeltvæddemål.
For at sige det enkelt; med et par eller flere væddemål kan du samle gunstige resultater til senere brug.
Bare et par spil, som kunden spillede for at maskere sin illegitime 'Bonus Hunt'-gevinst:
- Soltemplet
- Solar King
- Solar Queen
- Tag Kongeriget
Bemærk venligst, at disse slots og resten af dem, som kunden spillede, ikke er tilgængelige for spil med en aktiv bonussaldo.
Desværre er vi ikke villige til at acceptere fortællingen (som højst sandsynligt vil blive tilpasset af Philip); at kunden spillede alle disse spil ved et uheld eller/og som et tilfældigt valg. Som vi allerede nævnte ovenfor - hans gameplay var meget taktisk og bevidst.
Den forklaring, vi har givet, er en komprimeret version af de hændelser, der skete. For fuldstændig information, Peter; Tjek venligst den Google Doc-fil, vi har omdirigeret til dig.
Håber denne information hjælper!
Med venlig hilsen,
Pledoo Team
Tak til Pledoo Casino-teamet for beviserne og den detaljerede forklaring af, hvad der skete.
Kære philipi2,
Jeg er bange for, at jeg ikke kan hjælpe dig med denne. Beviserne fra kasinoet understøtter dets påstande. At bruge strategien med at udskyde runder giver faktisk spillerne en uretfærdig fordel, og vi forstår casinoets beslutning. Hvis kasinoet tillod spillere at bruge denne strategi, ville det gå konkurs meget hurtigt. Din klage vil desværre blive afvist. Jeg kan kun anbefale dig at lade være med at bruge dette system for at undgå problemer i fremtiden. Hvis du er uenig i vores beslutning, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
