Pledoo Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Hej! Efter registrering hos casinoet og bekræftelse af min konto af dem foretog jeg en indbetaling på 100 euro og modtog en bonus på 100 euro. Jeg begyndte at spille og vandt et beløb på omkring 2000 euro, jeg kastede det i henhold til deres regler, og det var allerede gratis at hæve til min konto. Da jeg besluttede at hæve 1000 euro, bad de mig om billeder af mit bankkort, jeg sendte dem billederne, de godkendte dem, og jeg begyndte at vente på den annoncerede periode på 24 timer for, at de skulle godkende min tilbagetrækning. Der gik 48 timer, men de godkendte ikke min tilbagetrækning. Det er derfor, jeg skrev til dem og e-mailede for at spørge, hvad der sker med min anmodning om tilbagetrækning. Så svarede de, at da jeg tilmeldte mig, havde jeg skrevet begge felter til adressen, navnet på den by, jeg kommer fra. Dette var en overtrædelse af reglerne, og de kunne ikke bekræfte min konto, selvom det allerede var skrevet på deres side at min konto blev bekræftet. Da jeg spurgte dem, hvad der følger herfra, blokerede de min konto og skrev en mail til mig om, at de konfiskerer min fortjeneste. Dette er min beskedne erfaring med dette casino.

Kære Kesh,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er forbudt at give unøjagtige personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.

• Forstår jeg korrekt, at gadenavnet og husnummeret manglede i de personlige data, du har indsendt?
• Kan du være venlig, hvordan casinoet informerede dig om bekræftelsesstatus for din casinokonto, før du indsatte og spillede?
• Hvilke dokumenter indsendte du, for at din konto kunne verificeres?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Ja, gade og nummer mangler, jeg har ikke nævnt dem ved tilmelding, men jeg har fremlagt billeder af ID, der viser min korrekte adresse, ligeledes har jeg oplyst et kontoudtog, som også har min korrekte adresse. Efter at have leveret disse dokumenter, blev min konto bekræftet. Efter at jeg havde anmodet om en hævning bad de også om billeder af bankkortet, jeg gav dem også, og allerede derefter fortalte de mig, at fordi jeg ikke udfyldte den korrekte adresse under registreringen, kunne min konto ikke verificeres.

Her er et skærmbillede, der viser, at min konto er blevet bekræftet

Mange tak, Kesh, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Kesh,

Jeg har gennemgået din sag, og jeg har allerede taget kontakt til casinoet for at diskutere situationen.

Mens diskussionen er i gang, kan jeg bede dig om at præcisere, på hvilket tidspunkt du modtog denne meddelelse om, at din konto blev bekræftet? Præcis hvilke oplysninger har du givet, før du modtog denne? Blev der fremlagt dokumenter, eller blev denne meddelelse modtaget efter indtastning af dine personlige oplysninger såsom telefonnummer og adresse?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej!

Efter at have registreret mig på kasinoet gik jeg straks videre til verifikation. Jeg uploadede et id-kort og et kontoudtog, der beviser min korrekte adresse, så min konto kunne bekræftes. Netop fordi jeg ved, at dette er den første ting, jeg skal gøre, for at jeg kan være sikker på, at hvis jeg vinder, vil mine gevinster blive udbetalt. Efter min konto blev bekræftet, foretog jeg først min første indbetaling. Jeg tog skærmbilledet, efter at jeg allerede havde vundet 2.000 euro og havde frigivet 1.000 euro til udbetaling, og de andre 1.000 euro er synlige på min konto.

Og for at være helt retfærdig vil jeg sige, at de i dag refunderede det depositum på 100 euro, som jeg havde foretaget hos dem.

Kære Kesh,

Denne sag er stadig under drøftelse, og der skal mere tid til at bringe den til en konklusion. Jeg vil derfor forlænge timeren, og vi sender en opdatering her inden længe. Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej med dig!

Efter en længere diskussion med en forumrepræsentant har vi konkluderet, at dine gevinster blev opnået retfærdigt.

Instruktioner for yderligere handlinger er blevet sendt til kundens registrerede e-mailadresse.

Ved at følge disse trin vil du være i stand til at indsende en ny udbetalingsanmodning.

Med venlig hilsen,

Pledoo Casino Team

Mange tak for opdateringen, Pledoo Casino, og for din hjælp med denne sag.

Kære Kesh,

Hold os venligst opdateret om enhver udvikling, og lad os vide, når du mener, at sagen er løst, så vi kan afslutte klagen.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej!

Alt er afgjort, Pledoo Casino gjorde det rigtige, og nu er alt fint!

Tak til Casino Guru Team for deres hjælp i mit tilfælde. Du kan betragte sagen som afsluttet!

Hej Kesh,

Tak for bekræftelsen, vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot -https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Adam

Casino.Guru