Spilleren fra Bulgarien er blevet blokeret efter et forsøg på at hæve sine gevinster til en andens betalingsmetode. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte flere regler for onlinespil. Ikke kun to personer brugte én konto, men to konti blev oprettet ved hjælp af de samme personlige oplysninger, og den samme betalingsmetode blev brugt til at indbetale til begge konti.
Den 25.02.23 købte jeg et paysafecard fra easypay. På samme dato foretog jeg en indbetaling på Pledoo casino ved hjælp af betalingsmetoden paysafecard. Indbetalingen var $50 værd, og jeg nød godt af en bonus på 100 % af indbetalingsbeløbet. Med et indskud på 50 $ og en bonus på 50 $, skulle jeg satse i alt 3.500 $ for at opfylde bonusbetingelserne og kunne hæve eventuelle gevinster.
Efter omkring 3 timers spil var jeg i stand til at overføre bonussen og havde et udbetalingsbeløb på $430. Da min konto ikke blev bekræftet, indsendte jeg de nødvendige dokumenter. Efter at de havde bekræftet min konto, anmodede jeg om en hævning på $430. Metoden jeg kunne bruge til at trække var Skrill, og jeg brugte den. Kasinoet tildelte automatisk udbetalingen til den e-mailadresse, som min konto blev oprettet med!
De havde verificeret alle mine dokumenter, men nægtede tilbagetrækningen, og jeg fik en besked om, at jeg skal bekræfte Skrill.
Jeg har sendt et skærmbillede af den Skrill-konto, som hævningen er krævet på, men det er i min forlovedes navn.
Jeg afviste derefter tilbagetrækningen og kontaktede live chat for at spørge dem, hvordan man anmoder om en tilbagetrækning til Neteller. De svarede, at jeg skal lave et minimumsindskud, og så kan jeg anmode om en udbetaling.
Jeg foretog en indbetaling hos Neteller og anmodede om en udbetaling til min konto. Jeg sendte derefter et skærmbillede til sikkerhedsafdelingen med mine Neteller-kontooplysninger.
Kort efter modtog jeg en mail fra sikkerhedsafdelingen og fik at vide, at min konto var blevet spærret og pengene konfiskeret for bedrageri. Også at de refunderer mine indskud på $60 til min Neteller-konto.
Jeg skrev en e-mail til dem om, at jeg har en notariseret generel fuldmagt fra den person, der ejer Skrill-kontoen. De svarede mig tilbage og spurgte mig, hvad det var. Og kort efter bad de om den notarielle fuldmagt.
Jeg har sendt et billede af det paysafecard, jeg personligt har købt, og et billede af den notarbehandlede fuldmagt. Kasinoet svarede, at de ville gennemgå dokumenterne inden for 48 timer.
Derfor modtog jeg et svar fra Pledoo om, at indtjeningen er gået tabt, og kontoen forbliver spærret.
Jeg vil præsentere alle nødvendige dokumenter samt screenshots med sikkerhedsafdelingen og live chat.
PS
Før jeg oprettede denne Pledoo-konto, havde jeg en konto registreret hos min Skrill. Pledoo-kontoen blev lukket, fordi live chat fortalte mig, at for at ændre valutaen skal de lukke den nuværende og oprette en ny.
Hjælp venligst mod dette svigagtige casino.
Kære evgeniqsk1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Desværre forbyder langt de fleste casinoer spillere at bruge andres betalingsmetoder. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at indbetalingsmetoden tilhører dig, men udbetalingsmetoden tilhører din forlovede?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina og tak for det hurtige svar.
Jeg kunne ikke foretage en kredit-/betalingskortindbetaling, fordi der var et problem. Jeg købte et paysafecard, som jeg indlæste på min forlovedes konto. Jeg vidste ikke, at paysafecard var registreret efter køb i en butik. Jeg vidste heller ikke, at ved at anmode om en udbetaling via Skrill ville den blive bestilt direkte til den registrerede e-mailadresse i Pledoo.
Så paysafecard og Skrill er i min forlovedes navn. Han slettede også sin Skrill-konto, som ikke engang var aktiveret.
Og uanset alt, sendte jeg kasinoet en notariseret generel fuldmagt. Men de afviste det
Jeg har mailet alle skærmbillederne med korrespondancen med live chat og sikkerhedsafdelingen, fuldmagten og det paysafecard jeg har købt.
I dag modtog jeg den nye attesterede fuldmagt.
Som casinoet ønskede, står der, at jeg får fuld adgang til den Skrill-konto, der gjorde, at udbetalingen blev nægtet. Der står også, at jeg har rettigheder over alle elektroniske tegnebøger som Skrill, Neteller og Paysafecard.
Jeg har sendt billeder til kasinoet, og nu vil jeg også sende dem til Kristina.
Tak, fordi Pledoo tog sig den ulejlighed at give et udtømmende svar.
Og lad mig nu opsummere og færdiggøre de manglende fakta.
Nikolay har oprettet en konto, men har anmodet om, at den bliver lukket. Der er ikke foretaget indbetalinger eller brugt nogen bonusser fra denne konto.
Nikolay oprettede kontoen, fordi han blev omdirigeret af et ugyldigt BetitAll-kasinolink.
Og lad mig fortsætte som svar på Pledoos andet indlæg
Jeg forsøgte at foretage et kreditkortindskud. Men systemet tillod mig ikke at foretage denne indbetaling. På grund af det begrænsede antal indbetalingsmetoder for Bulgarien, valgte jeg at indbetale med Paysafecard betalingsmetoden.
Da jeg ikke har en personlig konto, indtastede jeg kuponnumrene på min forlovedes konto. Også for at sige, at dette er min første indbetaling med Paysafe betalingsmetode. Efter at have købt disse kuponer forventede jeg blot at indtaste tallene på forhandlerens websted.
Afslutningsvis:
Pledoo undlod at nævne, at min gamle konto, som blev oprettet før 25/02/2023. Blev slettet fra live chat (på min anmodning) for at skifte valuta. Dette var min personlige Skrill-konto.
De undlod også at nævne, at før fuldmagten 3/1/23 blev sendt til dem, blev der sendt endnu en fuldmagt. Den siger, at jeg har ret til at udføre de nødvendige handlinger over for banker og andre finansielle institutioner.
Og sidst men ikke mindst:
På de Skrill- og Paysafecard-konti, der er registreret under et andet navn, er der iværksat handlinger for at ændre indehaveren, nemlig mig.
Hej igen!
Sikkerhedsafdelingen var forvirret over det faktum, at N*****is konto var registreret på det samme telefonnummer og brugte det samme kodeord som Evgeniyas.
Med hensyn til dine dokumenter sendt af dig; svaret blev givet i forrige brev.
Som nævnt ovenfor - vi er villige til at stå frem og løse denne sag uden yderligere eskalering.
Lad os bare vente på Casinoguru beslutning og input.
Tak for din tid.
Med venlig hilsen
Pledoo Team
Hej allesammen,
Tak både for dine svar og for din tålmodighed, mens jeg gennemgik denne sag.
evgeniqsk1, vær venlig at forstå, at langt de fleste casinoer overvejer at bruge andres betalingsmetoder som et alvorligt brud på AML-reglerne.
Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne. Jeg fandt reglen, som kasinoet henviser til i forhold til at bruge betalingsmetoder, der ikke tilhører spilleren direkte:
4.6. Kunden må kun bruge betalingsmetoder, der er udstedt lovligt og tilhører Kunden.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt, og den siger tydeligt, at navnet på den person, der ejer casinokontoen, skal stemme overens med navnet på betalingsmetodens ejer, hvilket det desværre ikke gør. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge med et fælles kort, hvis denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kontrolleres normalt under kontobekræftelse, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er der ikke meget, vi kan gøre for dig, og dette problem alene er nok til, at vi kan afvise denne klage.
Kasinoet opdagede dog også to konti oprettet (slettet eller ej) med identiske legitimationsoplysninger, hvilket er endnu et alvorligt brud på de generelle vilkår og betingelser, for ikke at nævne, at den samme betalingsmetode blev brugt af begge konti, hvilket fik os til at tro, at kasinoet virkelig handlede i overensstemmelse med deres T&C'er.
Jeg kan kun anbefale, at du undgår situationer som denne ved at bruge en betalingsmetode udstedt i dit eget navn, og opret venligst altid konti med dine egne personlige oplysninger, ellers vækker det stærk mistanke om duplikerede konti lavet af én person.
Jeg beklager, men efter at have indsamlet alle tilgængelige oplysninger, er jeg bange for, at vi ikke kan gå videre med denne klage. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis jeg har overset noget, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Hej igen.
Jeg vil bede dig om at læse mine argumenter og beviser, som jeg har indsamlet.
Lad os først afklare AML-reglerne.
Kasinoet forbyder brug af udenlandske betalings- og indbetalingsmetoder for at forhindre mulig svindel eller hvidvaskning af penge.
Hvidvaskning af penge kan opdeles i tre trin:
1. Indsættelse af ulovlige midler i det finansielle system
2. Transaktioner designet til at skjule den ulovlige oprindelse af midler, kendt som "layering"
3. Brug af hvidvaskede midler til at erhverve fast ejendom, finansielle instrumenter eller kommercielle investeringer.
KYC-processen sigter mod at stoppe sådanne ordninger ved det første indbetalingsvindue.
Derfor er ordet "kan" skrevet og brugt gentagne gange i Pledoo-reglerne vedrørende kontoduplikering, ind- og udbetalinger.
2.1
(Du må kun åbne én konto. Hvis du åbner en anden konto, kan Pledoo annullere alle væddemål foretaget fra denne dubletkonto.)
3.2
(Hvis kunden bemærker, at der er oprettet flere konti, er det kundens ansvar straks at informere Pledoo om det. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forbindelse med tjenesterne, skal være "duplikerede konti" ". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Pledoo forbeholder sig retten til at afgøre, om flere konti er blevet registreret, åbnet eller oprettet uden fejl og er et resultat af en fejl. Hvis Pledoo skulle have rimelig grund til at tro, at der er begået eller gennemført bedrageri, forbeholder vi os retten til at spærre kontoen og konfiskere eventuelle midler deri.)
3.4 under punkt 2
(Hvis vores sikkerhedsafdeling ikke fuldt ud kan verificere kundernes konto og/eller har rimelig mistanke om, at svigagtig aktivitet er på spil, kan kundernes gevinster annulleres og konto blokeres.)
16.3
(Hvis vi betragter overtrædelsen af reglerne som et forsøg på at snyde kasinoet, kan Pledoo konfiskere alle gevinster og indskud uden refusion.)
Derfor er det min forståelse ud fra alt skrevet, at Pledoo kan tage skridt til at blokere en konto eller konfiskere midler. Men dette er ikke obligatorisk, og efter eget skøn godkender eller blokerer de.
Det betyder, at de udfører handlinger, der altid er til deres fordel!
Lad os gå videre.
Med hensyn til regel 4.6 i Pledoo, nemlig:
Kunden må kun bruge betalingsmetoder, der er udstedt lovligt og tilhører Kunden.
Ingen nævnte, at der den 26.02.2023 blev sendt en notariseret fuldmagt, hvori der stod:
At udføre alle nødvendige handlinger på mine vegne og for min regning vedrørende:
Repræsentation over for enkeltpersoner og juridiske enheder, statslige registre og institutioner, banker og andre finansielle institutioner.
Denne notariserede fuldmagt blev ikke accepteret af Pledoo. Der blev anmodet om en anden, som siger, at Skrill-kontoindehaveren giver mig rettigheder over denne konto. Derfor modtog jeg en og sendte den den 03/01/2023. Men det blev heller ikke accepteret, fordi det trådte i kraft d. 01.03.2023 og under deponeringen havde jeg ikke ret til at udføre disse handlinger.
I dine kodesektionsbetalinger står der:
Denne regel er primært på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.'
Så hvor Casino Guru og Pledoo har du set svindel eller hvidvaskning af penge?
- SVIG - er at indføre og/eller opretholde en vrangforestilling hos en person med egoistiske motiver. Svig er en forbrydelse mod ejendom.
- HVIDVASKNING er en proces, hvor midler tilsyneladende er udbytte af kontante indtægter eller indtægter fra andre aktiver, og hvor der skabes indtryk af, at store pengebeløb opnået fra alvorlige forbrydelser, såsom narkotikahandel eller terrorisme, er legitime udbytte af legitim aktivitet og har en legitim juridisk oprindelse. Hvidvaskning af penge er en forbrydelse under mange jurisdiktioner og har forskellige definitioner. Det er et nøglemoment i den grå økonomis funktion.
Så jeg vil udelukke det du skrev! Jeg har også sendt et billede af det Paysafecard, jeg personligt har købt.
Lad os også antage, at kasinoet ikke kan bekræfte kontoen. Eller lad os antage, at der er nogen tvivl eller bekymringer. De har følgende regel:
3.4 under punkt 3
I visse tilfælde forbeholder sikkerhedsafdelingen sig retten til at anmode om videobekræftelse. Hvis en spiller ikke kan gennemføre videobekræftelse 7 dage fra anmodningsdatoen, forbeholder Pledoo sig retten til at blokere spillerkontoen og konfiskere gevinster. Den tid, der er givet til verifikation, kan dog forlænges efter anmodning, hvis du har civile sager, du skal behandle for at modtage den nødvendige dokumentation (op til 6 måneder).
Så kunne casinoet kræve videobekræftelse fra både mig og min forlovede! Men hvis de ikke vil foretage dette videotjek, har de en anden regel:
4.9
Pledoo forbeholder sig retten til at betale enhver anmodet udbetaling via direkte bankoverførsel, hvis der er blevet opdaget mistanke om svig og/eller forseelse ved indbetaling af midler hos Pledoo og/eller deltagelse i spil og tjenester, der tilbydes af Pledoo
Derfor kunne beløbet være blevet overført til en personlig bankkonto i navnet på Pledoo-kontoindehaveren!
Lad os fortsætte med begge konti. Du skrev, at casinoet fandt 2 konti med identiske legitimationsoplysninger. Og den samme betalingsmetode blev brugt af begge konti.
Men Pledoo skrev, at Nikolay gav sit telefonnummer, e-mail og grundlæggende KYC-oplysninger. Og ingen steder er det nævnt, at der blev foretaget en indbetaling fra denne konto! Du har åbenbart ikke læst hvad jeg skrev:
Nikolay har oprettet en konto, men har anmodet om, at den bliver lukket. Der er ikke foretaget indbetalinger eller brugt nogen bonusser fra denne konto.
Nikolay oprettede kontoen, fordi han blev omdirigeret af et ugyldigt BetitAll-kasinolink.
Hverken jeg eller Nikolai ved, eller vi husker i hvert fald ikke, hvilket telefonnummer Nikolai registrerede sig med. Men under registreringen, hvis telefonnumrene matcher, bør Pledoo ikke oprette en konto!
I Pledoos generelle regler står der:
2.1
Du må kun åbne én konto. Hvis du åbner en anden konto, kan Pledoo annullere alle væddemål foretaget fra denne dubletkonto. Det erklærer du.
Jeg kan se ordet "kan" her Men det betyder ikke, at det vil annullere væddemål! Så Pledoos personlige valg igen!
3.2
Kontoen skal være registreret i kundens egne, korrekte, navn og personlige oplysninger, og den må kun udstedes én gang for kunden og ikke duplikeres gennem nogen anden person, familie, husstand, adresse (post eller IP), e-mailadresse, adgangsenhed eller ethvert miljø hvor adgangsenheder deles (f.eks. skoler, arbejdspladser, offentlige biblioteker osv.) og/eller konto i forbindelse med tjenesterne. Oprettelse af kontoen er udelukkende til personlig brug, ingen hovedaktivitet på vegne af en anden er tilladt hos Pledoo. Hvis Kunden bemærker, at der er oprettet flere konti, er det Kundens ansvar straks at informere Pledoo om det. Alle andre konti, som du åbner hos os, eller som er reelt ejet af dig i forhold til tjenesterne, skal være "duplikerede konti". Vi kan lukke enhver duplikatkonto (men er ikke forpligtet til at gøre det). Pledoo forbeholder sig retten til at afgøre, om flere konti er blevet registreret, åbnet eller oprettet uden fejl og er et resultat af en fejl. Hvis Pledoo skulle have rimelig grund til at tro, at der er begået eller gennemført bedrageri, forbeholder vi os retten til at spærre kontoen og konfiskere eventuelle midler deri.
Eller i denne præcise tekst:
Hvis Pledoo skulle have rimelig grund til at tro, at der er begået eller gennemført bedrageri, forbeholder vi os retten til at spærre kontoen og konfiskere eventuelle midler deri.
De siger, at de forbeholder sig retten til at spærre kontoen. Men igen er dette efter deres skøn. Der er ingen erklæring, der siger, at kontoen med sikkerhed vil blive blokeret. Derfor kan duplikerede konti også eksistere!
Afslutningsvis vil jeg skrive:
Jeg er uenig i Casino Gurus beslutning. Du har kun overvejet Pledoos synspunkt. Jeg sendte også bevis for hver eneste handling, jeg foretog. Casino Guru bad ikke om beviser fra Pledoo for at understøtte det, de skrev!
Hvis kasinoet ønsker det, kan det bekræfte identiteten. Det kan også verificere og bevise, at regnskabet er lavet af to forskellige personer!
Ingen fornærmelse for andre end Casino Guru blev stillet over for et valg, om de ville opretholde klagen eller ej. Hvis klagen blev taget til følge, ville Pledoo betale det påklagede beløb.
Kun i betragtning af, hvad Pledoo skrev, får mig til at tro, at sagen er manipuleret.
Jeg beder om en gennemgang af klagen og om at tage hensyn til de beviser, jeg har fremlagt. Samt alle mine argumenter, som jeg skrev.
Hvis der er problemer med oversættelsen, så lad mig det vide. Jeg vil oversætte alt til engelsk. Der kan være et kommunikationsproblem på grund af en forkert oversættelse!
Med de bedste ønsker
Evgenia K***
Tak for dit input. Selvom jeg forstår dit synspunkt og din frustration, må jeg stå bag min tidligere beslutning. For at toppe det hele vil jeg også tilføje, at jeg fik at vide, at kontoen faktisk blev brugt af din kæreste i et vist stykke tid, og så fortsatte du med at spille. Så du brugte ikke kun en betalingsmetode, der ikke var udstedt i dit navn uden først at konsultere den med kasinoet (bemærk venligst, at fuldmagt i de fleste tilfælde kun tillader en anden person at bruge kontoen, men det gør dem ikke til de legitime ejer), oprettede du konti med de samme personlige oplysninger, men også to personer brugte den samme konto. Så dybest set er der tre alvorlige problemer, og selv hvis dette var opdelt i tre separate klager, ville vi afvise hver af dem.
Jeg beklager, vi gør altid vores bedste for at hjælpe hver spiller, når vi kan, og vi ser altid på hvert problem ud fra et retfærdigt punkt og ikke kun blindt læser og står bag, hvad der står i casinoets vilkår. Der er dog nogle grænser, selv for os og vores beslutningstagning, og du har overtrådt alt for mange grundlæggende regler for at spille på online casinoer, og vi kan ikke støtte denne adfærd. Desværre har vi i visse situationer ikke andet valg end at stå på casinoets side, og dette er en af dem. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Hvis du er uenig i vores beslutning, kan du altid prøve at kontakte licensmyndigheden, men jeg er næsten 100% sikker på, at deres mening ikke vil være meget anderledes end vores.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
