Spilleren fra Tyskland står over for kontolukning og manglende evne til at hæve gevinster på €1.730 på grund af et mislykket videobekræftelseskrav fra Pledoo Casino. Han oplyser, at alle angivne personlige oplysninger er korrekte og mener, at hans konto blev lukket uden en rimelig grund, da han ikke har deltaget i svigagtige aktiviteter. Han søger afklaring og assistance vedrørende hans kontostatus og gevinster.
Hej,
Jeg indsatte 200 € for den anden velkomstbonus (70 % op til 500 €) den 6. oktober 2024.
https://45pledoo2.com/(aside:rewards/promotions/welcomepack)
Efter vellykket implementering var jeg i stand til at anmode om en udbetaling på 1730€.
Så skulle jeg deltage i en Skype-videoverifikation. Efter at jeg havde gennemført dette, modtog jeg følgende e-mail:
Kære Michael,
Vi vil gerne informere dig om, at videobekræftelsen mislykkedes.
I henhold til vilkår og betingelser:
2.5 <...> Som kunde hos Pledoo holdes du ansvarlig for at give korrekte personlige oplysninger såsom, men ikke begrænset til, personlige data (pas, ID-data), adresse, e-mail er fuldstændig sand og opdateret <.. .> Hvis det skulle blive klart for Pledoo, at de angivne oplysninger ikke er korrekte, forbeholder vi os retten til at spærre spillerens konto og konfiskere alle midlerne på kontoen deri.
3.1 Kunden skal åbne en konto til personlig brug hos Pledoo for at kunne deltage i spil og tjenester, der tilbydes af Pledoo.
3.2 Kontoen skal være registreret i Kundens egne, korrekte, navn og personlige oplysninger, og den skal kun udstedes én gang for Kunden<...>
3.4 <...> Hvis vores sikkerhedsafdeling ikke fuldt ud kan verificere klienters konto og/eller har rimelig mistanke om, at svigagtig aktivitet er på spil, kan klienters gevinster annulleres og konto blokeres.
Derfor er din konto blevet permanent spærret, men der er truffet en beslutning om at refundere dit sidste indskud på 200 EUR.
Dit sidste indskud vil blive refunderet til din betalingsmetode.
Med respekt,
Pledoo Casino Sikkerhedsafdeling
til 2,5
Jeg har givet alle personlige oplysninger korrekt og sandfærdigt.
til 3.1
Jeg åbnede en konto hos Pledoo til mit personlige brug.
til 3.2
Jeg har kun én konto hos Pledoo, og alle personlige data er korrekte.
til 3.4
Jeg har ikke deltaget i nogen svigagtige aktiviteter og vandt det vindende beløb ærligt.
Da jeg ikke kan forstå, hvorfor min konto blev lukket, og gevinsterne ikke blev udbetalt, åbner jeg denne klage.
Jeg har uploadet alle dokumenter til verifikation, men har endnu ikke modtaget et svar på, om min konto er blevet bekræftet.
Jeg håber i kan hjælpe mig,
venlig hilsen,
Michael G.
Kære Popy71,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive detaljerne for dit Skype-opkald? Blev du kun bedt om at vise dine dokumenter, eller var spørgsmål om dit gameplay også inkluderet?
Har jeg ret i at forstå, at du først blev bedt om at uploade dine identitetsdokumenter efter opkaldet sluttede?
Har du sikret dig, at de personlige oplysninger, der er indtastet på din casinokonto, stemmer overens med oplysningerne på dine identitetsdokumenter?
Hvilke spil spillede du, mens din bonus var aktiv?
Jeg håber, vi kan hjælpe med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
til Skype-samtalen:
der skulle jeg bare vise mit ID. Så blev jeg stillet spørgsmål som hvor jeg bor, hvad jeg hedder, adressen hvor jeg spillede, hvordan kender jeg Pledoo, hvilke spil jeg spillede præcist og også spørgsmål som hvilken farve spilleautomaten var, hvilken udbyder af spillet jeg vandt med hedder, hvor meget jeg indbetalte, hvor ofte jeg indsatte, hvor meget jeg vandt, hvilken browser jeg brugte, hvad det bonusspil jeg spillede hed og om jeg har nogle slægtninge der også spiller i online casinoet eller om jeg er i familie med en politiker eller er i kontakt med dem. Jeg var nødt til at svare på sådanne spørgsmål. Ved afslutningen af Skype-opkaldet fik jeg en time til at uploade et Jeton-kontoudtog for de sidste 180 dage, hvilket jeg gjorde.
Jeg uploadede dokumenterne til verifikation til Pledoo, da jeg anmodede om tilbagetrækningen. Så ventede jeg på bekræftelsen fra Pledoo. Dagen efter kunne jeg ikke længere logge ind på Pledoo. I stedet modtog jeg en e-mail fra Pledoo, der bad mig om at deltage i en Skype-videobekræftelse. Så modtog jeg mailen fra Pledoo, der fortalte mig, at mine gevinster var blevet annulleret, hvilket de også har.
Jeg tjekkede oplysningerne i profilen. Der var ingen synlige fejl.
Jeg brugte den anden velkomstbonus på 70% og indsatte €200. Jeg brugte den til at spille linjer med en indsats på €3. Jeg var heldig og vandt. Med mine gevinster fortsatte jeg derefter med at spille Dragon Tiger Luck med €2,50 og fortsatte med at spille spillet, indtil væddemålet blev spillet, og bonuspengene blev vist i rigtige penge. I slutningen af dagen var der desværre kun €1730 tilbage af gevinsten, som jeg anmodede om at blive udbetalt. Som sagt har jeg ikke overtrådt nogen af casinoets regler, og jeg ved ikke, hvad jeg præcist er anklaget for.
Jeg håber, at mine oplysninger kan hjælpe dig med at finde en løsning,
bedste hilsner,
Michael G****e
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
