HjemKlagesagerPledoo Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Pledoo Casino - Spillerens konto er blevet lukket og gevinster konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Can$615

Pledoo Casino
Indsendt: 06.03.2025 | Løst : 12.03.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Canada stod over for kontoblokering og konfiskation af gevinster efter en mislykket identitetsbekræftelse. Han hævdede, at han ikke brugte en VPN og mente, at konfiskationen var uretfærdig, fordi han ved et uheld indsendte det forkerte dokument til verifikation. Han planlagde at undersøge historien om IP-adresser forbundet med hans konto for at udfordre kasinoets påstande. Problemet blev løst, efter at spilleren fik lov til at bekræfte sin identitet igen, og hævningen på $600 blev behandlet på hans bankkonto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej, jeg modtog denne e-mail efter at have haft nogle bekræftelsesproblemer


Vi er desværre ikke i stand til at bekræfte din konto, da den internationale bekræftelsesplatform har informeret os om, at din identitetsbekræftelse mislykkedes.


I henhold til vilkår og betingelser:


3.4. <...> Hvis vores sikkerhedsafdeling ikke fuldt ud kan verificere klienters konto og/eller har rimelig mistanke om, at svigagtig aktivitet er på spil, kan klienters gevinster annulleres og konto blokeres.


Desuden har vores system registreret logins fra flere lande. Ifølge reglerne er brugen af ​​VPN'er, proxyer, TOR og lignende programmer strengt forbudt på vores platform.


På grund af de førnævnte årsager er din konto blevet spærret, og alle gevinster er blevet konfiskeret. Dit sidste indskud vil blive refunderet til din sidst brugte betalingsmetode.


For at fortsætte med tilbagebetalingen af ​​dit depositum beder vi dig venligst oplyse følgende oplysninger: kontonummer, pengeinstitutnummer og transitnummer.


Vi ser frem til dit svar.


Med respekt,

Pledoo Casino Sikkerhedsafdeling


Jeg har ikke engang en VPN installeret på min bærbare computer, så det er umuligt for det, de sagde, er sandt med hensyn til det.


Jeg sendte ved et uheld min videotron-mobiltelefonregning i stedet for min videotron-forbrugsregning (som er det, jeg normalt bruger).


Sumsub accepterer ikke telefonregninger.


Jeg mener, at min verifikation med sumsub mislykkedes på grund af dette, og pledoo bruger term 3.4 til at konfiskere midler på en uberettiget måde. Ikke sikker på, hvorfor de lyver om flere lande. Jeg kan foretage en anmodning om emneadgang for at se historikken for IP-adresser forbundet med logins til kontoen.


Da jeg så, at verificeringen mislykkedes, tænkte jeg ikke noget over det og bad live chat om at hjælpe mig med at bekræfte, jeg havde allerede indset, at jeg havde sendt den forkerte regning og var klar til at give en ny til deres dokumentteam.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Hej fsam41436,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Pleedo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

  • Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
  • Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
  • Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?


Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
  1. Jeg sendte bekræftelse af sted, så snart jeg var færdig med at satse den første indbetalingsbonus, for kun 3 dage siden.
  2. Jeg sendte mit id, en live selfie-ting (liveness-tjek?) og mit adressebevis
  3. De informerede mig i går, jeg svarede og bestridte kravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Efter mere direkte kommunikation lod de mig bekræfte igen, og det ser ud til, at tilbagetrækningen bliver behandlet, jeg vil bekræfte, når den er i banken.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

$600 i bank, du kan løse klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære fsam41436,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Nick Bacon

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere