HjemKlagesagerPledoo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Pledoo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

Pledoo Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 03.02.2024 | Løst : 12.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde ikke modtaget en udbetaling på 1000,-€, som Pledoo Casino hævdede at have overført. Spillerens bank havde afvist kasinoets første betalingsforsøg, fordi kasinoet ikke arbejdede med en licenseret udbetalingspartner. Spilleren havde fremlagt kontoudtog som bevis, men kasinoet havde i første omgang nægtet at anerkende dem. Efter en række kommunikationer mellem spilleren og kasinoet bekræftede kasinoet, at udbetalingen var blevet refunderet af spillerens bank. Pengene var blevet krediteret tilbage til spillerens Pledoo-konto, og hun havde været i stand til at indlede en ny udbetalingsanmodning. I sidste ende bekræftede spilleren, at hun havde modtaget sine €1000, hvilket løste problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Damer og herre

Efter flere e-mail-kontakter hævder Pledoo Casino, at du har overført udbetalingen på €1000 til mig.

Dette er ikke modtaget siden den 22. januar 2024 indtil i dag. Det første udbetalingsforsøg blev afvist af min bank, fordi Pledoo Casino ikke ville arbejde med en licenseret udbetalingspartner.

Så 2. forsøg og nu hævder casinoet, at du har udbetalt.

Dette kaldes underslæb, at holde på nogens penge og betragtes som bedrageri.

Jeg sendte endda mit kontoudtog fra den 22. januar 2024 til i dag til kasinoet.

Der kan du se hvilke input jeg har fået. Fordi jeg har mørklagt mine betalingsbeløb og kontosaldo af databeskyttelsesmæssige årsager. Kontoudtoget genkendes ikke.

Spørgsmålet jeg stiller mig selv er, at det ikke er mig, der har bevisbyrden, men derimod Pledoo Casino.

Jeg fortalte dem også, at jeg ville tage yderligere skridt såsom at informere licensgiveren og myndighederne om det.

Hvis du ikke lykkes.

Jeg har nok billedbeviser inklusive et kontoudtog

giv mig venligst info om vedhæftede filer


Med venlig hilsen

Alin *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Alin1987,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pledoo Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst angive, hvornår kasinoet forsøgte at sende dig dine gevinster første gang og anden gang?
  • Post gerne screenshots her, alternativt send oplysningerne til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
  • Bemærk venligst, at den almindelige praksis er at kræve dokumenter, der er uredigerede, medmindre det specifikt er tilladt. Hvis du redigerer dokumenterne, er der stor sandsynlighed for, at kasinoet ikke vil acceptere dem.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Jeg sender dig kontoudtogene her.


Hej Tomas,


Det første forsøg blev startet den 5. januar 2024 og den 8. januar 2024.

Den 26. januar 2024 modtog jeg et afslag på hævningerne fra min bank.

Min bank overførte pengene tilbage til Pledoocasino.

Det andet forsøg blev startet den 22. januar 2024.

Til dato har jeg ikke modtaget nogen penge eller modtaget nogen afvisning fra min bank.

Hvad kontoudtogene angår, er det kun min kontosaldo og beløbene, der er mørklagt.

Indgående og udgående betalinger

er helt synlige.

Dette burde ikke være relevant af hensyn til databeskyttelse.

Dette handler kun om, hvem der har indbetalt.

Da jeg ikke kan få uploadet dokumenterne, sender jeg dig en e-mail og beder dig uploade dem.


Og tak for dit hurtige svar, Tomas.


Med venlig hilsen

Alin *****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din besked, jeg går ud fra, at du har sendt alle 7 sider af dit kontoudtog til casinosupporten.

  • Vil du venligst sende mig de svar, du har modtaget fra kasinoet vedrørende hele problemet?
  • Var det banken eller kasinoet, der informerede dig om, at transaktionen blev afvist?
  • Vil du være villig til også at dele den korrespondance, du har modtaget?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Jeg vil med glæde sende dig afvisningen, som kun blev meddelt mig af min bank.

Jeg sender erklæringen til din e-mail og e-mail-trafik. Jeg vil gerne have bevis fra Pledoocasino

hvor du har overført pengene til hvilken bank, hvilken IBAN og modtager.


Jeg skal sende kontoudtogene løbende fra den 22. januar 2024.

Totalerne og kontosaldoen er ikke relevante og må ikke bruges af databeskyttelsesmæssige årsager

blive mørklagt.

Da jeg kun skal bevise inputs.

At holde på nogens penge kaldes underslæb og betragtes juridisk set som SVIG.


Hvis du ikke kommer frem til en løsning, vil jeg være tvunget til at anmelde dette til casinomyndigheden som en klage og anmelde det til politiet.


Mine kontoudtog betragtes som 100 % bevis som bevis.


Med venlig hilsen

Alin 1987



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle sammen,


Vi beklager oprigtigt for ulejligheden, der måtte være opstået.


Vi har sendt en yderligere e-mail til kunden for at dykke dybere ned i sagen og finde en løsning.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Pledoo Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Damer og herre


Det første udbetalingsforsøg ville blive afvist af min bank, fordi betalingstjenesteudbyderen INPAY AS ikke har licens.

Min bank har derefter overført pengene tilbage til dig.

Og som blev krediteret til min spillerkonto.

Den 22. januar 2024 fremsatte jeg en anden anmodning om tilbagetrækning.

Og til dato har der ikke været nogen afvisning eller kredit fra min bank.


Jeg videresendte dit dokument til min bank og bad dem om at tjekke det.


Hvis du ikke kan finde en løsning igen.

Jeg forventer en udbetaling på €1000

på MiFinity.

Mine kontoudtog er lovligt anerkendt i Tyskland, selvom beløb og kontosaldi er mørklagt.

Det eneste, der er VIGTIGT for dig at se, er modtagelsen af penge.


Med venlig hilsen

Alin 1987


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til begge parter for jeres svar.

Kære Pledoo Team,

Anerkender du spillerens problemer med at modtage en udbetaling ved hjælp af en bankoverførsel?

Kan du forklare, hvilke skridt der skal tages for at spilleren kan hæve sine gevinster?

Jeg venter på dit svar.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hilsen alle sammen,


Vi har sendt et yderligere informativt brev til kunden, som beskrevet i vores tidligere besked.


Alin, modtog du denne e-mail?


I øjeblikket afventer vores betalingsafdeling et bekræftelsesdokument fra kundens bank vedrørende den afviste betaling, da vi desværre ikke har observeret de tilbageførte midler fra vores side.


Vi håber, at denne forklaring klarer tingene op!


Vores prioritet er at lette og løse sagen så hurtigt og problemfrit som muligt.


Med venlig hilsen,

Pledoo Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar og afklaring af situationen.

Kære Alin1987,

Lad mig venligst vide, hvis du kan levere dokumentet, jeg afventer nyheder eller opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,

I dag modtog jeg et svar fra min bank.


Jeg videresender originalen til din e-mailadresse.


Her er en kopi:


Svar på din forespørgsel 5387100Vores kundeservice har set på din forespørgsel og sendt dig følgende besked:



Hej Alin****,

Tak for din besked.

Intet er synligt i vores system.

Kontakt venligst forhandleren for at forespørge.

Med venlig hilsen

Pia til C24 Bank

Jeg forventer mine €1000 på MiFinity.

Jeg giver Pledoo Casino muligheden indtil denne fredag. Ellers bliver jeg tvunget til at melde mig til politiet for at have underslæbt mine penge. Pledoo Casino har allerede negative anmeldelser online. At have arbejdet med ulovlige betalingsudbydere. Mine kontoudtog og svaret fra min bank beviser, at jeg ikke har modtaget en udbetaling på €1000.

Pledoo'en burde overveje det alvorligt.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

God dag alle sammen,


Alin, må du venligst sende din kommunikation med banken igen til sikkerhedsafdelingen kl security@pledoo.com ?


Vi er ivrige efter at løse denne sag, men for at fortsætte med vores undersøgelse kræver vi et officielt brev fra din bank, ikke kopier/indsæt tekst.


Tak for din forståelse.


Med venlig hilsen,

Pledoo

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak til begge parter for svaret.

Kære Alin1987,

Har du sendt din kommunikation til casinoets sikkerhedsafdeling?

Med hvilket resultat?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Pledoo Casino, Kære Mr. Tomas,


Jeg videresendte min banks svar til Pledoo Casino, og jeg videresendte det til dig Tomas

Jeg havde allerede sendt dette via e-mail én gang før.

Dette ser ikke ud til at være nok for Pledoo Casino.

Jeg bad min bank om at tjekke en anden gang.

Jeg vil gerne påpege en sidste gang, at jeg har givet dig kontoudtog,

hvor jeg lige har mørklagt min kontosaldo og beløbene.

Jeg behøver ikke at afsløre dette for dem.

Det handler om modtagelse af betaling, som er tydeligt synlig for dig.

Svaret fra min bank, som jeg modtog via e-mail, er lovligt tilladt i Tyskland.

Pledoo Casino bør bede betalingsudbyderen om bevis for betaling.

Måske var pengene ikke indtastet med det korrekte IBAN.

Alt ligner det.

Men det kan ikke være mit problem.

Jeg vil have mine penge fra dig så hurtigt som muligt.

Jeg gav dem alle beviserne for at bevise, at jeg ikke fik pengene.


Vil Pledoo Casino virkelig anmelde det til politiet for at have underslæbt mine penge????

Det kaldes SVIG, og det vil forårsage reelle problemer for dig.

Så vil jeg offentliggøre denne sag på andre portaler.

Jeg giver dem indtil fredag i denne uge til at træffe den rigtige beslutning.


Jeg har ikke set så dårligt et kasino i lang tid.


Med vrede hilsner


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God dag alle sammen,


Tak for dit samarbejde i denne sag


Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt betalingsbekræftelsen til dig ved to separate lejligheder. Vi beder dig venligst omdirigere den til din bank for nødvendige handlinger. De bør være i stand til at verificere, at betalingen blev afvist og udstede en officiel bekræftelse vedrørende omdirigering af den specifikke betaling tilbage til os.


Ser frem til dit svar.


Med venlig hilsen,

Pledoo Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Pledoo Team,

tak for dit svar og for opdateringen fra Pledoos sikkerhedsafdeling, som du sendte til min og Alins e-mail i dag.

Kære Alin1987,

Giv os venligst besked, når din bank afslutter undersøgelsen vedrørende problemet, og lad os vide, hvis du har brug for yderligere hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

God dag alle sammen,


Vi har modtaget den officielle bekræftelse på, at hævningen er blevet refunderet af kundens bank.


Midlerne er blevet krediteret tilbage til kundens Pledoo-konto, og de kan nu igangsætte nye udbetalingsanmodninger.


Vi håber, at denne afklaring løser eventuelle resterende bekymringer!


Tak for din tålmodighed og forståelse i denne sag.


Med venlig hilsen,

Pledoo Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringen til Pledoo-teamet.


Kære Alin1987, Mange tak for opdateringen via e-mail.

Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, Kære Pledoo Casino,


I dag modtog jeg dine €1000. !!!

På trods af alle komplikationerne kan jeg nu meddele, at jeg har modtaget mine penge.

Denne sag er derfor afsluttet.


Endnu en gang tak til Tomas for din hjælp til at sikre, at jeg ikke tager nogen juridiske skridt

måtte igangsætte.


Med venlig hilsen


Alin 1987



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Alin1987,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og Pledoo Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere