Pledoo Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret efter verifikationsproblemer.

Hej

Jeg vandt $2332 på Pledoo casino og foretog webkamerabekræftelsen på min konto og blev verificeret. Ventede omkring en uge og fik ikke min tilbagetrækning endnu, så jeg kontaktede support og spurgte, hvad der tager tid. De kom tilbage til mig og sagde, at skype-bekræftelse var nødvendig, og at min konto blev blokeret. Jeg foretog skype-bekræftelsen med dem, og et stykke tid efter det svarer de mig via e-mail og siger, at jeg ikke bestod verifikationen og ikke vil betale mig, og derefter placerede nogle vilkår.

Kære winstoncarter131,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg forstår, at verifikationsprocesser kan føles komplekse, men vær opmærksom på, at KYC er et vigtigt skridt for at sikre, at penge sendes sikkert til den retmæssige kontoejer. Fordi kasinoer ikke kan verificere spillere personligt, giver denne proces dem mulighed for at validere deres identitet og overholde regulatoriske standarder.

Kan du bekræfte, om alle dine identitetsdokumenter blev bekræftet, og om det kun var videobekræftelsen, der stødte på et problem?

Derudover, kunne du angive, hvilke typer spil du spillede, samt om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en bonus?

Til sidst, under din videobekræftelse, hvilke typer spørgsmål bad de dig om at besvare?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Ja, jeg var allerede bekræftet, jeg kunne ikke foretage en tilbagetrækning, før bekræftelsen blev accepteret.

Jeg spillede spilleautomater med en bonus.

De stillede som en vanvittig mængde spørgsmål, det var som om de bare blev ved med at spørge og spørge, sandsynligvis varede i 10-15 minutter, det føltes som et forhør.

Tak for dit svar. Kan du venligst angive, hvilken bonus du aktiverede og spillede med?

Desuden, hvis du har nogen kommunikation med casino kundesupport vedrørende din bekræftelse og den efterfølgende lukning af din konto, bedes du sende den til mig på veronika.l@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.

Jeg ved ikke, om bonussen var i velkomstpakken eller ej, men den var tilgængelig på indbetalingssiden.

Var min 4. eller 5. bonus, ikke sikker, da de har blokeret min konto.

Efter videoopkaldet har de ikke rigtig svaret meget, bare at de ikke vil betale og så har de sat nogle vilkår.

Jeg har videresendt 4 e-mail-samtaler med dem.

Mange tak, winstoncarter131, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej winstoncarter131,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Pledoo Casino til at deltage i samtalen.

Kære Pledoo Casino,

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give en afklaring vedrørende årsagerne bag spillerens manglende beståelse af videobekræftelsesopkaldet. Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, beder jeg dig venligst sende dem, sammen med relevant bevismateriale, til min e-mail på michal.k@casino.guru

Hej alle sammen

Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt en mail til Michal.

Tak for din opmærksomhed.

Venlig hilsen,

Pledoo Casino Team

Tak for din e-mail, Pledoo Casino Team. Jeg har svaret og ser nu frem til dit svar.

Tak for alle oplysningerne og beviserne, Pledoo Casino Team.

Kære winstoncarter131,

Efter en omhyggelig gennemgang af oplysningerne og beviserne fra kasinoet, beklager jeg at skulle informere dig om, at du ikke bestod bekræftelsesprocessen af ​​legitime årsager. Selvom jeg forstår, at du måske er relativt ny inden for onlinespil og endnu ikke er helt fortrolig med alle de involverede processer. Der var dog betydelige uoverensstemmelser mellem fakta og de oplysninger, du har givet, eller måske bedre at sige, at de ikke blev givet under dit verifikationsopkald. Som følge heraf opfyldte du ikke de nødvendige kriterier for at gennemføre KYC-processen.

Jeg beklager, at jeg ikke kan hjælpe dig yderligere i denne sag. Jeg anbefaler, at du overholder alle regler i dine fremtidige spilaktiviteter og, hvis det er muligt, bevarer beviser for væsentlige begivenheder (såsom gevinster, hævdede bonusser eller eventuelle potentielle problemer med spillene), da dette kan vise sig nyttigt i lignende situationer i fremtiden. Jeg vil nu fortsætte med at lukke din klage. Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, men efter nøje overvejelse skal vi opretholde kasinoets beslutning i denne sag. Skulle du alligevel føle, at du er blevet behandlet uretfærdigt af casinoet, er du velkommen til at tage sagen op med casinoets licensmyndighed. Vi er dog ikke i stand til at tilbyde yderligere hjælp til dette specifikke problem.

Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru