Spilleren fra New Zealand vandt $2332 på Pledoo casino, men stod over for forsinkelser i tilbagetrækningen efter at have gennemført verificering af webcam. Kontoen blev efterfølgende spærret, og efter at have gennemgået Skype-verifikation blev han via e-mail informeret om, at han ikke bestod og ikke ville modtage sine gevinster, med henvisning til vilkårene.
Hej
Jeg vandt $2332 på Pledoo casino og foretog webkamerabekræftelsen på min konto og blev verificeret. Ventede omkring en uge og fik ikke min tilbagetrækning endnu, så jeg kontaktede support og spurgte, hvad der tager tid. De kom tilbage til mig og sagde, at skype-bekræftelse var nødvendig, og at min konto blev blokeret. Jeg foretog skype-bekræftelsen med dem, og et stykke tid efter det svarer de mig via e-mail og siger, at jeg ikke bestod verifikationen og ikke vil betale mig, og derefter placerede nogle vilkår.
Kære winstoncarter131,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg forstår, at verifikationsprocesser kan føles komplekse, men vær opmærksom på, at KYC er et vigtigt skridt for at sikre, at penge sendes sikkert til den retmæssige kontoejer. Fordi kasinoer ikke kan verificere spillere personligt, giver denne proces dem mulighed for at validere deres identitet og overholde regulatoriske standarder.
Kan du bekræfte, om alle dine identitetsdokumenter blev bekræftet, og om det kun var videobekræftelsen, der stødte på et problem?
Derudover, kunne du angive, hvilke typer spil du spillede, samt om dine gevinster blev akkumuleret med eller uden en bonus?
Til sidst, under din videobekræftelse, hvilke typer spørgsmål bad de dig om at besvare?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
