Spilleren fra Finland anmodede om en tilbagetrækning. Kasinoet bemærkede en uoverensstemmelse mellem oplysningerne i spillerens profil og dokumenterne til verifikation. Afspilleren forklarer uoverensstemmelsen som en simpel tastefejl. Spilleren bekræftede, at problemet var løst.
Det ser ud til, at kasinoet har en tendens til at ændre en del af spillerinformationen og bruge det som årsag til at give falsk information. Personligt kunne jeg have lavet en simpel tastefejl på mit efternavn, men da jeg bruger autofiller som på mit navn osv. Det virker ikke sandsynligt. Anyways lovede de 48 timer til at bekræfte betalingerne osv. Alle dokumenter osv. var fine, indtil de fandt tastefejlen på mit navn. Det er umuligt at komme i kontakt med "sikkerhedsafdelingen", da de ikke svarer på e-mails eller noget. I sidste e-mail spurgte de hvorfor mit navn adskiller sig fra mit id og så videre. Så mine tilbagetrækninger afventer stadig årsagen til "undersøgelserne". En tydelig tastefejl bør ikke være en grund til at nægte noget.
Kære weglarzmar0321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Har du givet en forklaring på fejlen til kasinoet? Blev denne forklaring accepteret?
Kan du venligst forklare, hvad der var udfyldt i din spillers profil i stedet for dit korrekt stavede navn?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Alt godt, problemet var løst. Jeg prøvede at tage din klage tilbage
Kære kivipaa,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
