Spilleren fra Tyskland har svært ved at hæve gevinster på 3000 euro fra Pledoo Casino. På trods af, at hendes konto er blevet fuldt verificeret og har gennemført adskillige betalinger og indbetalinger før, anmoder kasinoet nu om kontoudtog fra spillerens Astropay e-wallet for yderligere verifikation. Selvom det ser ud til, at problemet med bekræftelse var løst, afviste vi klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
I dag må jeg desværre klage over mit yndlingscasino. Jeg har aldrig haft problemer med pledoo, men i øjeblikket har jeg det. Efter at have vundet 3000 euro, anmodede jeg om en udbetaling på dette beløb. Nu beder pledoo mig om kontoudtog fra min Astropay e-wallet, selvom jeg ikke engang har foretaget en indbetaling med den for nylig, nægtede de min udbetaling med kravet om at uploade disse bank udsagn fra Astropay-kontoen For at være ærlig, så var jeg altid meget tilfreds med pledoo. Udbetalinger gik meget hurtigt, det samme gjorde indbetalinger, og supporten var altid i top, men dette er virkelig frækt og har kun til formål at miste overskuddet igen. Jeg skriver ikke engang denne klage, fordi du burde finde en løsning, jeg vil bare gerne lufte min frustration, for jeg er virkelig meget skuffet over pledoo For i modsætning til, hvad pledoo hævdede i e-mailen til mig, var og er min konto fuldt verificeret pga. Jeg har allerede foretaget flere indbetalinger og indbetalinger, og kontoen er heller ikke ung
Jeg vil bare have, at pledoo ikke starter som de fleste andre kasinoer og spiller for tid, så spillere mister deres gevinster. Pledoo var faktisk altid fair, og det var sjovt
Kære aljoshaallea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Pledoo Casino.
Jeg tjekkede kasinoets vilkår og betingelser og fandt dette:
"Pledoo forbeholder sig retten til til enhver tid at udføre sikkerhedstjek på kundens konto, hvor følgende dokumenter kan anmodes om, men ikke begrænset til (a) kundens identitet (b) bevis for adresse (c) betalingskort farvet foto (d) erklæring af den anvendte betalingsmetode og enhver information, som kunden har givet til Pledoo . Pledoo forbeholder sig retten til at begrænse kundens konto under verifikations- og/eller undersøgelsesprocessen. Pledoo kan spørge om en selfie med ID eller pas, hvis kunden ikke kan sende dokumenter i løbet af to dage."
Kan du venligst oplyse, om du allerede har fremlagt det bevis, som kasinoet anmodede om, eller har du tidligere fremlagt bekræftelsesdokumenter vedrørende betalingsmetoden?
Forstå venligst, at kasinoer ved nogle lejligheder kan bede om yderligere bekræftelse, hvilket ikke er usædvanligt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Min konto var fuldt verificeret, og der var ingen grund til at afvise udbetalingen fra mit synspunkt
Kasinoet modtog alle de nødvendige dokumenter til verifikation fra mig. Tidligere, som jeg sagde, var min konto fuldt verificeret, og der har allerede været flere udbetalinger tidligere, men disse var ikke så høje som nu, så mit gæt er, at spillet bliver spillet i et stykke tid
Det sjove er, at jeg slet ikke brugte Astropay til at indbetale, men mit kreditkort, så kravet om Astropay kontoudtog er fuldstændig berettiget
Den hurtigste og nemmeste løsning på problemet vil være blot at bringe pledoo ind i diskussionen her, og hele sagen kan så hurtigt blive opklaret
Pledoo har lige kontaktet mig og fortalt mig, at min konto er fuldt verificeret igen. Jeg vil dog gerne have, at pledoo kommenterer på dette igen, fordi dette forsinkede min betaling unødigt, og jeg får ikke mine penge inden weekenden som planlagt
Jeg er glad for at høre, at din konto er blevet bekræftet.
Normalt anmodes der om yderligere verifikation, når mængden af indbetalinger eller udbetalinger når visse tærskler.
Var du i stand til at anmode om en udbetaling af dine gevinster? Blev det behandlet med succes? Må vi betragte problemet som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
