Spilleren fra Irland har problemer med at hæve sine gevinster fra kasinoet. Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet, var vi tvunget til at lukke denne klage som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Pocket Play Casino - Spilleren kæmper for at udbetale penge fra kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 322
Beløb: 500 €
Pocket Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Pocket Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at få en hævning på 500 euro fra Pocketplay i over en måned.
Ligesom andre spillere her har jeg fået at vide de samme scriptede undskyldninger for manglende betaling. 'Teknisk problem' - 'Vi undersøger det' - 'Intet svar fra det relevante hold'.
Jeg havde endda en udbetaling markeret som 'Vellykket' på deres system, for derefter at mislykkes og vende tilbage til min pocketplay-konto.
Senest har jeg fået dem til at sende mig en e-mail for at sige, at min hævning på 420 euro er mislykket og er vendt tilbage til min konto...Min hævning, der siger SUCCESFULD, var/er for 500.
Jeg har brug for Casinoguru til at PRØVE og mægle her og også for at denne side kan gennemgå kasinoets 8.3-vurdering, muligvis da mange spillere har de samme problemer.
*Jeg er også fuldt verificeret for en måned siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tuddere,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Blev det beløb, du forsøgte at hæve, returneret til din casinosaldo i det korrekte beløb på 500€?
Rådde casinoet dig til at bruge den samme betalingsmetode igen, eller blev du rådet til at bruge alternative betalingsmetoder?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Udbetalingen på 500 euro angiver i øjeblikket SUCCESFULD i min pocket play-kontohistorik. Dette er ikke blevet returneret til min lommespilsaldo. Den har heller ikke nået min bankkonto.
Udbetalingen, der sagde, at den var SUCCESFULD, men så på en eller anden måde blev returneret til min konto, skete for omkring 3 uger siden.
Casinoet har kun bankoverførsel som en udbetalingsmulighed for alle spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, trudders, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej trudders,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Pocket Play Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pocket Play Casino,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære tuddere,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Der er endnu en mulig måde, hvorpå du kan forsøge at få dine gevinster tilbage - ved at indgive en klage til den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af - Gaming Curacao. Det er muligt at indgive en klage via den officielle hjemmeside (http://www.gaming-curacao.com/) og bruge en "Kontakt"-knap eller ved at sende din klage til info@gaming-curacao.com. Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt.
Hvis der er nogen fremskridt med dit problem, eller du har brug for hjælp, bedes du fortælle mig om det på tomas.k@casino.guru.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
