Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anmodede om en hævning på 370 euro den 21/10/2022 via bankoverførsel, og den er ikke modtaget.
Jeg har kontaktet kasinoet, og de har ikke været hjælpsomme og aldrig vendt tilbage til mig på e-mail.
Kan Casinoguru hjælpe med at formidle dette.
(Jeg har forsøgt at uploade et skærmbillede af tilbagetrækningen, men det vil ikke uploade, så jeg kopierer og indsætter dette nedenfor).
2022-10-21
14:19:17
Tilbagetrækning
-370,00
VELLYKKET
METODE
BankIBANUdbetaling
ID
1077787036
Jeg er fuldt verificeret.
Der er nu gået 14 dage. Kasinoet nægter også at hjælpe mig og har ignoreret alle mine e-mails.
Jeg har en hævning fra den 10/10/2022 på 250 euro, som heller ikke er modtaget, og caisnoen er aldrig vendt tilbage til mig om dette.
Ingen.
Kasinoet sender mig heller ikke en e-mail tilbage, og jeg kan ikke komme på chat.
Den ene tilbagetrækning er nu over en måned, og den anden er på 15 dage.
Hvis du ser online, har mange spillere disse problemer. Jeg er chokeret over, at kasinoet har så god en vurdering på dit websted, når de er sortlistet på andre...
Tak for dit svar, lafamil. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
En tilbagetrækning, der tog 2 uger.
Fuldført KYC ved tilmelding.
Har ikke brugt bonus. Alle kontanter.
Tak.
En ting mere, før vi kontakter casinoet. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru (hvis der er nogen)? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Den eneste kommunikation er, at jeg jagter kasinoet via e-mail, ingen svar, og jeg jagter på chat. De bliver ved med at sige, at de vil vende tilbage til mig og aldrig gøre det...
Mange tak lafamil for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Kære lafamil,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Pocket Play Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Pocket Play Casino, vil du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære alle,
Vi antager, at problemet sandsynligvis er blevet løst, så vi vil gerne give denne sag en chance mere og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en retfærdig konklusion.
Jeg har kontaktet begge parter via e-mail, og jeg venter lige nu på en opdatering. Jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage og holde jer alle informeret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Endnu en gang er casinogurus 'klagesektion' ikke egnet til formålet og tilbyder ingen hjælp til spillere.
Luk venligst dette, da jeg har handlet direkte med kasinoet.
Kære lafamil,
Prøv venligst at forstå, at selvom jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra dets side.
Hvis det er lykkedes dig at komme i kontakt med casinoet, kan du så fortælle, om du er blevet betalt eller ej?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
