Spilleren fra Finland har ventet på sine gevinster i over 2 uger. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Automatisk oversættelse:
Pocket Play Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.649 €
Pocket Play Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.3
Pocket Play Casino har et sikkerhedsindeks på 7,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg tilmeldte mig og spillede på Pocket Play casino 22.8.2022. Jeg vandt hurtigt 3649 euro og foretog en udbetalingsanmodning. De bad mig sende bekræftelsesdokumenter, og jeg sendte dem. Derefter sendte de mig en e-mail om, at min konto er fuldt bekræftet (25.8.). Siden da har jeg ventet på at modtage penge til min bankkonto, men der er ikke kommet penge.
Jeg kan logge ind på min Pocket Play-konto og saldoen er 0 euro. Jeg kan se min spillehistorik der, men hvis jeg prøver at se pengeoverførselshistorik, viser den ikke noget og "indlæses" for altid. Jeg har sendt 2 e-mails (30.8., 4.9.) til deres support, men de har ikke besvaret nogen af dem. Derudover er der ikke live chat på deres side, så jeg kan ikke spørge dem på den måde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære JukeJ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du venligst poste her (eller videresende mig) et skærmbillede af din indlæsningsudbetaling/kassehistorik? Har du modtaget en bekræftelse eller meddelelse fra casinoet om, at din udbetaling er ved at blive behandlet?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kristina! Jeg har sendt dig screenshots. Tak for hjælpen. 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, Pocketplay casino betalte mig gevinsten i dag. 🙂 🙂 🙂 🙂 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Fantastisk nyhed, JukeJ. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
