HjemKlagesagerPokerbet Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC-verifikation.

Pokerbet Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 161 $

Pokerbet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 08.03.2022 | Løst : 22.03.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan har problemer med at fuldføre verifikationen. Det er blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling fra bonussen og forsøgte at hæve, fordi jeg havde akkumuleret et vist beløb.

Andre certificeringer er gennemført, men der var pas, idCard eller kørekort kolonne, men angående kørekortet, hvis det ikke er et ukrainsk kørekort, så står der at kontakte support, så kontakt mig og ansøg fik jeg at vide at personen og dokumentet stemmer ikke overens. Jeg blev bedt om at sende et navn på engelsk og et billede for at bekræfte min identitet, så jeg sendte det. Derefter blev jeg bedt om at sende et skærmbillede af forsiden og bagsiden af mit pas eller id-pas, med det i hånden. Passet eller id'et skal være på engelsk. Er du Japansk? Skal jeg tilføje engelsk til idCard? Hvor skriver du det? Jeg spekulerer på, om de har at gøre med det, fordi de er japanske. Engelsk Det hedder engelsk, men det er mærkeligt, at japanere kan bruge denne side. Det tog mig lang tid at hæve penge. Mit kørekort er ikke godt, selvom jeg blotlægger mit rigtige ansigt og billeder. Ikke alle har et pas. Desuden i denne corona-tid. Jeg kan ikke rigtig mærke venligheden, når jeg siger, at jeg skal tale engelsk i første omgang. Jeg indgav en klage, fordi det var ubehageligt. Jeg vil have dig til at returnere depositumsbeløbet. Skal jeg lave et pas ved at betale for det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære satoru,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af dit ID ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du givet andre dokumenter?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Til andre oversøiske sider havde jeg kun brug for et kørekort, men jeg kan ikke hæve penge her.

Vi sender en mail, så tjek venligst om den er ankommet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det er ikke fordi siden klarer sig dårligt, og det er ikke tilfældet, men det er lidt skuffende at det skal være skrevet på engelsk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak azusato1262 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej azusato1262,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere PokerMatch Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg tilføjer flowet indtil videre. Da jeg første gang tilmeldte mig, lavede jeg en fejl ved at indtaste min fødselsdato, men jeg blev bedt om at undskylde for at lave en fejl, selvom det ikke var bevidst, og jeg blev behandlet som en dårlig fyr. Et kørekort vil ikke blive accepteret til kontobekræftelse, og du vil blive bedt om et billede af dit pas eller id-kort og et skærmbillede for at holde det i hånden og lægge dig ned på dit ansigt. Ansøg om Mit Nummerkort til Rådhuset for at få et id-kort. Det er den 5. december sidste år.

Tre måneder senere ændrede siden sig lidt, så jeg foretog en tilbagetrækning, men fik afslag. Jeg spurgte support, om jeg skulle få et id-kort og indsende det. Afslagsskærmen på ansøgningstidspunktet siger, at dokumenterne ikke stemmer overens med ansøgeren.

Ydermere, efter at have interageret med support, siges det, at notationen nu skal være på engelsk.

Jeg fik at vide, at dette dokument ikke er egnet, fordi det er skrevet på japansk. Hvorfor fortalte du mig det ikke først? Det giver ikke mening, at kørekortet er et godt id, men ikke accepteres til certificering. Behandler du japanerne dårligt, selvom du accepterer japanske spillere, eller diskriminerer du? Jeg vil kæmpe med enhver hånd, indtil jeg kan trække mig. Fortæl mig venligst, hvis der er nogen måde at hæve penge på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Godkendelsen blev pludselig afsluttet i går, og det er muligt at trække sig tilbage. Jeg har ansøgt om udbetaling og venter nu på indbetaling. Mange tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære azusato1262,

lad mig vide, hvornår du modtager dine gevinster, tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Formentlig omkring næste mandag eller tirsdag. Jeg modtog en meddelelse fra Ecopaise om, at min fortrydelsesansøgning blev godkendt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Satoru.


Vi beklager den lange ventetid. Desværre er det svært at verificere dokumenter, hvor al tekst udelukkende er på japansk. I øjeblikket er dokumenterne verificeret, ansøgningen om tilbagetrækning af midler er blevet behandlet. Tak for din forståelse, og vi håber, at du i fremtiden kun vil have positive følelser ved at bruge PokerMatch-hjemmesiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære azusato1262,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Denne gang kan du hæve penge, og hævningen fra Ecopaise er vellykket.

Mange tak. Dette er en løsning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære azusato1262,

Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Med venlig hilsen,

Viliam Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere