Spilleren fra Italien står over for udfordringer med at hæve €9.000 fra sin konto efter at have nået en samlet gevinst på €40.310. Selvom hans konto er blevet verificeret flere gange, forsinker kasinoet udbetalingsprocessen på grund af en rutinemæssig spilkontrol, hvilket forårsager ham bekymring over potentielle psykologiske taktikker for at afholde ham fra at udbetale.
Hej, jeg hedder Riccardo M.
Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at landet er Italien/Polen og ikke Puerto Rico. Jeg ved ikke, hvorfor jeg ikke kan vælge det rigtige land.
Den 19. december registrerede jeg mig på denne platform. Først spurgte jeg via e-mail, om jeg kunne spille og trække mig fra både Polen og Italien, da jeg er italiensk bosiddende, men ofte er i udlandet, samt udbetalings- og omsætningsgrænserne.
Jeg fik at vide, at der ikke er noget problem, og så jeg sendte alle dokumenterne, og min konto blev bekræftet.
Jeg betalte €1500, og da jeg nåede omkring €2500, ville jeg hæve, men jeg kunne ikke, fordi siden sagde, at jeg skulle uploade dokumenter. Så jeg sendte et billede af det kort, jeg brugte, via e-mail, og de fortalte mig, at jeg kunne trække mig tilbage.
Jeg trak mig ikke længere, men jeg fortsatte med at spille, og på omkring 10 dage nåede jeg, hvor jeg vandt og tabte, i alt €40.310,00.
så jeg skrev til casinoet for at sige, at jeg vil hæve både fordi jeg ikke ønsker at tabe gevinsten, da jeg er tilfreds, men også fordi €40.000 er den månedlige udbetalingsgrænse.
Da der ikke var nogen bankoverførselsmulighed, anmodede jeg om €9.000 på Mastercard. Det er allerede 3 dage siden (i vilkårene og betingelserne står der inden for 72 timer), men den sidste kommunikation med casinoet er fra 3 dage siden, hvor de sagde, at de ventede på feedback om det rutinemæssige gameplay-tjek, men jeg har ikke haft mere info.
Da det er en dejlig sejr, og jeg gerne vil undgå at falde i psykologiske spil for at få mig til at spille og tabe (da det allerede skete, men det lykkedes mig at komme mig), da kontoen allerede er bekræftet to gange, bad jeg casinoet om at kommunikere til mig en 5-ugers plan om at trække disse €40.310 tilbage.
kan du hjælpe mig?
selvfølgelig har jeg omkring 120 skærmbilleder, der refererer til konto, kommunikation med kasinoet, saldo, transaktionsskærmbilleder og også nogle skærmbilleder af alle de gange, hvor spillet på magisk vis gik ned, og jeg var nødt til at opdatere alt.
For nemheds skyld kunne jeg sende dem via e-mail, fordi der er mange billeder.
Nu beder jeg dig venligst om at mægle og kontakte casinoet for at undgå disse psykologiske spil.
Jeg forstår, at det er et stort beløb, jeg arbejder i Anti-hvidvaskning af penge, og jeg kender procedurerne, men jeg vandt, og jeg vil gerne undgå disse teknikker brugt af andre kasinoer.
Tak
Kære ricmastrangelo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis du bekymrer dig om at spille dine penge væk, foreslår jeg, at du installerer BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ingen giver mig nogen tidsramme. I andre tidligere oplevelser blev de almindelige gameplay-tjek udført med få timer.
her er mere end en uge siden, jeg begyndte at anmode om udbetalinger, hvor min konto er fuldverificeret 3 gange. I begyndelsen med min KYC, så med mit kreditkortbillede og så igen med min selfie med dokument og et hvidt papir med noget givet info at skrive.
Jeg forstår ikke bekymringen, men i det mindste er den gode nyhed, at selvom jeg ville spille for at vinde mere, kunne jeg det ikke, da de suspenderede mig. Jeg vil dog ikke spille mere, for i de sidste dage begyndte jeg at tabe meget, og det var sværere og sværere at vinde igen.
Jeg bad simpelthen casinoet om at give mig en præcis kalender for at trække denne saldo, som vil være på 50.017 € på fredag, efter at jeg vil indløse cashback for væddemål og tab.
kan du venligst hjælpe?
Vedhæfter alle beviser som kommunikeret af dig via
min endelige saldo er 50 017 € inklusive cashback i disse dage.
Jeg gav altid omgående alle de dokumenter og oplysninger, der blev anmodet om
Og flere gange oplevede jeg også fejl efter mange tabte væddemål, og jeg kunne ikke fortsætte væddemålsserien, og jeg skulle starte fra begyndelsen, så rtp'en blev stort set annulleret, og den skulle starte igen. Jeg har aldrig skabt problemer, selvom jeg ikke altid oplevede et glat spil. Jeg har altid samarbejdet med deres anmodninger, og mange gange var jeg den, der på forhånd bad om at give alt for at undgå problemer senere. (F.eks. KYC, da jeg registrerede mig)
Hvis du har brug for anden specifik information/dokumentation, så tøv ikke med at spørge mig
tak
Det er utroligt. Når du skal indbetale er det et øjeblik, når du vinder er det altid et maraton.
Jeg forstår alle procedurer, krav og trin, men jeg forstår ærligt talt ikke, hvordan det er muligt at forlænge sådan.
Den normale gameplay-kontrol af udbyderen udføres med få timer. Mere eller mindre placerede jeg 6700 spins i alt (tab og gevinst), så de har al software til at tjekke det nemt.
Det er første gang, jeg oplever dette. Selv tidligere med store sejre var det ikke super hurtigt, men ikke sådan her
dette er dagens nyheder. Jeg prøver at logge på derhjemme med Wi-Fi, og dette vises.
hvis jeg bruger mine normale data med polsk nummer virker det, men indtil i går kunne jeg normalt logge ind og spille!
kan du hjælpe med at fremskynde mine udbetalinger?
Alt dette begynder at være ret ubehageligt
Kan du hjælpe mig med at forstå, hvad problemet er?
Helt ærligt har jeg problemer med at identificere, hvad problemet er.
Jeg er fuldt verificeret, bestået KYC, verificeret indbetalinger via kreditkortverifikation, opfyldte alle omsætningskrav, brugte ikke bonusser til at spille. Jeg har samlet sejre efter skarpe tab. Jeg besluttede til sidst at stoppe og hæve mine gevinster for ikke at være grådig og miste alt.
Ydermere angav vilkårene en tidsramme på maksimalt 78 timer for godkendelse af betalinger, men nu er det allerede næsten to uger.
Hvis jeg respekterede grænserne på €10.000 pr. uge, ville det have taget mig 5 uger og derfor indtil den 7. februar. Men ingen er begyndt at betale mig, og så er alt forsinket.
På dette tidspunkt beder jeg dig venligst om at bruge en løsning, der gør det muligt for mig at hæve mine gevinster korrekt i henhold til tiderne for at fuldføre den fulde hævning af summen inden midten af februar.
Jeg afventer nyheder
Kære team, også, hvis du kunne opdatere tråden, fordi det endelige beløb, der er vundet og skal hæves, er €50.017,56.
Tak
Jeg har stort set investeret €1500 og vandt, og nu er jeg blevet narret og snydt?
Ingen kommunikerer eller får mig til at forstå, hvorfor jeg ikke får løn
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
