Spilleren fra Italien står over for udfordringer med at hæve €9.000 fra sin konto efter at have nået en samlet gevinst på €40.310. Selvom hans konto er blevet verificeret flere gange, forsinker kasinoet udbetalingsprocessen på grund af en rutinemæssig spilkontrol, hvilket forårsager ham bekymring over potentielle psykologiske taktikker for at afholde ham fra at udbetale.
Hej, jeg hedder Riccardo M.
Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at landet er Italien/Polen og ikke Puerto Rico. Jeg ved ikke, hvorfor jeg ikke kan vælge det rigtige land.
Den 19. december registrerede jeg mig på denne platform. Først spurgte jeg via e-mail, om jeg kunne spille og trække mig fra både Polen og Italien, da jeg er italiensk bosiddende, men ofte er i udlandet, samt udbetalings- og omsætningsgrænserne.
Jeg fik at vide, at der ikke er noget problem, og så jeg sendte alle dokumenterne, og min konto blev bekræftet.
Jeg betalte €1500, og da jeg nåede omkring €2500, ville jeg hæve, men jeg kunne ikke, fordi siden sagde, at jeg skulle uploade dokumenter. Så jeg sendte et billede af det kort, jeg brugte, via e-mail, og de fortalte mig, at jeg kunne trække mig tilbage.
Jeg trak mig ikke længere, men jeg fortsatte med at spille, og på omkring 10 dage nåede jeg, hvor jeg vandt og tabte, i alt €40.310,00.
så jeg skrev til casinoet for at sige, at jeg vil hæve både fordi jeg ikke ønsker at tabe gevinsten, da jeg er tilfreds, men også fordi €40.000 er den månedlige udbetalingsgrænse.
Da der ikke var nogen bankoverførselsmulighed, anmodede jeg om €9.000 på Mastercard. Det er allerede 3 dage siden (i vilkårene og betingelserne står der inden for 72 timer), men den sidste kommunikation med casinoet er fra 3 dage siden, hvor de sagde, at de ventede på feedback om det rutinemæssige gameplay-tjek, men jeg har ikke haft mere info.
Da det er en dejlig sejr, og jeg gerne vil undgå at falde i psykologiske spil for at få mig til at spille og tabe (da det allerede skete, men det lykkedes mig at komme mig), da kontoen allerede er bekræftet to gange, bad jeg casinoet om at kommunikere til mig en 5-ugers plan om at trække disse €40.310 tilbage.
kan du hjælpe mig?
selvfølgelig har jeg omkring 120 skærmbilleder, der refererer til konto, kommunikation med kasinoet, saldo, transaktionsskærmbilleder og også nogle skærmbilleder af alle de gange, hvor spillet på magisk vis gik ned, og jeg var nødt til at opdatere alt.
For nemheds skyld kunne jeg sende dem via e-mail, fordi der er mange billeder.
Nu beder jeg dig venligst om at mægle og kontakte casinoet for at undgå disse psykologiske spil.
Jeg forstår, at det er et stort beløb, jeg arbejder i Anti-hvidvaskning af penge, og jeg kender procedurerne, men jeg vandt, og jeg vil gerne undgå disse teknikker brugt af andre kasinoer.
Tak
Kære ricmastrangelo,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
Hvis du bekymrer dig om at spille dine penge væk, foreslår jeg, at du installerer BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Ingen giver mig nogen tidsramme. I andre tidligere oplevelser blev de almindelige gameplay-tjek udført med få timer.
her er mere end en uge siden, jeg begyndte at anmode om udbetalinger, hvor min konto er fuldverificeret 3 gange. I begyndelsen med min KYC, så med mit kreditkortbillede og så igen med min selfie med dokument og et hvidt papir med noget givet info at skrive.
Jeg forstår ikke bekymringen, men i det mindste er den gode nyhed, at selvom jeg ville spille for at vinde mere, kunne jeg det ikke, da de suspenderede mig. Jeg vil dog ikke spille mere, for i de sidste dage begyndte jeg at tabe meget, og det var sværere og sværere at vinde igen.
Jeg bad simpelthen casinoet om at give mig en præcis kalender for at trække denne saldo, som vil være på 50.017 € på fredag, efter at jeg vil indløse cashback for væddemål og tab.
kan du venligst hjælpe?
Vedhæfter alle beviser som kommunikeret af dig via
min endelige saldo er 50 017 € inklusive cashback i disse dage.
Jeg gav altid omgående alle de dokumenter og oplysninger, der blev anmodet om
Og flere gange oplevede jeg også fejl efter mange tabte væddemål, og jeg kunne ikke fortsætte væddemålsserien, og jeg skulle starte fra begyndelsen, så rtp'en blev stort set annulleret, og den skulle starte igen. Jeg har aldrig skabt problemer, selvom jeg ikke altid oplevede et glat spil. Jeg har altid samarbejdet med deres anmodninger, og mange gange var jeg den, der på forhånd bad om at give alt for at undgå problemer senere. (F.eks. KYC, da jeg registrerede mig)
Hvis du har brug for anden specifik information/dokumentation, så tøv ikke med at spørge mig
tak
Det er utroligt. Når du skal indbetale er det et øjeblik, når du vinder er det altid et maraton.
Jeg forstår alle procedurer, krav og trin, men jeg forstår ærligt talt ikke, hvordan det er muligt at forlænge sådan.
Den normale gameplay-kontrol af udbyderen udføres med få timer. Mere eller mindre placerede jeg 6700 spins i alt (tab og gevinst), så de har al software til at tjekke det nemt.
Det er første gang, jeg oplever dette. Selv tidligere med store sejre var det ikke super hurtigt, men ikke sådan her
dette er dagens nyheder. Jeg prøver at logge på derhjemme med Wi-Fi, og dette vises.
hvis jeg bruger mine normale data med polsk nummer virker det, men indtil i går kunne jeg normalt logge ind og spille!
kan du hjælpe med at fremskynde mine udbetalinger?
Alt dette begynder at være ret ubehageligt
Kan du hjælpe mig med at forstå, hvad problemet er?
Helt ærligt har jeg problemer med at identificere, hvad problemet er.
Jeg er fuldt verificeret, bestået KYC, verificeret indbetalinger via kreditkortverifikation, opfyldte alle omsætningskrav, brugte ikke bonusser til at spille. Jeg har samlet sejre efter skarpe tab. Jeg besluttede til sidst at stoppe og hæve mine gevinster for ikke at være grådig og miste alt.
Ydermere angav vilkårene en tidsramme på maksimalt 78 timer for godkendelse af betalinger, men nu er det allerede næsten to uger.
Hvis jeg respekterede grænserne på €10.000 pr. uge, ville det have taget mig 5 uger og derfor indtil den 7. februar. Men ingen er begyndt at betale mig, og så er alt forsinket.
På dette tidspunkt beder jeg dig venligst om at bruge en løsning, der gør det muligt for mig at hæve mine gevinster korrekt i henhold til tiderne for at fuldføre den fulde hævning af summen inden midten af februar.
Jeg afventer nyheder
Kære team, også, hvis du kunne opdatere tråden, fordi det endelige beløb, der er vundet og skal hæves, er €50.017,56.
Tak
Jeg har stort set investeret €1500 og vandt, og nu er jeg blevet narret og snydt?
Ingen kommunikerer eller får mig til at forstå, hvorfor jeg ikke får løn
Godmorgen. Som sagt er min endelige saldo 50 017, 56€, da jeg var nødt til at indløse den sidste euro i cashback for mine væddemål (opstod før de meddelte mig at suspendere min konto midlertidigt). I dag annullerer jeg så den sidste hævning på 4500 for at genindføre den med den samlede endelige saldo på 5 017 €, men jeg er ikke engang i stand til at gøre det, så for nu har jeg 5 udestående hævninger på 9.000 og 5 017 € i saldoen som jeg ikke kan trække tilbage, da de blokerer selv muligheden for at gøre det. Men det er endda mærkeligt, da det på platformen siges, at "Jeg kan ikke spille, men i dette øjeblik kan jeg kun trække mig tilbage".
Jeg har ingen anden kommunikation fra dem. Jeg vedhæftede dig disse filer for at vise dig min endelige samlede saldo i udestående udbetalinger og saldo.
Så det ser ud til, at de ikke vil snyde mig. Men de fortæller mig ikke, hvad der foregår og årsagen til denne store forsinkelse. Kan du hjælpe mig med at mægle og forstå?
Kære ricmastrangelo,
Tak for at give detaljerede beviser for din sag. Vi værdsætter virkelig din tålmodighed og samarbejde, mens vi gennemgår situationen.
Bemærk venligst, at i henhold til vores politik kan vi først anmode om casinoets involvering i løsningen af klagen, efter at der er gået 14 dage siden den dag, du indsendte din anmodning om udbetaling. Da din ældste anmodning blev indsendt den 29. december, anbefaler jeg at vente til søndag den 12. januar.
Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, bedes du informere mig, og vi vil straks træde til for at hjælpe dig videre.
Tak for din forståelse og tillid til vores støtte.
PRESSERENDE
Jeg har lige fået besked på min revolut om, at de 2 indbetalinger på 500 og 1000€ af den 19. december er blevet sendt tilbage til mig, og jeg burde modtage om 5 dage. Det er meget mærkeligt.
det ser ud til, at de ikke vil betale mine gevinster og har lige sendt mig indskud tilbage.
derudover har jeg på kontoen nu 1500€ les i den rigtige saldo, som du kan se på dette billede, som du kan sammenligne med det forrige.
selvfølgelig svarer casino ikke til mig.
Jeg vandt, og jeg vil have det, jeg vandt.
hjælp mig venligst, før de blokerer mig, og det formoder jeg, at de kan gøre meget snart i dag.
Derudover, mens da jeg tilmeldte mig og spillede, der simpelthen var en indsatsgrænse på 50€ i spillene, så satte de mig under mine sidste spilledage en grænse, hvor jeg kun kunne vælge i et interval mellem 0-15 15-25 25- 50.
nu, efter at jeg modtog denne meddelelse om, at mine indskud blev returneret, bemærkede jeg ved et uheld, at der i min profil er en grænse for hvert spil med kun mulighed for 0-5€ i indsatser.
Jeg er suspenderet af dem i øjeblikket, jeg vil bare have alle mine gevinster, jeg lovligt har vundet. Og jeg vil ikke spille her igen, da alt dette er absurd.
venligst hjælp mig, da der sker alt på kontoen i disse timer
Jeg er meget negativ til, hvad der sker, fordi det forekommer mig, at de lige har refunderet mine indskud uden at genkende mine gevinster.
Faktisk foretog de ikke nogen tilbagetrækningsgodkendelse, men de har lige taget 1.500 € fra den tilbageværende reelle saldo og refunderer simpelthen mine 2 gamle indskud. Faktisk modtog jeg revolut meddelelse om, at transaktionerne af 19. december er blevet returneret.
Jeg er ekstremt pessimistisk og trist. De hævdede, at de ikke vil beholde mine gevinster, men indtil videre er det, der skete, ekstremt mistænkeligt og uden logik, og jeg modtog selvfølgelig ingen kommunikation på det tidspunkt, selv om jeg spurgte dem, om de var i gang med at betale mine 50 017,55 € vandt 🙁.
kan du hjælpe mig hurtigst muligt?
Intet er klart her
Mange tak, ricmastrangelo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg skriver en opsummering af hele sagen.
19. december: Jeg registrerer mig selv på platformen, og før jeg indbetaler, kontakter jeg supporten for at spørge: generel grænse for udbetaling i henhold til vilkår og betingelser, indsatser, hvis jeg kunne spille ind- og udbetaling både fra Polen og Italien, da jeg er italiensk bosiddende i Italien, men jeg er ofte i Polen, og hvordan man verificerer min KYC på forhånd for at undgå problemer som tidligere erfaringer på andre platforme.
Supporten svarede omgående, og jeg sender mine dokumenter, som er bekræftet. Jeg indbetaler 500 € og tabte, indbetaler derefter 1000 og begynder at vinde, når jeg kommer til ca. 2025 €. Jeg vil trække mig
20. december: support beder mig om at indsende mit kort, der blev brugt til at indbetale, og det gør jeg straks, og de siger, at de er velkommen til at anmode om at hæve.
20-30 december: Jeg fortsætter med at spille med min saldo (aldrig brugt siden starten nogen bonus). Jeg begynder at vinde meget, så taber jeg, men vinder igen. Til sidst den 30. december ankommer jeg til 31.922€ og beder om en fortrydelsesplan. Den 29. december anmoder jeg om min første hævning på 9.000 €
30. december: de beder mig indsende en selfie med mit id og et papir, hvor der er skrevet dato og navn på casino. Jeg gør det straks.
1. januar 2025: Jeg opretter en klage på casino Guru
2. januar: Jeg modtager denne meddelelse: Som en del af vores standardprocedurer udfører vi en grundig kontrol af dit gameplay for at sikre, at alt overholder vores vilkår og betingelser.
Selvom vi bestræber os på at behandle anmodninger om tilbagetrækning inden for 1-3 hverdage efter dokumentbekræftelse, kan der opstå forsinkelser, hvis yderligere kontrol er påkrævet. Du kan være sikker på, at du straks vil blive informeret, når gennemgangen er afsluttet, eller hvis der er behov for yderligere handlinger fra din side.
1.-6. januar: de fjerner det spil, jeg spillede, og jeg spiller et andet spil altid af Netent, og i sidste ende spiller jeg ret meget og kommer til 50.017,56€ i gevinster (inklusive ca. 800€ i belønninger i kontanter i henhold til tabet som jeg krævede fra kalenderen på kontoen)
6. januar: Jeg modtager denne meddelelse: Kære Riccardo,
Vi vil gerne informere dig om, at vi i øjeblikket undersøger dit spil i samarbejde med spiludbyderne.
For at fremskynde denne proces er din konto blevet midlertidigt suspenderet.
Du kan være sikker på, at når undersøgelsen er afsluttet, vil vi fortsætte med din anmodning omgående.
Tak for din forståelse, og vi ønsker dig en dejlig dag fremover!
7. januar, efter mange af mine e-mails, modtager jeg dette: Vi beklager virkelig den frustration og ulejlighed, denne forsinkelse har forårsaget, og vi værdsætter oprigtigt din tålmodighed, mens vi arbejder på at løse problemet.
Din bekymring er blevet eskaleret til de relevante teams, og vi undersøger det aktivt. Da denne proces kræver grundig kontrol og koordinering på tværs af afdelinger, er vi ikke i stand til at give en specifik tidsramme på nuværende tidspunkt. Du skal dog vide, at vi behandler denne sag med højeste prioritet, især i betragtning af betydningen af din tilbagetrækning.
Vi forstår fuldstændigt dine bekymringer og er enige i, at en smidig og rettidig tilbagetrækningsproces er afgørende. Vær sikker på, vi er forpligtet til at sikre, at alt bliver håndteret retfærdigt og præcist.
Vi opdaterer dig, så snart vi har flere oplysninger.
8. januar: På nuværende tidspunkt er din sag stadig under aktiv efterforskning vedrørende dit gameplay. Denne proces involverer grundige kontroller for at sikre, at al aktivitet overholder vores platforms vilkår og betingelser. Selvom vi forstår vigtigheden af rettidig kommunikation, er vi i øjeblikket ikke i stand til at give en specifik tidsramme for løsningen.
Vi anerkender den indsats, du har gjort for at opfylde alle krav, herunder at verificere din konto, gennemføre KYC og levere dokumentation. Din overholdelse er meget værdsat, og vi forsikrer dig om, at denne sag bliver håndteret med højeste prioritet.
Vær opmærksom på, at vi bestræber os på at løse denne sag hurtigt og for at levere det serviceniveau, du fortjener.
10. januar: Tak for din besked. Vi forstår virkelig, hvor frustrerende og ubelejligt denne forsinkelse må være, og vi sætter pris på din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder på at løse denne sag.
Du kan være sikker på, at din sag bliver aktivt efterforsket af vores team. Selvom denne proces kan tage tid på grund af behovet for grundig kontrol, bliver den håndteret med højeste prioritet. Vi vil gerne forsikre dig om, at dine bekymringer bliver taget alvorligt, og der er ingen intention om at tilbageholde nogen retmæssige gevinster.
Som en licenseret og reguleret platform stræber vi efter at opretholde gennemsigtighed og retfærdighed i alle aspekter af vores drift. Forsinkelsen afspejler ikke vores forpligtelse over for vores spillere, men snarere resultatet af proceduremæssige foranstaltninger på plads for at sikre nøjagtighed og sikkerhed for alle involverede parter.
10. januar: Jeg sender en e-mail omkring kl. 15.20 og beder om at give mig opdateringer, da alt dette er meget frustrerende, og jeg føler mig snydt. 15.48 modtager jeg i min revolut besked om, at de 2 indskud af 19. december er bestilt til returnering og jeg modtager i næste uge.
Jeg begynder at gå i panik, da det er mærkeligt, for i min reelle saldo, som var 5 017,56€, er der 1.500€ mindre, udbetalinger er alle afventende, og indbetalinger fra samme operatør har bestilt til returnering. For mig ser det ud til, at de lige har sendt mig penge tilbage, mens de ikke ønsker at betale alle disse legitime gevinster, jeg gjorde, på trods af at jeg var kompatibel med alt.
Så svarede ingen mig mere. I øjeblikket skriver jeg, at jeg kan få adgang til hjemmesiden, jeg er stadig suspenderet, jeg kan ikke bede om at hæve den resterende saldo, og jeg bemærkede, at de oprettede ad hoc-indsatsgrænser på 0-5€ for hvert spil, tilsyneladende i min profil.
Jeg vil simpelthen hæve alle mine gevinster, og jeg forstår ikke, hvorfor de ikke begyndte at godkende mine udbetalinger, men beordrede tilbagebetaling af indskud.
Jeg har simpelthen bedt dem, på grund af forsinkelserne og den mærkelige situation, om at give mig en kalender for udbetalingerne, og jeg gav dem min banks kontooplysninger via e-mail, så de kunne organisere udbetalingerne i henhold til vilkår og betingelser i 10.000 om ugen. Jeg beder også om at tage forsinkelsen i betragtning og kompensere den for at afslutte med at betale mine gevinster til tiden, så hvis de kunne ændre størrelsen af de første 2 betalinger for ikke at forsinke endnu mere.
Kære Jakub,
FYI Jeg har videresendt til din e-mail et Google-fællesdrev med mere eller mindre 150 filer inklusive foto men også forskellige relevante videoer.
venter på at høre fra dig snart!
Venlig hilsen
Opdatering: Jeg har modtaget de 2 indbetalinger i min Revolut for få minutter siden.
Jeg kan få adgang til min konto, og nu har jeg stadig 5 afventende indbetalinger (9.000 € hver), og den reelle saldo er 3517.56 €. Jeg kan ikke engang anmode om tilbagetrækning for dette. Alt virker som frosset.
Casino svarer ikke på nogen af mine adskillige e-mails sendt fra i går.
Alt dette er meget skamløst. Jeg forstår stadig ikke, hvorfor jeg ikke stadig modtager mine gevinster. Jeg spurgte dem, hvad der er problemet, hvis de ikke har likviditet (mærkeligt) eller hvad, men ingen svar.
Alt dette, hvordan det også forklares for dem, har ingen logik.
Mine udbetalinger (først fra den 29. december) er endnu ikke godkendt, men jeg har modtaget mine indskud tilbage.
Jeg beder venligt lys og hjælp til dette, fordi det er en magtesløs situation, og den er meget slem.
De gav mig tillid, da jeg tilmeldte mig.
jeg indsatte og spillede. Jeg vandt rimeligvis, og nu skabte de et mentalt fængsel af tavshed.
Jeg vil tro, at de har refunderet disse 2 indskud for at tjekke, om jeg kan modtage udbetalinger på min metode.
Jeg forstår dog forsinkelserne i udbetalingerne (er ikke første gang), men dette er alt andet end ideelt. Det er ekstremt frustrerende og en dårlig oplevelse, og jeg ville ønske, at det snart kan rettes, fordi jeg ikke kan se nogen grund til, at jeg endnu ikke skulle modtage mine gevinster.
Og jeg vil gerne undskylde for de mange indlæg i denne tråd, men de sætter mig i en situation med stor stress, da jeg ikke har kommunikation, og denne tråd er en slags håb og måde for mig at forløse disse dårlige følelser, de skaber i mig . Jeg ønsker, at ingen modtager denne behandling.
håber du kan forstå, og du vil snart hjælpe mig.
Tak, Guru
Det forekommer mig, at en lignende adfærd allerede havde sidste år med fo** play casino. Med den eneste forskel, at her fik jeg lige tilfældigt mine indskud tilbage.
Sidste år blev jeg kontaktet af SoftGamings, som undskyldte og bekræftede mine gevinster og planlagde en udbetalingskalender.
Da dette casino siges at være i kontakt med udbyderne (Netent), som tilhører Evolution, som ejes af SoftGamings, kan vi forsigtigt spørge deres indgriben?
Fordi jeg er ekstremt vred, da jeg faktisk vandt, så disse 48517,56€ på min konto er mine gevinster, og jeg har ret til at hæve, da jeg er fuldt verificeret, og jeg ikke har krænket noget af flere årsager:
1) Jeg er AML-CTF/compliance analytiker, så jeg ville aldrig gøre noget, som faktisk er det, jeg forhindrer
2) fordi jeg verificerede mig selv på forhånd, da jeg ville se, om de ville verificere mig, som en serius-platform ville gøre, hvis du spørger
3) Jeg læser vilkår og betingelser, mens jeg registrerer mig, fordi det ikke er min første oplevelse i en online platform med Curacao, og jeg ved, at jeg skal være meget forsigtig siden begyndelsen og indsamle så mange beviser, jeg kan.
Og næsten de fik mig til at føle mig skyldig. Men så spurgte jeg mig selv: er du verificeret? Ja!, samarbejdede du? Altid var jeg faktisk den første proaktive mellem mig og dem. Brugte jeg nogen vpn eller forbudte online tredjepartsværktøjer? NEJ!, kunne jeg spille både fra Polen og Italien? JA, som meddelt af mig og i vilkårene og betingelserne. Brugte du bonus? INGEN. Har du satset dine 1.500 € x1? Jeg går ud fra, da jeg nåede 50.000 ved at spille næsten for 300.000, de samme penge tabte og vinder.
Så der er seriøst ingen grund til dette. Min antagelse er, at de ikke har likviditet til at betale mig, eller at de simpelthen ikke vil betale mine gevinster (selvom de siger, at de er lovlige og gerne vil betale mig regelmæssigt efter dette spørgsmål), for ellers ville jeg ikke forstå, hvorfor de fjernede nogle spil fra min konto, suspenderede mig "for at fremskynde undersøgelsen" og satte derefter en ad hoc-indsatsgrænse på 0-5€, så faktisk er det en slags måde at sige "du kan ikke spille og vinde her mere". Jeg vil gerne minde om, at disse Netent-spil normalt har en maksimal grænse på 100€ på hvert nummer, men her var 50€. Jeg accepterede, fordi jeg måske forstår, at det er en måde at forhindre nogen i at vinde meget. Og så på magisk vis er det maksimale du kan sætte 5€. Jeg mener, at det ikke engang burde være retfærdigt over for spiludbyderne, fordi omdømmet til store mærker som Netent eller Evolution er påvirket.
Jeg er overbevist om, at al denne joke vil blive rettet, fordi jeg er en ekstremt rolig, positiv og handy person, men jeg kan ikke lide at blive stjålet for mine penge, for ja, jeg vandt, og disse penge tilhører spilleren.
Det er nøjagtig det samme mønster af klagen med FoxyPlay sidste år.
De forsinker, giver altid den samme besked, de nævner spiludbyder og suspenderer derefter mit spil og svarer mig ikke længere.
de eneste forskelle er, at de i så fald nævnte Kyc provlem og her gameplay. Og også at jeg her tilfældigt fik refunderet mine 2 indskud.
Men ingen svarer på mine beskeder længere, og jeg har 48517,56€ på min konto.
Det er meget groft.
Er der en måde at kontakte Netent på?
Jeg spillede mere end rimeligt, og disse gevinster skal betales.
det er sjovt. Jeg har fået at vide, at jeg kunne spille fra både Polen og Italien, så det gjorde jeg.
Jeg er italiensk, men har også en midlertidig poleringstilladelse, så jeg kunne under alle omstændigheder spille fra begge steder.
intet var i vilkårene og betingelserne. Og i dag, efter jeg vandt, siger de det?
bedes du handle med det samme, for dette er en skandale! Jeg vandt, og jeg vil have mine gevinster
Som du kan se, var der ingen problemer med spillet. Det her er latterligt. Jeg har akut brug for din indgriben
Jeg vil også tilføje, at efter at de fortalte mig, at det var okay den 19. december, tjekkede jeg vilkår og betingelser, og Italien og Polen var faktisk på listen over accepterede lande.
efter jeg oprettede denne klage, er afsnittet nu forsvundet fra vilkårene og betingelserne, men der er stadig intet, der siger, at jeg ikke kunne spille fra Polen og Italien.
dette er en kriminel handling.
jeg vandt regelmæssigt
Jeg vil gerne påpege, at:
synes du, jeg skal opgive de 48.517,55 €, jeg vandt? Hvilket ville ændre mit liv, forresten?
godt jeg har det ikke! Jeg er virkelig sur, og jeg håber, vi kan finde en måde at løse dette på, fordi jeg føler, at der bliver gjort grin med mig som en idiot.
Jeg vil gerne understrege, at:
Jeg spørger, om jeg kunne spille fra Italien og Polen, og jeg får at vide ja, og det samme stod i vilkår og betingelser depositum og alt ok
Jeg tjekker mig selv, og mine italienske dokumenter kan nemt verificeres
Jeg beslutter mig for at trække mig tilbage, og fra den dag kan jeg kun få adgang med det polske SIM-kort, og det italienske Wi-Fi, der blev brugt fra begyndelsen, giver mig på magisk vis ikke længere adgang til siden
Jeg beder om afklaring, og de fortæller mig, at de ikke ønsker at tage mine gevinster, men det er bare en rutinemæssig spilkontrol, så refunderer de mine indskud
i dag er der ikke mere omtale af gameplayet (som var perfekt, da jeg er en ærlig person), og de siger, at de ikke accepterer italienere.
tror du, jeg er nødt til at opgive €48517,55 vundet? Hvilket blandt andet ville ændre mit liv? Jamen jeg er ikke til det! Jeg er meget sur, og jeg håber, vi finder en måde at løse det på, fordi jeg føler mig latterliggjort, som om jeg er en imbeciel.
Som det kan ses af alle de skærmbilleder, som jeg sendte dig via e-mail i Google-drevet, var der også platformen optimeret til Italien med "pokerbet Italy"-logoet og de specifikke betalingsmetoder for Italien. Gutter, lad os være seriøse. Jeg er ikke en uerfaren person. Jeg sagde ja til at kunne spille, og de fortalte mig faktisk (som du kan se på skærmbillederne), at hvis Mastercard ikke virkede, ville de finde en løsning. de prøvede gameplay-strategien, og nu taler de om et land, der ikke er accepteret? men undskyld, jeg indbetalte først efter at have læst vilkårene og betingelserne og deres OK. Desuden var der ingen henvisning til Italien som forbudt i vilkårene og betingelserne. Det var faktisk blandt de tilladte. men så undskyld, hvis du fortæller mig, at italienere kan spille, og du bekræfter mig to gange med italienske dokumenter, hvordan kan du så sige i dag, at italienere ikke er accepteret? Det er en barnlig undskyldning som børn, der taber i fodbold og beder om det afgørende mål at vinde. Kom så…. Jeg beder venligt PokerBet om at gennemgå dette valg, fordi det er virkelig skandaløst og svigagtigt...
Kære ricmastrangelo ,
Mit navn er Kubo, og jeg vil behandle din klage fremover. Hvis der er sket nogen ny udvikling siden sidste opdatering, så tøv ikke med at give mig besked.
Derudover beder jeg venligst om, at fremtidige kommunikationer forbliver så kortfattede som muligt. Selvom jeg virkelig sætter pris på den grundighed og detaljer, du har givet indtil videre, tror jeg, at vi nu har alle de nødvendige oplysninger fra din side.
Tak for din forståelse, og jeg ser frem til at hjælpe dig videre.
Jeg vil gerne invitere PokerBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære PokerBet Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens tilbagetrækning?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Selvfølgelig, Kubo.
Jeg har lige vedhæftet en ny e-mail modtaget. Så jeg antager, at vi har brug for opdateringer på disse "tjek", da de faktisk er klar over, at det allerede er længe siden, og udbydere tager normalt 2 dage at tjekke det.
Jeg ville ønske, at vi fikser denne sag, og jeg vil være i stand til at takke jer alle.
lad os se, hvad der så sker, og på forhånd tak for den yderligere hjælp
Hej!
har vi nyheder uden for denne tråd?
Da kasinoet svarer på min e-mail, går jeg ud fra, at de kan give en fuldstændig forklaring i det mindste til dig.
Vi taler om 48.5K, ikke øre.
Jeg håber, at vi endelig kunne fikse dette hurtigst muligt, for jeg synes, jeg har ventet for længe.
tak
Hej, vi er stadig i gang med at efterforske denne sag. Tak for din tålmodighed.
i dag.
Jeg vedhæfter bare hver gang opdateret kommunikation med Team of Casino.
Jeg håber, at vi snart løser denne sag, og at jeg endelig vil være i stand til at hæve mine legitime gevinster!
Tak til jer alle
Kære ricmastrangelo ,
Tak fordi du holder os opdateret. Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, mener jeg, at vi allerede har alle relevante beviser, og jeg tror ikke, det er nødvendigt at dele hver eneste e-mail fra kasinoet, der blot gentager beskeden, "efterforskningen er stadig i gang."
Hvad angår ekstern kommunikation med kasinorepræsentanten, har jeg i øjeblikket ingen nye opdateringer at dele. Hvis jeg modtager yderligere oplysninger, vil jeg sørge for at give dig besked.
Tak for din forståelse.
Kære PokerBet Casino ,
Kan du give nogen ny og relevant information vedrørende din undersøgelse af denne sag? Er undersøgelsen afsluttet? Hvis ja, er der nogle resultater eller detaljer, du kan dele med os?
Tak for dit samarbejde.
Casino-supporten stoppede for at svare på min e-mail.
Det har været en måned, og ærligt talt tvivler jeg på, at de virkelig venter på, at udbyderen giver dem detaljer.
Jeg har altid været blid, samarbejdende og tålmodig, men jeg står bare over for en mangel på kommunikation.
Det er ikke fair. Hvis jeg havde tabt 50k i indskud nu, ville det være ok, men nu vandt jeg, og det er et problem.
Jeg håber på en løsning, fordi jeg føler mig snydt og påvirket, fordi det, jeg sender det, er meget grusomt.
Hej,
Vi vender tilbage med et svar på denne sag senere på ugen.
Tak for din tålmodighed.
Kære PokerBet Casino ,
Tak for din besked. Vi afventer din opdatering og ser frem til dit svar.
Jeg vil gerne tro, at de, som meddelt mig i går af deres support via e-mail, og her i denne tråd på mandag, er ved at afslutte problemet, før de endelig giver mig tidsplanen for udbetalingerne.
Det forekommer mig, at i betragtning af 40 dages forsinkelse, det faktum, at jeg er fuldt verificeret, og jeg altid har været proaktiv, ærlig og samarbejdende i alt, måske er det endelig tid til at afslutte denne dårlige oplevelse, som har påvirket mit mentale helbred i over en måned.
Jeg har tillid til kasinoets ærlighed, som meddelt af assistenten Pablo. Og jeg forventer og ønsker en hurtig løsning.
Undskyld for de mange beskeder, men prøv at forstå, at det ikke er let at håndtere en 40 dages forsinkelse uden interaktioner, så at skrive her er en slags måde at forløse lidelsen og de ophobede følelser.
På forhånd tak til begge parter
Hej,
Vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Vi vender tilbage til dig med et svar senere på ugen.
Hver uge bliver du ved med at sende den samme copy paste-besked.
Det er halvanden måned, at denne situation fortsætter.
Hvorfor er alt dette nødvendigt?
Jeg gav dig alt, hvad du havde brug for, og du forsvinder simpelthen fra din ærlighed. Jeg vil simpelthen have betalt for mine gevinster.
Jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
hvorfor sponsorerer du hurtige udbetalinger, hvis du ikke engang betaler spillere?
Alt dette er ekstremt frustrerende og ikke korrekt.
Du bliver ved med at sige i ugevis "vi sætter pris på din tålmodighed".
Jeg har ikke tålmodighed længere, fordi det forekommer mig, at du simpelthen forsinker tingene i flere måneder for derefter at konfiskere mine penge, fordi jeg ikke er aktiv på kontoen.
Bare for at nævne et par punkter:
Jeg har nok af det her. Jeg vandt de penge på en legitim måde. Hvor længe skal jeg vente? år? Jeg tror, vi overgik enhver acceptabel tidsramme
du gør grin med mig. Jeg bliver snydt.
jeg vil have tid og deadline. Dette er ikke acceptabelt. Jeg har bedt dig flere gange om at give mig sandheden om dette
Et hypotetisk spiltjek varer ikke måneder.
det tager normalt få dage eller en maksimal tidsramme mellem 14-28 dage.
Hvis du ikke vil betale mig, fordi du ikke har likviditet eller blot ønsker at stjæle mine penge, skal du bare sige det, lad være med at lege med folks følelser.
Jeg vandt rimeligvis de penge, og jeg forstår ikke, hvorfor jeg endelig ikke kan bruge dem i mit liv.
Undskyld, men jeg vil gerne komme til en forklaring på dette.
Jeg er ikke ny i dette miljø, og jeg havde forskellige problemer og klager, men dette er den mest absurde.
Jeg er et menneske! Jeg vandt og vil have mine sejre
@PokerBet,
Hvis du ikke kommunikerer, hvad "problemet" er, er det ikke muligt at forstå, hvordan man samarbejder.
Det forekommer mig, at du simpelthen snyder mig for mine legitime gevinster.
Jeg vil igen understrege, at før jeg spiller i et casino, stiller jeg specifikke spørgsmål: 1)kan jeg spille indbetaling og udbetaling her i henhold til land? 2) hvad er udbetalings- og gevinstgrænsen? 3) behandling af tilbagetrækningstidsramme og 4) For at bekræfte på forhånd min CDD KYC.
efter du gav mig lappedykkerlys i disse 4 point har jeg indbetalt og vundet. Så bad du mig om at trække mig for at fremlægge kreditkortbevis og også et papir med min selfie og jeg med dit casinonavn. Og det gjorde jeg
Efter du fjernede spillet, jeg spillede og blinkede til. Og jeg vandt i et andet spil og spurgte dig, at jeg ville trække hele saldoen tilbage.
du suspenderede mig, fordi du ville fremskynde dit spilrutinetjek (mere end en måned siden).
efter at du begyndte at indsætte på kontoen tilfældig indsatsgrænse, gevinstgrænse, anden funktionalitet.
så mangler du totalt at give mig opdateringer eller information, som jeg er, og jeg har altid været samarbejdsvillig for at rydde dette en gang for alle. Du fortsætter simpelthen med at sende mig e-mails, der inviterer mig til at spille i dit kasino for ikke at gå glip af chancen for at vinde, som andre spillere gør, og hævde, at du tilbyder en særlig kundesupport i chatten.
Tror du, at dette på en eller anden måde er legitimt og normalt?
Du bør optræde professionelt i kontakt med mig, da jeg bør behandles som din prioritet.
Jeg er 200% sikker på, at hvis jeg i stedet for at vinde 48,5k indbetalte og tabte, ville det nu være klart for dig.
du bliver grunden til, at jeg vil miste tilliden til det globale miljø.
Forsigtigt, da jeg er åben for at hjælpe dig med alt, hvis der stadig er behov for det efter næsten 2 måneder, beder jeg dig kontakte mig for at planlægge min gevinstudbetaling.
Kære PokerBet Casino ,
Kan du give en opdatering på sagen? Siden starten har vi kun fået forsikringer om, at et svar ville komme senere.
Hvis vi ikke snart modtager nogen information fra din side, vil jeg være tvunget til at lukke klagen som uløst. I betragtning af det omstridte beløb vil dette have en væsentlig indflydelse på din vurdering.
Jeg sætter pris på din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Hej,
Vi sætter pris på din tålmodighed og beder dig vente lidt endnu.
Bare rolig, vi vender tilbage til dig inden for de næste par dage.
Hej Kubo og PokerBet Casino,
Indtil i torsdags modtog jeg via e-mail svar på min næsten daglige anmodning om opdatering. De sidste 2-3 uger blev der altid sagt, at der var behov for en endelig bekræftelse, før mine gevinster frigives.
siden sidste torsdag er jeg dog blevet spøget. Ingen svarer længere via e-mail til den besked, jeg efterlader i "kontakt os"-formularen på hjemmesiden.
Helt ærligt undrer dette mig, da jeg ikke forstår, om jeg betragter det som et tegn på, at de har rettet denne nævnte check, og at jeg snart skal kontaktes af dem eller af udbyderen, ellers bør jeg overveje, at dette forsvinder som et tegn, men alligevel har de snydt mig og langsomt forsvundet.
endelig vil jeg tro, at det ikke er et fupnummer, som om det var de ikke ville blive ved med at bede om at vente i denne tråd, hvilket giver mig håb.
dog vil jeg tro på ærligheden i deres ord om, at mine gevinster ville blive udbetalt uden yderligere forsinkelser, når checken var overstået.
Kære PokerBet, jeg har svært ved at forstå årsagen bag denne mangel på kommunikation og gennemsigtighed. Siden begyndelsen har jeg sagt dig, at hvis du ikke kunne dele detaljer med mig, var det mere end fint for mig, at du kun ville diskutere det med casinoguru-teamet.
Det, jeg ikke accepterer, er ikke kun tidsrammen, men mere den manglende kommunikation over for mig.
Jeg inviterer dig forsigtigt til at give mig beslutningen for endelig at være i stand til at hæve mine legitime gevinster.
Tak
Jeg er ærlig talt ret træt og vred.
Hvis jeg havde tabt 50k nu, ville jeg have ret til at tale.
men jeg vandt, og jeg gjorde det mere end rimeligt, og kasinoet forsvandt.
@PokerBet
Jeg beder dig om at betale mine gevinster. Jeg gjorde ikke noget imod vilkår og betingelser eller noget forbudt.
Jeg kan ikke se nogen grund til ikke at betale mig.
Det er 2 måneder, jeg har ikke en konkret forklaring!
Kære Riccardo,
Dit depositum er blevet refunderet til et beløb på €1500, og din konto er blevet lukket i overensstemmelse med følgende afsnit i vilkårene og betingelserne: 13, 5, 6, 9, 11, 12, 15.
Vi er meget kede af denne beslutning, og det er første gang, vi anvender den. Men enhver ikke-underholdende eller svigagtig gamblingaktivitet forstyrrer balancen og forhindrer andre spillere i at nyde gambling som underholdning.
Vores casino tilbyder de bedste bonusbetingelser på markedet og opererer med minimale marginer, som tages som servicegebyrer for håndtering af væddemål. Vi ønsker at forblive ledere i denne niche, men af den grund kan vi ikke udbetale midler, der er opnået gennem en situation og mekanik, der ikke er relateret til underholdning.
Vi takker casino.guru for muligheden for at give vores mening om denne sag. Vi anerkender den lille mulighed for, at yderligere gennemgang fra andre myndigheder kan føre til justeringer, men i dette tilfælde anser vi vores beslutning for at være korrekt og er parate til at forsvare den.
Vi undskylder offentligt over for Riccardo M. for den langvarige gennemgangsproces, som skyldtes henvendelser til flere myndigheder.
Hej,
Jeg er chokeret over denne besked.
Du siger bare, at du ikke betaler min legitime gevinst, hvorfor præcist?
Jeg har læst disse vilkår og betingelser igen, men jeg kan ikke finde noget, der tilhører mig.
Jeg spurgte dig, om jeg kunne spille fra både Polen og Italien, da jeg er italiener, men jeg tager ofte til Polen, og du siger ja. Så det gjorde jeg (ingen af disse 2 lande er forbudt af dig på trods af, at du fra den 6. januar ændrede det uden at give mig chancen for at oprette forbindelse fra italiensk forbindelse. Men fra den 20. december til den 6. januar var alt i orden).
jeg indbetalte fra mit kreditkort
Jeg har givet dig mine fulde KYC- og SoF-dokumenter
jeg brugte ingen bonus til at spille
Jeg respekterede alle spillets regler, hvor den maksimale indsatsgrænse var 50 € (fra den 6. januar begyndte du at oprette indsatsgrænser på min konto)
Jeg brugte ikke nogen svigagtig taktik eller hvad som helst, da jeg simpelthen spillede altid på det samme nummer, selv når jeg tabte 9.000 €.
jeg spillede ca. 6500 bet for at nå min gevinst
Jeg finder ærligt talt, at dette ikke er en begrundelse for ikke at betale mig. Jeg har seriøst mit sind rent, og jeg har også videobeviser på mit gameplay.
Jeg beder dig seriøst om at genoverveje dette og bede Casino Guru om at tage en handling, fordi dette ikke er acceptabelt.
Det er sindssygt, jeg gjorde alt korrekt, og jeg har altid været proaktiv med at sende dokumenter og bekræfte mig selv og spille retfærdigt.
Jeg vil simpelthen have mine gevinster, fordi det er nemt bare at refundere nogen og ikke betale. Hvis jeg havde tabt 50.000, ville du ikke have refunderet mig 50.000 €.
@CasinoGuru venligst hjælp mig, fordi dette er meget ulovligt, og jeg har allerede delt en Google-mappe med hele filen.
jeg brød ikke noget.
Derudover refunderede du mig, da du suspenderede mig den 10. januar, så før dine "checks".
Alt dette er latterligt, jeg gjorde ikke noget anderledes end enhver anden sejr på en anden platform.
det er ikke forbudt kun altid at satse på et nummer. Faktisk har der været flere gange, jeg tabte, jeg har ikke overtrådt noget af dine vilkår og betingelser.
Jeg vil gerne se beviserne for, hvad du siger, fordi jeg kan sætte ild til mine hænder, at jeg ikke gjorde noget, der ikke var lovligt.
Hvis dette er den nye måde at stjæle gevinster på, vil jeg aldrig spille en øre nogen steder.
det er en skandale. Jeg vandt på en legit måde, og jeg har video af det!
Seriøst gutter, det er ikke fair.
Giv mig venligst bevis på, hvad du siger.
det er ikke skrevet nogen steder, der ikke er lovligt at spille altid i et nummer. Jeg væddede 6500 gange, og mange gange var jeg under tusindvis af euro.
Derudover er det ikke skrevet, at jeg i hvert enkelt spin skal satse det samme beløb, for hvis jeg f.eks. vinder nu, tror jeg ikke, at jeg igen vil have held til at vinde med det samme antal, så jeg satser mindre. Dette er ikke forbudt.
Jeg beder venligt guruen om at hjælpe mig, fordi dette er en måde at tage mine gevinster på, og jeg har læst lignende historier.
dette er ikke alvorligt for dig. Jeg har klare beviser for, hvad jeg siger
Vi er meget kede af denne beslutning, og det er første gang, vi anvender den. Men enhver ikke-underholdende eller svigagtig gamblingaktivitet forstyrrer balancen og forhindrer andre spillere i at nyde gambling som underholdning.
Vores casino tilbyder de bedste bonusbetingelser på markedet og opererer med minimale marginer, som tages som servicegebyrer for håndtering af væddemål. Vi ønsker at forblive ledere i denne niche, men af den grund kan vi ikke udbetale midler, der er opnået gennem en situation og mekanik, der ikke er relateret til underholdning.
Det jeg læser her er, at du ikke vil betale 48,5k (hvilket er en stor gevinst), for dybest set er den saldo, du taler om, at du venter bare på, at folk mister deres penge, og hvis nogen bliver kysset af held, behøver du ikke betale.
Desuden siger du "svigagtigt spil". Er du seriøs? Hvad er svigagtigt i det, jeg gjorde? Jeg har video for min sikkerhed på ca. 30 minutter af mit gameplay, og jeg kan sige mit æreord, hvis nogen ville finde noget ulovligt der!
Hvis jeg spillede på en svigagtig måde, mens du sad, ville jeg ikke få 6500 gange, og de fleste af disse var jeg under 7/8/9 tusinde euro.
og min første indbetaling var også fuldstændig tabt.
Jeg er ked af det, men jeg ved, hvad jeg siger, og jeg har beviser, jeg taler ikke for at overbevise nogen, men jeg tror, video kan tale sig selv!
Jeg beder @PokerBet om at genoverveje dette svar forsigtigt, og jeg takker @Casino Guru på forhånd for den fremtidige indsats for at hjælpe mig, fordi jeg finder dette utroligt ikke baseret på virkeligheden.
Dette er min sidste kommunikation for nu.
Jeg vil vente, at Casino Guru handler for mig.
Venlig hilsen
Jeg har altid spillet Netent i mange andre casinoer og har altid haft mine gevinster.
Jeg har altid spillet på det samme nummer, og ingen udbyder (Netent/Evolution) har givet mig noget, så jeg vil gerne forstå årsagen til det.
For mig er dette ikke acceptabelt, og jeg vil have officielle beviser for det!
Jeg er til rådighed for at levere mit videobevis, hvis det bliver bedt om det.
Nu har jeg læst alle mails igen.
Det du lige har skrevet giver ikke logisk mening.
Den 10. januar sendte du mig tilbagebetalingerne på 500€ og 1000€ med angivelse af, at "Jeg fik ikke lov til at spille, da Italien var begrænset, og derfor refunderede du mig". Derefter "mindede jeg dig om med beviser" om, at Italien og ikke Polen blev nævnt som begrænsede lande (yderligere på alle websteder, der sponsorerer dig, blev de normalt støttet), og at jeg bad om dette til din støtte Pablo, og han sagde bogstaveligt talt til mig "bare rolig, spillere fra begge lande accepteres, så du kan indbetale spil og udbetale".
Nu siger du, at du har refunderet mig på grund af "svigagtige aktiviteter", der lukker min konto uden at give mig selv mulighed for at forsvare mig selv (som jeg ved, at jeg har ret) og stjæle min saldo på 48.517,56€.
Jeg synes, at dette ikke er rimeligt både for den måde, du opfører dig på, hvilket ikke er rimeligt taget i betragtning, at jeg ikke gjorde noget, der ikke var tilladt, og fordi du efter 2 måneders venten i det mindste kunne give tid til modparten (Guru) og mig til at give vores version.
Jeg vil gerne minde om, at jeg har beviser for alt, hvad jeg siger, og jeg vil gerne se beviser for, hvad du prøver at sige. Når vi taler om "svigagtige aktiviteter", bemærkede jeg på andre klager, at det i øjeblikket er en meget brugt undskyldning.
Jeg ved, at du ikke forventede at betale, og Casino er ikke glade for at betale (især hvis nogen tabte kun 500€ af sit indskud), men hvad er min skyld? Har du grundlæggende vundet?
hvorfor nævner du ikke, at min første indbetaling var tabt, at så indsatte jeg andre 1.000€, og efter jeg var på 5k gik jeg ned til 200€, og jeg var så heldig at vinde igen og igen?
Eller hvorfor nævner du ikke, at da jeg var på 21k, gik jeg tilbage til 16k, eller da jeg var 29, gik jeg tilbage til 20k?
Den nemme forklaring er, at efter at have vundet nok, hvis du har mere bankroll, er det normalt at være mere i spillet, fordi du kan tage tabene, da du har mere budget at spille. Derudover, også for at nævne, at i andre normale kasinoer tillader de samme spil at spille max 100€ bet, men her var 50€, og jeg har altid respekteret.
På magisk vis, efter at jeg vandt, indsatte du en maks. indsatsgrænse på 0-5€ på min konto, fordi du ville have mig til at begrænse min chance for at vinde.
Og er dette acceptabelt?
Jeg er ked af det, men jeg kan ikke give op på denne måde.
Det er meget nemt at sige "vi sender dig pengene tilbage og farvel". Hvis jeg havde tabt det samme beløb ved at bruge mine "svigagtige aktiviteter" (som jeg stadig ikke forstår hvilke er), ville du have refunderet mig 50K? Jeg er sikker 100% ikke.
Jeg håber, vi kan nå frem til en god løsning, og at du kan genoverveje dette, fordi jeg føler mig krænket, stjålet og påvirket både økonomisk og psykisk på grund af dig.
Jeg ventede dig i to måneder for hvad? At høre denne historie?
Jeg forsøger stadig at være rolig, men jeg kan ikke afvise, at jeg er meget vred, for hvor er følelsen af at bevare troen på online casino, hvis du vinder retfærdigt, og du vil ikke blive betalt?
Jeg undskylder på forhånd til Casino Guru og Kubo for disse mange beskeder i dag, men detaljer kom først til at tænke på senere, og jeg er meget chokeret over alt dette. Jeg var sikker på, at du endelig havde løst dit "rutinetjek", men sandheden er, at jeg bare er en lille fisk for dig, og du vil altid have ret.
Jeg beder til Gud, eller hvem som helst for ham, at vi løser, fordi at vinde lovligt og ikke få betalt fra mit synspunkt kaldes SVIG.
Kære Casino Guru Team, Kubo og PokerBet,
Jeg anmoder respektfuldt om din opmærksomhed på følgende forhold, da dette vil udgøre min sidste kommunikation, inden jeg overdrager den fulde drift til Kubo. Svar venligst kun, hvis yderligere engagement eller handling er påkrævet fra min side.
Jeg vil gerne afgrænse de beskyldninger, der er rejst mod mig, i følgende syv punkter:
1. Hvis dette afviklingscenter fungerer i lighed med en domstol, er det bydende nødvendigt, at enhver beskyldning er underbygget med klare og overbevisende beviser. Jeg er bekymret for, at jeg uretmæssigt bliver anklaget for forseelse og frataget mine retmæssige gevinster udelukkende baseret på subjektive påstande om min berettigelse til at vinde.
2. Du hævder, at mit gameplay har påvirket andre spillere negativt; dog finder jeg denne påstand uklar. Det er bemærkelsesværdigt, at du efter den 29. december fjernede det franske Roulette Netent-spil fra mine tilgængelige muligheder, tilsyneladende for at forhindre min succes, og jeg har dokumenteret tilfælde af tekniske fejlfunktioner i Netent European Roulette-spillet. På trods af disse udfordringer lykkedes det mig at komme mig over betydelige tab. Efterfølgende, efter et "spiltjek" og uden tilstrækkelig begrundelse, pålagde du restriktive væddemålsgrænser på min konto. Dette antyder et forebyggende svar på mine gevinster snarere end en legitim undersøgelse af mit gameplay.
3. Hvis du fastholder, at jeg har deltaget i svigagtige aktiviteter, vil jeg bede dig om at afklare, hvorfor jeg oplevede betydelige tab, før jeg opnåede nogen gevinster, hvilket nødvendiggjorde 6.500 spins og en tre-ugers spilleperiode. Desuden implementerede jeg en daglig spillegrænse for at undgå potentiel afhængighed. Hvis jeg virkelig var involveret i bedragerisk praksis, ville sådanne foranstaltninger være kontraintuitive.
4. Det er vigtigt at erkende, at online spilleplatforme anvender generatorer af tilfældige tal, hvilket gør snyd usandsynligt, medmindre man betragter konsekvente væddemål på et bestemt nummer som svigagtigt. En sådan måde at være på er dog ikke forbudt, og jeg engagerer mig i dette for spændingen ved spillet, med håb om en eventuel succes.
5. I betragtning af min lange historie med at spille, overvejende på et enkelt nummer, finder jeg det forvirrende, at jeg har pådraget mig ca. €100.000 i tab på tværs af andre spiloplevelser. Dette rejser spørgsmål om karakteren af min spilleadfærd.
6. Under typiske omstændigheder skal man fremlægge væsentlige beviser for at hævde, at et kasino er rigget. Hvis mine beviser anses for utilstrækkelige, afvises klagen typisk. Jeg søger en afklaring på den specifikke indsigt i denne sag.
7. Jeg er usikker på, hvorfor jeg bliver udsat for denne behandling. Til at begynde med oplevede jeg hjertelige interaktioner med dit hold og gav konstruktiv feedback, der havde til formål at forbedre spilleroplevelserne, idet jeg troede, at jeg havde fundet en velrenommeret virksomhed.
Jeg opfordrer dig indtrængende til at overveje disse punkter, da jeg har en ren samvittighed og føler mig uretfærdigt anklaget. Den mentale og økonomiske byrde, som denne situation har taget på mig, er betydelig, især i betragtning af den glæde, jeg fik ved mine sejre.
Jeg håber på en rimelig løsning, da jeg har overholdt alle vilkår og betingelser. Jeg stoler på, at du vil gengælde den respekt, jeg har vist.
Tak for din opmærksomhed på denne sag.
Ønsker dig en hyggelig aften.
Afsnit 5: Jeg har respekteret indsatsen og i afsnittet er nævnt hvidvaskning af penge 😂. Jeg arbejder som AML-analytiker og indbetaler helt sikkert 1500€ og vinder 48517,56€ er ikke en hvidvaskordning 😆
afsnit 6: begrænset spillergruppe: Jeg vil gerne minde dig om, at den 19. december (jeg har stadig e-mails) blev det bekræftet, at jeg både kunne spille fra Polen og Italien (mit bopælsland), så det gjorde jeg. Derudover er disse 2 lande aldrig blevet nævnt som forbudte i vilkårene og betingelserne. Jeg har altid været i stand til at spille uden VPN. Fra den 6. januar (da du suspenderede mig) er hjemmesiden ikke tilgængelig fra det normale italienske netværk, hvilket faktisk siger meget om, hvad du forsøger at gøre...
Afsnit 9: ansvarlig spiloplevelse. Jeg forstår det ikke. Jeg var ikke selvudelukket eller noget. Jeg har simpelthen brugt daglig indsats, tabsgrænser bare for at holde kontrollen, så jeg ikke forstår hvorfor jeg havde overtrådt dette 😂
afsnit 11: fik ikke dette punkt. Faktisk skriver du bare, at du altid har ret, så i dette tilfælde skal ingen spille her, hvis du blot siger: "hvis vi vågner glade, betaler vi dig"
afsnit 12: regler væddemål: altid respekteret. Den eneste grænse var 50€ i det spil, jeg spillede. Efter du suspenderede mig, indsatte du indsatsgrænser på 0-5€, som ikke gælder for mig, da jeg blev suspenderet af dig, og jeg spillede, før du indsatte nogen grænser
sektion 13: aftalt samarbejde, bedrageri osv.: Jeg afviser enhver anklage, da jeg ikke gjorde noget forbudt, men at spille på det samme nummer, tabe og vinde. Hvis jeg var en "snyder" ville jeg have bragt saldoen til 1 million på en eftermiddag. Ikke til 48k på 3 uger efter mange tusinde tab. Så informer mig venligst om, hvad jeg gjorde forkert, fordi jeg går ud fra, at der ikke er noget!
afsnit 15. Jeg forstår ikke pointen. Forsøger du at sige hvad? At jeg vandt på grund af en fejl i spillet? Så jeg er ikke en snyder længere 😂? Derudover er 4 spil alle med fejl? Og disse fejl er også til stede, når jeg taber?
Venligst, din afhandling er simpelthen sjov. Jeg er ikke advokat, men du kunne i det mindste have prøvet at uddybe noget mere overbevisende.
det er ekstremt trist, at jeg skal bruge timer på at analysere dine ord, vilkår og betingelser, simpelthen fordi du ikke er ærlig.
Jeg ved ikke, om jeg nogensinde vil se mine legitime gevinster, men jeg håber, at ingen nogensinde vil spille i dit "kasino", for det er ikke en gennemsigtig situation.
Jeg beder dig venligst rette op på denne fejl, du begår.
bedste hilsener
Jeg vil have, at udbyderen tjekker mit gameplay, fordi jeg ikke har noget at skjule.
Jeg spillede retfærdigt, og jeg vil gerne have betaling.
Jeg er sikker på, at de ville bekræfte mine gevinster, fordi jeg ikke gjorde noget.
Da jeg ikke længere modtager svar på mine e-mails, har jeg forsøgt at sende en besked via hjemmesiden uden at logge (da du blokerede mig) og fundet ud af, at nu er en lusechat blevet aktiveret.
min idé er, at du ikke vil betale mig, fordi du ikke forventede, at nogen kunne vinde stort, og nu vil du ikke betale mig, da du er et nyt casino!
Det er meget kriminelt.
Kære PokerBet Casino ,
Jeg har kontaktet eksternt med yderligere forespørgsler og afventer i øjeblikket dit svar.
Jeg synes desværre stadig, at din begrundelse for konfiskation af gevinster er ret vag, og der er flere uoverensstemmelser, der skal afklares nærmere. Selvom Italien måske for nylig er blevet en begrænset region, ændrer dette ikke på det faktum, at din platform var klart tilgængelig tidligere, inklusive når spilleren aktivt spillede og vandt det omstridte beløb.
Jeg ser frem til din afklaring på disse punkter og til at fortsætte vores diskussion om dette spørgsmål.
Kære Kubo og Casino Guru, jeg vil gerne forny tak for jeres hjælp og indsats for at hjælpe mig. Jeg ved ikke, om vi løser det, men jeg føler mig mindre alene.
Kære PokerBet, jeg ved ikke, om du vil læse dette, men jeg beder dig blot om at handle ærligt og retfærdigt. Det er ikke altid nemt at finde en platform, hvor man kan føle sig tryg, og jeg troede, at jeg fandt på din hjemmeside. Siden begyndelsen har jeg stolet på dine ord og handlet retfærdigt, mens jeg spillede og altid været proaktiv med forslag til løsninger og dokumenter. Jeg er stadig tilgængelig for enhver forklaring eller hvad som helst, men jeg tror ikke, det er nødvendigt. Jeg fortalte dig også, at jeg var åben over for et live videoopkald for selv at verificere live og besvare alle dine tvivl. Det er bare trist, at da jeg ville hæve 2250€, var det fint, men da jeg besluttede mig for stadig at spille, og jeg vandt stort, blev jeg en snyder, kriminel eller hvad som helst.
Jeg beder dig kun om at handle retfærdigt, fordi alle har sine egne problemer og liv, og at vinde, i mit specifikke tilfælde, er ekstremt vigtigt. Da jeg vandt, græd jeg, fordi jeg troede at have løst et eller andet problem, jeg har i mit økonomiske og velkendte liv. Men efter det startede dette mareridt. Jeg håber virkelig, at du vil gøre det rigtige, for hvis jeg havde gjort noget, der ikke var tilladt, ville jeg ikke være så sikker på, hvad jeg siger, men sådan her føler jeg mig som en løber, der fortjente løbet og 30 m før mål er blokeret af folk for ikke at vinde.
På forhånd tak for at læse mig, og jeg håber snart at høre gode nyheder 🙏
Tak til jer alle sammen
Hej @Kubo,
Er der nogen opdateringer ud af denne tråd?
Jeg prøvede de sidste 10 dage at kontakte dem, men ingen svarer mig.
Jeg forstår ikke denne mangel på gennemsigtighed fra dem.
Jeg beder dem venligt om at handle på en ærlig måde og udbetale mine gevinster, fordi det, de siger, ikke har nogen logik.
Jeg har tabt på mange andre platforme, hvor jeg spillede på samme måde, idet jeg satsede på det samme antal, og her tabte jeg også, men så var jeg i stand til at vinde, da jeg havde samlet en stor bankroll for at begrænse tabene.
Jeg finder det meget svigagtigt.
Hej Casino Guru, Kubo og PokerBet.
Jeg vedhæfter her igen min Google Drive-mappe:
https://drive.google.com/drive/folders/1i7TGx5awmXsqcLGO_js5GWXzfGOE7oEd
Bemærk venligst, at her er der også videoer i i alt omkring 30 minutter, som jeg har optaget for min sikkerhed. Hvis du nu kan sige, at dette er en svigagtig aktivitet, udfordrer jeg dig til at gøre det offentligt, Poker Bet.
Jeg fortryder aldrig, at jeg har videobeviser, fordi det er min større måde at forsvare mig selv mod denne modbydelige anklage og måde at handle på, for ikke at betale en lovlig gevinst.
Jeg beder dig venligst om forsigtigt at afhjælpe dette og udbetale mine gevinster, fordi jeg endnu en gang ikke kan se noget felt til ikke at gøre det!
Jeg har vundet i de sidste 2/3 år på de samme spil (og andre) på andre platforme såsom GoldenBet, 20bet, 22bet, foxy play og har altid fået betalt.
Jeg har altid spillet på samme måde (ikke forbudt) og trukket høje udbetalinger tilbage uden lange forsinkelser eller undskyldninger om spiludbyderen (hvilket er det samme).
Jeg beder om klarhed og ærlighed, fordi dette er en kæmpe skandale
Kære PokerBet Team,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg vil gerne bede om din forståelse og ærlighed med hensyn til min seneste sejr. Jeg tror, jeg vandt retfærdigt, og jeg har fremlagt al den nødvendige dokumentation og beviser til støtte for min påstand.
For at imødekomme din situation som ny virksomhed tilbød jeg endda at acceptere mine gevinster i nogle flere rater, hvis likviditet er et problem. Denne sejr repræsenterer en ekstrem sidste mulighed for mig, og jeg er i en udfordrende økonomisk situation. Det føles nedslående at skulle bede om noget, som jeg tror, er mit rette.
Jeg værdsætter virkelig vores forhold og håber, at vi kan finde en konstruktiv måde at løse denne sag på. Tak for din opmærksomhed, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Kære ricmastrangelo ,
Tak for dine beskeder. Jeg er stadig i kommunikation med kasinoet vedrørende deres bekymringer.
Det er blevet bekræftet, at du har adgang til kasinoet fra både Italien og Polen. Men ved flere lejligheder så din placering ud til at ændre sig inden for få sekunder - noget der ikke er fysisk muligt. Tidligere har du oplyst, at du ikke brugte en VPN, mens du spillede på kasinoet. Kan du venligst afklare denne uoverensstemmelse?
Tak.
Kære Kubo,
Jeg håber, at denne e-mail finder dig godt.
Jeg bekræfter, hvad du lige sagde, og jeg benægter det ikke.
Forklaringen, som jeg gav dig via e-mail i sidste uge, er enkel:
Da jeg har et polsk SIM-kort isat i min telefon, fordi jeg som nævnt rejser til Polen hver så mange måned, og jeg har brug for SIM-kortet af arbejdsmæssige årsager, da jeg tilmeldte mig den 19. december, var jeg i Polen og var forbundet både via Wi-Fi (polsk) og via SIM-kort (polsk).
Fra den 20. december til i dag har jeg været i Italien, så da jeg spillede, var jeg forbundet til mit hjem Wi-Fi (Italien), og da jeg forlod huset, kom mobildataene fra det polske SIM-kort automatisk ind, selvom jeg var i Italien.
Jeg bekræfter, at jeg ikke har brugt nogen VPN overhovedet.
Selv i dette øjeblik er jeg forbundet til det italienske hjemme-Wi-Fi, men hvis jeg forlod huset nu, ville mobildata fra det polske SIM-kort automatisk komme ind.
Jeg beklager misforståelsen, men da jeg fik at vide, at det var fint at spille både fra Italien og Polen, undervurderede jeg dette aspekt, ellers ville jeg kun have spillet fra mit hjem Wi-Fi.
Og jeg er ked af det, fordi jeg er i god tro.
Jeg håber, vi finder en løsning, for jeg har virkelig handlet i god tro
Faktisk, hvis du tjekker den 19. december, var jeg kun tilsluttet fra Polen, men fra den 20. december (jeg har flybilletter), da jeg er i Italien, er jeg forbundet fra Wi-Fi, når jeg er hjemme, og når jeg er udenfor, er mine data automatisk fra orange, polsk SIM-kort, det er grunden. Hvis jeg ikke var i Italien, ville det ikke være uoverensstemmelsen, da det kun ville være Polen, men da jeg er i Italien med dette SIM-kort isat, er det årsagen til disse ændringer.
Venligst, Guru og Poker Bet.
Jeg vedhæfter også bekræftelsen af flyrejsen den 20. december.
Jeg sender dig også via e-mail via kontoudtog over alle de personlige udgifter (her kan jeg af en eller anden grund ikke uploade)
Du kan se, at indtil den 19. december er der et kursgebyr, valutaveksling, da jeg var i Polen og betaler i euro. Fra 21. december ikke da jeg er hjemme i Italien
Derudover vil jeg også præcisere, at fordi jeg var bange for, at når jeg skulle ud hjemmefra, ville jeg miste forbindelsen, mens jeg genoprettede forbindelsen til mobildata, som jeg altid var ved at være færdig med at spille (f.eks. var jeg hjemme og afsluttede et spil), så gik jeg udenfor og spillede igen.
Fordi det blev fortalt mig, at jeg kunne spille både fra Polen og Italien, troede jeg ikke, at det ville være et problem, hvis jeg vidste, at jeg kun ville have spillet, når jeg var med Wi-Fi derhjemme, men som sagt, når jeg skulle ud og have et polsk SIM-kort, brugte det automatisk polske data.
Også, for at give mere bevis, modtog jeg lige i går denne sms fra Orange, hvor de siger, at fordi jeg i de sidste 4 måneder har været i udlandet størstedelen af tiden (i Italien siden den 20. december), vil jeg ikke være i stand til at bruge internettet med national takst.
som jeg sagde, er dette den rene realitet af denne misforståelse, og hvis jeg blev spurgt af Poker Bet for måneder siden, ville jeg straks have forklaret det, men jeg tænkte ikke over det.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
i dag
i dag
FYI, i dag
i dag 🙁
