Spilleren fra Rusland har forsøgt at udelukke sig selv fra casinoet. Desværre blev hans forespørgsler ignoreret. Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Det ser ud til, at begge sider fandt et tilfredsstillende kompromis.
God eftermiddag, kære administration!
Stod over for et problem på playdom casino (pokerdom spejlside).
Pointen er, at jeg er en kompulsiv gambler og har kæmpet med mine dæmoner i lang tid. Sidste gang fandt jeg en løsning til mig selv, som er som følger: daglig overvågning af ressourcer for at se efter åbningen af nye kasinoer og deres øjeblikkelige blokering efter registrering. Den sidste sådan beslutning tillod mig at give op med at spille i et år ... indtil i går. Endnu en gang kiggede jeg på ressourcen med henblik på overvågning og opdagede placeringen af et nyt playdom-casino. Efter et hurtigt kig på profilen indså jeg, at dette IKKE er et nyt casino fra playdom, men dets spejl.
TIDLIGERE BLEV JEG ALDRIG LÅST I POKERDOM CASINO I EN PERIODE ALTID FOR SPILafhængighed.
Ikke desto mindre registrerede jeg mig hos playdom for at blokere min konto for ikke at risikere det. Faktisk vendte jeg mig til chatten med dette spørgsmål. Operatøren fortalte mig, at da du er blokeret på pokerdom for evigt, så vil du her også blive blokeret for evigt. Jeg takkede og sluttede samtalen. Efter et stykke tid bankede jeg på chatten igen og fandt ud af, hvorfor kontoen stadig var aktiv, som jeg fik at vide, at anmodningen allerede var sendt til den tekniske afdeling. Det faktum, at jeg prøvede at spille det sikkert, spillede en grusom vittighed på mig.
Efter et stykke tid modtager jeg et brev i en mail fra en repræsentant for playdom, at jeg havde en konto, der var blokeret for evigt, men de tillader at bruge denne konto til spillet som en undtagelse. (Skærm 1). Desuden tilbyder de mig at drage fordel af alle tilgængelige bonusser. Og dette er 150% under satsning 25. Hele denne situation bragte mig tilbage til begyndelsen af vejen i kampen mod min sygdom. Jeg beder om hjælp til at forstå situationen.
Undersøg og straff kasinoer for overtrædelser af casinoregler, licenser og ansvarlige regler for spil. Kasinoet var drevet af ønsket om at tjene penge på mig og mit problem, og det var grunden til, at al min indsats var forgæves. Kasinoet accepterede urimeligt indskud fra mig, hvilket også er genstand for en tvist om annulleringen af transaktionen.
Jeg har indgivet en klage til kasinoet og licenshaveren. Kasinoet gav ikke noget svar, men spærrede kun kontoen lydløst. Til licenstagerens svar, som også sendte dem et brevspørgsmål: hvorfor tillod de spilleren at oprette en anden konto, svarede de heller ikke. (Skærm 2)
Tak skal du have.
Kære Anton,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Inden vi kontakter kasinoet og beder om deres standpunkt, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om en selvudelukkelse fra begge kasinoer? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i disse anmodninger, hvor længe du ønsker, at din konto skal lukkes, og hvorfor?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Anton,
Mange tak for din e-mail. Forstår jeg det korrekt, at PlayDOM lavede en undtagelse og tillod dig at åbne en ny konto hos dem, efter at du har anmodet om, at din Pokerdom Casino-konto lukkes permanent?
Derudover kan du venligst rådgive, hvis dette https://playdomentertainment.com/ er det rigtige websted, da vi har brug for at tilføje PlayDOM Casino til vores database. På forhånd mange tak.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"God dag. I går sendte jeg en klage over playdom casinoet. Alle problemer er løst i øjeblikket. Jeg beder om at annullere klagen"
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Det ser ud til, at begge sider fandt et tilfredsstillende kompromis.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
